学会拒绝是项目经理的必备技能！

现实生活中，我们总要面对各种各样的人和事，包括积极的、消极的；符合我们意愿的、不符合我们意愿的；有我们反对的，有我们赞成的；当然也有我们乐意接受的，有我们需要拒绝的。如何处理这些事情成为了我们日常生活的主要部分，并影响我们生活的方方面面。

当他人提出自己无法达成或者不想理会的要求时，如何拒绝他人，既不委屈自己又不伤害他人呢？它对于处理好我们和各种不同的人之间的关系有着十分积极的意义。我们做项目管理也是一样的，同样会遇到各种各样的问题，学会去拒绝一些不合理的要求，对项目的成功也是有积极的作用的。

 

1. 客户是我们第一个可能拒绝的人

 

做项目管理接触最多的就是客户，也就是给我们需求的人。客户一般给我们提供的是业务需求，我们期望的是比较完善完整的需求，但事实并非如此，客户需求总是会在项目进行时不停地改变或增加，总让我们在整个项目周期中循环，甚至停滞。客户是我们第一个要学会拒绝的人。

需求不定对项目的质量和进度都会造成消极的影响，甚至造成不可预料的后果。虽然我们可以采用迭代的需求管理方式进行管理，但是迭代之中与客户交流又可能会出现新问题。

有些客户认为自己是上帝，一句胜千金，如有不妥，就会找到你的上级。有时关于项目范围外也要求你去解决，这对项目本身，以及公司的整体利益是一种无理的要求。若我们全盘答应，影响的是我们的项目成本与项目整体的可控性。

如何能回绝客户并让客户充分理解你的意图以致满足他们一些想法是我们应遵循的话题，我们需在保存双方利益友好的情况下去进行，正所谓客户需求是无止境，无论是功能上的还是业务上的，在这个项目中找到适合的解决方法是重点。

另外，我们可以在项目合同上对客户进行约束。项目开始前要求客户提供的项目需求必须是明确的，合同上也可以表明，如果在项目过程中需求如有改变客户需要承担的成本等等。

当然，有些时候，客户的要求也不是完全不合理的。在与客户沟通的时候，该接受的就要爽快地接受，该拒绝的就要果断地拒绝。

 

2. 上司是我们第二个可能拒绝的人

 

除了客户，项目经理接触第二多的应该就是上司了。也许有些项目经理认为拒绝上司会不好意思，或者给上司留下不好的印象。其实，大可不必担心那么多。所谓术业有专攻，上司专注的方向可能并不在项目管理上。

所以，把自己的思想和经营理念传递上去，得到公司高层的认可，是项目经理的权力与职责。如果遇到上司不理解你所做的工作或是由于项目本身上存在的诸多因素影响项目中的一些规范，我们可考虑以下措施：

1）在需求之后做一简洁性的总结，总结内容不必太多，但要有力度。

2）把我们主要的工作最好放在计划上，因为上司关心是你将要做什么，能做出什么成绩。

3）项目变更也是上司最关心的，因为它可能会带来无法预见的风险，因此影响项目进度及成本控制，甚至公司在该项目中的获利情况。所以你需要把情况分析清楚，提出解决方案，使其知晓。

 

3. 团队成员是我们第三个可能拒绝的人

 

来自团队成员的不合时宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒绝接受时感到为难。

譬如在某一个极度繁忙的下午，某一女职员突然要求告假两小时回家，因为家具店将送一批家俱到家里，她必须回家开门并点收。面对着这种情况，一般无经验的管理者通常会取下面两种对策之一：

1）断然拒绝这种不合时宜的要求，而不理会她的感受。

2）因担心触怒她，或是想充好人而勉强接受她的要求。

以上的对策都不妥，因为前者将引起主管与部属的磨擦并影响下属的士气，后者将显著地妨碍工作的进度。倘若管理者客观地权衡当时的情况，正确的做法是“不应准假”。但是，管理者应如何拒绝准假才不致产生不良后果或使不良后果减至最小呢?

以下是一种颇为有效的拒绝方式：“我很明白，当贵重的物品运到而无人在家开门，是一件令人担心的事。因此，只要有可能，我很愿意准假而让你回家。但问题是，我必须在明日之前交货。倘若无法按约定的时间交货，则将丧失一位大主顾。你是我的得力助手。不过，我倒有个建议。你何不打电话给家俱店，请他们明天下午再送出家俱?到那时我已交了货，就可以给你足够的时间回家处理私事。”
 

当然，以上的答复可能仍然难以令该部属感到完全满意，但是她的主管至少已采用了最好的方式处理这件事。此种方式具有下列五个好处：

1）郑重其事地考虑她的要求，而不是不加思索地一笔抹煞。

2）向她表示，他了解家具的运送对她是多么的重要。

3）耐心地向她解释，何以不准她告假。

4）令她知道，她是一位得力的助手，这有助于提高她的士气。

5）为她提供了解决家具运送问题的其它可行途径。

 

有沟通就有拒绝与被拒绝。上面提到的这些都是在项目管理中最常见的，此外还有同事间的，项目组与项目组之间的，或者与第三方的沟通等，都可能会遇到一些不合理的要求。拒绝是可以的，但是作为一个成功的项目经理一定要把握好拒绝的度。记住，要学会拒绝，但无论拒绝与接受，最主要的目的都是为了项目的顺利进行与最终的成功。

 

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