在沟通管理中，如何给予有效的反馈意见？ | 每天成就更大成功

在项目的日常管理中，项目团队之间的沟通要做到有效沟通，通过量化词替代形容词，团队管理者评价项目组员时，要保持四个原则：第一时间给出反馈意见、对事不对人描述问题要具体、确认对方已经同意描述并认可、持续跟进保证转化为积极行动

原则一：第一时间给出反馈意见

在反馈意见的时效性上，要在事件发生后，第一时间给出反馈意见，因为第一时间给出的反馈意见，可以及时激励或者及时纠正，如果对于错误给予的反馈拖延的时间比较久，就不能达到及时纠正、及时更改的目的，同时还可能会使犯错者有秋后算账的错觉，从而产生抵触心理，使团队管理者的反馈意见受阻。

原则二：对事不对人，描述问题要具体

在对待事件的问题上，要保持对事不对人的原则，不要针对人进行反馈，应描述具体的某一行为或者结果，不要责怪员工，要描述问题的细节。不要说“你在工作中非常粗心”这种抱怨或者指责的话，可以说“我发现你在日常群消息和文档编写上有很多错别字”。不要说“你从来都不认真测试你的代码”，可以说“你在最后一次修改之后急于上线，没有进行测试新上线的三个功能点，导致这次bug的产生”。

原则三：确认对方已经同意描述，并认可

要确定对方同意你的描述，认为它是正确的。在对问题具体描述时，团队管理者可能会在组织语言、细节描述程度、肢体语言、眼神、语调、语气、环境上把握不好，导致在沟通过程中，信息的传递产生“噪音”，从而影响对方的理解，所以一定要与对方确认，是否同意你的描述，并认为它是正确的。

原则四：持续跟进，保证转化为积极行动

按照基本沟通模型5个基本状态：已发送、已送达、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动，从信息已发送到转为为积极的行动有5个步骤，在确认沟通是否有效时，至少要到已认可这一步，这样才能保证本次沟通有效。已认可并不代表会转化为积极的行动，也就是犯了错意识到错误，并不一定会警钟长鸣，在后续工作中，仍然有可能出现同样的错误，所以要在日常管理中持续督促，从而转化为积极的行动。

 

 

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