BtoC 电子商务路在何方

曾几何时，无论是提起互联网，还是网络经济，“点击率”最高的词汇莫过于“电子商务”；而眼下，给电子商务“泼冷水”似乎又成了一种新时尚。一直以来，网络公司以爆炸的速度增长，却始终没有相应的产值落地，这也就难怪电子商务会落到如此尴尬的境地。那么，中国的电子商务究竟还有没有出路？

传统产业在多年的发展历程中，成本的降低和效益的提高主要依靠的是产品技术的进步，但很多传统产业在产品技术上短时间内大幅提升的空间很小，而电子商务给它们提供了一个契机。

电子商务是一种全新的经济形式，它的发展需要对传统支付、物流、管理等多个系统进行革命式的改造。有人把制约中国网络经济发展的因素归纳为“三座大山”：一是网络规模；二是支付体系；三是配送体系。目前，这“三座大山”仍然结结实实地横亘于电子商务的面前。

互联网是极具想象力的，它的无边无际，使它可以“一网天下”，这是任何传统的实体店所无法比拟的。一般来讲，一个实体店需要拥有相当数量的固定用户群，而它所能吸引的顾客可能也就是方圆10公里左右的范围，而且一旦选址失误，或经营项目不当，亏损就是不可避免的。互联网就不同了，只要你能上网，甚至即使不能上网都有可能成为其用户，这无疑给电子商务的赢利提供了一个无比广阔的想像空间。

据了解，北京某大百货商场，仅水电费一年就要支出2100多万元，而一个虚拟店虽然因其起点高、场地贵、人工贵，前期投入会比较大，但只要它的基本框架搭建成功，再往前发展所需的资金支持则趋于稳定，销售额的增长却是不可限量，有可能呈数量级地增长。

实际上，电子商务成本的最大构成应该是在市场宣传上。所谓“眼球经济”，就是要千方百计地引人注目，吸引更多的眼球，让人知晓。这是电子商务在目前较之于传统商业处于弱势的地方，不像实体店，只要一开张，就会有人知道；而虚拟在线，不宣传是不会为人所知的。而今，许多脚踏实地的电子商务企业通过自己的身体力行，已经找到了一些切实可行的办法，如e国的一小时送货、EC123的打折促销，真正让消费者尝到了甜头，得到了实惠。事实证明，只要价格有优势、服务过得硬、所经营的产品种类有需求，访问量自然就会上升，而其销售也会随之水涨船高。

所谓“三座大山”，现已成为中国电子商务发展障碍的代名词。应该说，“三座大山”也的确是非常准确，亦非常形象地反映出制约中国电子商务发展的根本问题。然而，专业人士指出，缺乏健全的信用机制，才是目前制约在线电子商务最根本的症结所在。

冷眼旁观，不难发现随着国家银行的不断重视，基础投入的加大，以及网络公司的催生，中国的支付环境已经有了很大的改观。现只要有一张建行卡或中行卡，都可以24小时在线划卡，再加上很多人都更愿意接受货到付款的方式，所以就目前而言，支付已基本不是什么问题了。

再看配送，现在，国有及民营的配送公司（即所谓第三方物流）都在积极努力，国家也开始重视此事。据了解，国家计委正牵头建一个大的物流网，这对电子商务来说，当然是重大利好。也许配送问题比结算解决起来难度要大一些，但也绝不像一般人所想像的那么复杂，毕竟电子商务还只是解决了一部分特异型客户的特异需求。

至于说上网人数少，群体单一，上网费用高，也是有望在不远的将来可以解决的。众所周知，目前我国正在建设一条带宽非常高，可达155兆以上的宽带网络，还有基础的电信线路以及广电网络的改造也都在以惊人的速度进行着。

回过头来再看信用机制问题，曾有人断言：“中国商业缺的不是钱，而是信用”。信用问题在BtoC电子商务中表现的尤为突出：任何一个上网用户都可以在网上订购一大堆商品后又矢口否认，而有采购诚意的用户发出的网上订单石沉大海的事也是时有发生。我对用户不信任，用户对我不信任，这样的交易在这种不信任的基础上进行肯定是不可能愉快的，而此现象在中国短期内是不会有太大改观的。

目前，许多网络公司，特别是BtoC企业都在想方设法，积极推行一些信任措施，比如EC123的10天无条件退货，以及近期即将实施的给上网用户免费上产品险等等，以此来培养用户对其服务品质的信任，以及对企业基本实力的信任。这种信任感需要用心地建立，耐心地磨合，悉心地巩固，需要日积月累，持之以恒。
如果说网络的本质是工具，那么，网站的本质就应该说是企业，而电子商务的本质则是商业，尤其BtoC更是如此。既然是商业，就应该严格按照商业运作的规则去运转；评价一个电子商务网站是否有前途，是否有存在的必要，也主要看它是否有商业价值，即是否有看得见的商业机会。

作为一家BtoC商务网站，首先要明确自己的定位，并找出适合自身的电子商务模式，而其最基本的定位是销售。这里所说的定位有两层含义，一是如何为电子商务从事的内容定位，二是如何选择商务网站的目标购物群。
有人把在线BtoC形象地比喻为电子邮购，这是因为凡符合邮购个性的产品均适于在线BtoC，而邮购企业发展的极至一定是BtoC。因此，现在已经有一些独具远见卓识的BtoC企业，开始探索和一些大型邮购公司进行重组合并，另辟一条“邮购+BtoC（电子）”的蹊径。也许这种模式的生命力，还有待于实践的进一步考验，但在BtoC似乎有点四面楚歌的今天，这无疑在给整个IT界吹来了一股清新的风。

有专家预测，经过两三年的优胜劣汰，大规模的综合网站将有可能大幅减少，但随着互联网应用的进一步普及，硬件设备价格的逐步下降，互联网数据传输速度的不断提高，网上付款技术的日趋成熟，届时，小型商务互联网站将成为全球经济活动一体化的一大特征。