开始建立客户关系ABC方法管理好客户(2)

2.确定为每类客户服务的频率及每次服务时间

  你估计对A类客户每两周访问一次,每次60分钟;B类客户每一个月访问一次,每次30分钟;C类客户每两个月访问一次,每次20分钟。那么每类客户每年所需要的访问时间为:

  A类26次×60分/次=1560分(26小时)

  B类12次×30分/次=360分(6小时)

  C类6次×20分/次=120分(2小时)

  3.计算出年工作总量

  根据1、2步的数据,可以很方便地计算出你全年的销售活动总工作量:

  A类20家×26小时/家=520小时

  B类35家×6小时/家=210小时

  C类48家×2小时/家=96小时

  总计826小时。比不加分类进行的客户管理,足足省下了400个小时的工作量。

  ABC分类法也应不断发展

  当然,我们销售人员不要拘泥于三种分类方法,我们可以根据自身的要求,把ABC分类法与时俱进地予以改进。比如,可以分为4种、5种、6种,关键看自己的需要。

  假如您的客户特别多,就可以把客户再加细分,从而克服过去A、B、C三档划分中太过笼统的局限性,真正实现切合实际情况的差异化、个性化服务。

  我们在实际工作中,应该而且需要把我们的客户管理工作做好,按照实际情况的要求,有效地归类整理客户,不拘泥于ABC三个层次,也可以增加层次,从而达到提高效率的目的。

  你如何处理?

  我们大家或许都听过把梳子卖给和尚的故事。

  三个人去卖梳子给和尚。第一个人跑了三座寺院,受到了无数次和尚的臭骂和追打,但仍然不屈不挠,终于感动了一个小和尚,买了一把梳子。第二个人去了一座名山古寺,由于山高风大,把前业进竿的善男信女的头发都吹乱了。他找到住持,说:“蓬头垢面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案,于是买下10把梳子。第三个人来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹,对方丈说:“凡来进香者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。我有一批梳子,您的书法超群,可刻上‘积善梳’三字,然后作为赠品。”方丈听罢大喜,立刻买下1000把梳子。

  你有没有想到,要想把梳子卖给和尚,应当先做客户分类,是国有大型寺院,还是地方小寺院,还是,而且不同的和尚还应该有不同的卖法……

  假如你也要把梳子卖给和尚,你会怎么做?  
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