如何运营社区

周三，参加了熊妍妍同学的（我习惯叫炫姐姐，又称一姐）的关于《如何运营社区》的分享活动，在对炫姐姐不太了解的可以看她写的一篇记录在CSDN前前后后七个年头故事的blog（从创业起伏到日渐壮大，来来走走，各种心酸、无奈、困惑、失望、背叛感交织一起。）。我参加这个活动，主要希望了解相关的专业技能和方法，对自己未来的工作有益无害。尽管去年参与了OpenStack等开源社区的工作，但仅限于新闻报道，水面下的冰山不得而知（参见后面提到的冰山效应）。下面从《如何运营社区》和《如何组织线下活动》两个方面做记录。

如何运营社区

• 什么是社区？

1. 共同的兴趣、背景。
2. 共同的目的和命运
3. 共同的需要
   
   用几个关键词连划定：人，有共同的价值观和行为，关系，热情，讨论，有机体，言论，特定目的。说到这里，现场的参与者被分为四个小组，分别列出了自己常使用的社区，种类真是千奇百怪。我还在现场找到了一个同是Q3ACN的用户李学辉，CloudStack的committer，此前在CloudStack的报道中与他经常沟通。Q3ACN是id的Quacke 3在国内最权威的论坛，但各种原因几次迁移，用户流失严重，留下来的真是铁杆，国内总共就几百号人，居然在这几十人的活动现场遇到。

• 谁可以做社区？
  
  媒体、企业、独立小组、任何人

• 什么是社区运营？——社区运营不等于社交媒体管理
  
  的确，社交媒体管理更多的从个人中心出发，如微博、脸书，不管强关系还是弱关系，自我是关注焦点和信息中心。而社区运营，将整个人群复杂的关系网视为整体，不能孤立的看某几个用户。简言之，社交媒体是中心化，社区是平等关系。
  
  成果可测量，但通常不会很快见效。这应该是所有社区运营者和老板最头疼的问题，社区的运营不会立竿见影，需要有大量细致、持续性的工作。
  

• 冰山效应：社区管理包括哪些项目？哪些可见的，哪些是幕后的？
  
  既然社区运营是可测量的，那么来看看都要做哪些事情？要形成常规性工作时间表化。

1. 内容流程管理，审核，发现热点 
2. 用户帐号管理
   
3. 了解学习其它社区的优点，交流
4. 拉人 活动组织
5. 专家 名人的管理
6. 团队协作：调用内部的技术等资源
7. 外部资源调用
8. ......

• 社区经理的技能]
  
  明确的社区运营的工作，社区经理的技能也就明确了。印象深刻的是，社区的管理者需要对社区的品牌有深刻的认识，什么可为、什么不可为、吸引什么样的用户、过滤什么样的用户。在品牌的指引下，吸引相同价值观的用户。关于用户行为分析，炫姐姐提到了许多国外的社区经理都有过心理学、行为学学习背景，如何从用户的行为判断用户的诉求？

1. 热情 探索精神
2. 沟通，学习，适应性
3. 品牌认知 用户行为分析 争端处理

• 了解你的用户
  

1. 交互设计：给用户提供参与指南。给新用户和老用户一个指引，告诉他点哪里可以做什么，进到哪里，可以得到什么。
2. 信息甄选：传达有价值的信息。
3. 成为人际的桥梁：传递、分享思想和人脉。
4. 不要leader，而是在后方做支持：真正的主人是用户。这需要管理者更大的格局，谁不希望成为中心、被神化。
5. 切忌：不要忽视任何一个人的存在。我的理解是，不要破坏平等开放的文化，否则这很容易对普通的用户产生伤害。
6. 我们要用钱做更好的服务。

• 蒸发冷却效应
  
  社交蒸发冷却效应是指在社交团体中，成员的价值跟液体的温度类似，因此当温度最高的液体蒸发变成气体时（价值最高的成员离开社团），剩下的液体的平均温度就会下降（社团的平均价值会进一步降低）。这一现象称作社交蒸发冷却效应。牛人感觉无法学习到新东西，更多的新人加入，导致整个社区平均价值下降，牛人因此离开，产生蒸发冷却效应。

1. Cxx俱乐部——初期用户大量轻度审核的注册，导致用户整体品质不高。
2. Javaxxx——加入CSDN后，开放注册，一个小众、高质量、高密度交流的团体被稀释，导致很多老玩家退出。

这就引出非常重要的话题， 一个社区该做多大，以及如何设置 社交门卫。放养式的管理并不现实，于是， 商业目标决定了一个社区的理想规模就变得十分自然了。社交门卫决定了那些用户可以成为社区的成员。典型的例子就是知乎，完全的邀请制保证了成员的平均质量很高。免费大会背后的人群质量不高。炫姐姐举例：某次免费的会议，参会者的质量很低，学生和大量无关人员参与。

CSDN博客英雄会、微软MVP都给每个用户强烈的归属感和成就感。Agile Executive Forum是高收费的闭门会议，DevCamp通过邀请大牛，吸引普通开发者。今天下午正好与拿云科技的檀林聊到PaaS如何做好开发者社区，他也提到 要找到领域的大牛来当明星。

• 价值

1. 共同的价值观是什么
2. 社区提供什么价值
3. 参与者需要什么
4. 参与者愿意贡献什么

如何组织线下活动

• 为什么要做unconference？

1. 促进社区集体智慧
2. 每个人主动参与，思考和分享
3. 没有日程 高参与度 fun 热情 非正式 能听到想听的内容 能说每个人想说的

• open award
  
  这是一种让大家投票的颁奖模式，鼓励贡献者。

• spectrogram
  
  站队讨论，分组辩论。下回再搞开源IaaS平台的pk活动，可以采取这样的形式。

以上所有这些知识，如果不用于实践，将没有任何价值。今年搞几个unconference的活动。