IT管理为什么需要指标

    一谈到指标，我们容易联想到销售指标、生产指标，但做为IT管理，其实也是需要指标的，它对我们的IT管理工作提供更多的提升帮助。

首先，指标为管理IT部门提供了必要的手段。

当老板当得最成功的就是经常可以出去钓鱼、打高尔夫，为什么他们可以这么放心的去享受生活呢？答案只有两种情况：第一，他们不用管事，第二，他们玩之前已经下达了指标。我所钦佩的人当属第二种。制定各种行之有效的指标，对管理IT部门至关重要。

 

第二、指标使用IT人员更关系重要事务。

IT部门就是“救火队”，这在很多企业都是这种状况，不知道哪些是重要的事务。往往装一两个系统，一天的时间就过得差不多了，根本没有时间去考虑让工作做得更有条理、效率更高。

 

第三、呈现得当的指标使得危险容易被及时发现和清除。

      这点像我汽车上的油量指示一样，可以让我们及时的知道是否该加油了。日常维护登记好数据，我们可以从这些数据中，并评定出安全值或可接受值，做为安全指标。一个成熟的IT团队，应该有及时发现、处理突发事件的机制，支持这种机制的便是安全指标。机房的温度、湿度、清洁度，上网的日流量、文件服务器的日增长量等，这些容易做到的我们应该先建立起安全指标。

 

第四、指标能够指升部门的士气

      在这一点上，要见仁见智了。指标如果定得太高，可能适得其反。所以要制定通过一定的努力可实现的指标。可见定指标也能体现管理者对数据分析的水平。部门的士气与指标是互依关系，士气高，指标就容易被执行，指标执行得好，又有助于士气。

 

第五、指标能够激发流程责任人之间的良性竞争。

      流程发起后，转至一下流程，这环环相扣的流程哪一环拖延都会影响流程的整理进度，各流程责任人自然会让自已负责的流程尽快转至下一流程了，良性竞争产生于无形之中。

 

第六、指标有助于IT与企业目标一致化

      这一点与第二点有些关联，企业目标中涉及到的信息化目标自然成为IT部门的重要事务，经常关注重要事务，便不会偏离企业目标，信息部门的地位也会越来越高。