IBM的服务阻击战

                               

  一直以来，IBM在IT服务领域扮演的是类似“独孤求败”的角色。随着竞争对手的不断跟进，现在IBM要做的是打响一场服务阻击战。

  2008年6月，神州数码控股有限公司发布了2007/2008财年业绩公告。2007/2008财年神州数码整体营收达到港币352.44亿元，较上财年增长38.65%%，成为神州数码历史上增长速度最快的一年。值得注意的是，神州数码IT服务业务在这一财年实现盈利约港币4700万元，首次实现全年盈利。

  经过多年磨砺，神州数码的“向服务转型”战略，终于在IT服务的首次盈利中逐渐清晰起来。

  郭为为神州数码的IT服务制订了未来发展的目标：“随着IT服务从战略期进入贡献期，三年内，神州数码将把IT服务业务拿出来单独上市。”并预计在三年之内至少占有三分之一的大型国有企业市场份额，并实现IT服务每年20％以上的利润增长，通本业务毛利率达到15％以上。

  作为国内IT服务市场的领头羊，经过多年探索，神州数码总算尝到了IT服务的甜头。而在IT服务领域，一直扮演“独孤求败”的IBM公司，近来在服务市场的增长也让人满意。

  据2008年IBM公司最新公布的第二季度财报显示，与去年第二季度相比，IBM全球科技服务部门营收为101亿美元，同比增长15%。

  7月，IBM全球科技服务部在上海召开了一次内部会议，探讨服务产品线的进一步策略，几乎所有GTS中国区骨干尽数到场。7月15日，IBM全球信息科技服务部大中华区策略与市场总监吴伟明在与媒体会面时，虽然没有透露GTS中国区市场收入的具体数字，但满面笑容的他显然对此很是满意。

  IT服务市场波涛汹涌

  实际上，IBM面临的挑战一直没有停歇。

  今年5月，惠普公司同IT外包服务提供商EDS达成协议，将以每股25美元的价格收购后者全部股份，这一交易将大幅提升惠普在IT服务领域的竞争力，成为仅次于IBM的全球第二大IT服务提供商。
 
  据悉，此项交易已经获得惠普和EDS董事会的批准，预计将于今年下半年完成。AMR研究公司分析师达纳·斯蒂夫勒(Dana Stifler)认为，通过收购EDS，惠普将以一种更为有效的方式同IBM竞争，特别是在科技服务和IT外包领域。

  IBM似乎并不担心惠普收购EDS会挑战其在IT服务领域的领导地位，IBM的一位VP曾表示，“惠普收购的是“昨天”的商业模式，这不可能对我们在IT服务领域的地位构成挑战。”

  1996年，当IBM准备在服务上下一个大赌注时，也许凭借的只是直觉。如今，转变为服务主导性企业已不仅仅是IBM的方向，这几乎已经是整个IT行业的方向了。

  1996～2006年，IBM全球服务部逐渐成长，并成为全球最大的IT服务提供商、外包提供商、咨询提供商和产品支持服务公司。也就是在这个阶段，IBM在IT服务领域的角色被定位于一个风向标，也是这个行业潜规则的制定者。

  2006年底，IBM全球服务部开始围绕“服务产品化”这个核心进行转型。为更好地实施端到端的服务，IBM将基于基础架构访问服务、基础架构管理服务和基础架构支持服务三大服务产品群分为十条服务产品线，包括，IT策略与基础架构咨询服务、数据中心及智能化集成服务、中间件服务、服务器管理服务、数据与存储服务、网络服务、办公室系统支援与终端设备服务、企业IT安全服务、业务连续与灾难恢复服务、技术维护与支持服务等。把通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，IBM希望构建一个基于资产而非基于人工的服务模式。

  IBM在过去的几年中，采取了种种举措以实现向高价值领域转型。现在，这些投入正在得到回报。

  持续产品化

  服务产品化之后，IBM全球服务部总收入一直有着比较强劲的增长，服务产品化也成为了IT服务领域的一个标杆。

  在中国市场，据媒体报道，2008年2月1日惠普正式推出了服务产品化的理念，同时将服务的定义透明化与标准化。

  对此，IBM全球信息科技服务部中间件服务事业部全球副总裁Marie Wieck对记者表示，IBM就服务产品线一直在针对客户的需求在进行改进，并不是因为竞争对手的动作有所变化，IBM不怕竞争对手复制自己的策略，并且由于提供的是端到端的全面解决方案，也不容易被仿效。

  虽然没有人透露有关服务产品线的下一步具体措施，来自全球信息科技服务部的“老大”们显然对服务产品化的持续发展充满了信心。

  IBM全球信息科技服务部亚太区业务连续性与灾难恢复服务产品线总经理Maneesh Tripathi说：“我们转型为服务产品线是为了响应市场要求。现在，市场对服务的要求更加简单，更加标准化。目前我们的转型进行的非常成功，实施、销售、服务团队完全和服务产品线结合在一起，服务成本也随之而降低。未来还有很多挑战，但我们会坚定响应市场的变化。”

  IBM全球信息科技服务部企业终端用户服务产品线副总裁Jan Jackman也表示，“服务产品化2年来，利润一直在增加，数字越来越好，说明这是一个正确的方向。”

  Jan Jackman认为，由于可以在全球统一提供服务产品、分享经验，一个国家的经验可以很快在别国复制，产品化还可以让客户在全球得到统一的服务和最佳实践。“我们的价值是我们有自己的能力，硬件、软件、服务、合作伙伴组成一个整体的解决方案，从而代给客户最大的收益。”他说。

  IBM ISS亚太区总经理Sean Dolkens也表示，“IBM整合ISS，就是在安全领域向客户提供承诺。以前安全是买防盗门，随着技术发展，我们可以把被动防御转变为主动防御。从2008年7月1日起，IBM把ISS产品线和ISS服务团队合并成一个大事业群，既提供产品也提供服务，还包括专业的管理服务等。”

  一直以来，IBM在IT服务领域扮演的是类似“独孤求败”的角色。随着竞争对手的不断跟进，现在IBM要做的是打响一场服务阻击战。随着更多企业转型到IT服务领域，该行业的价值曲线可能随时回到大浪滔天的“红海”。

  因此，一劳永逸的“蓝海战略”是没有的，已经驶向“蓝海”的各家厂商，仍要面对未来竞争的考验。