信息系统项目管理师----质量管理论文（飘过）

供大家参考~~~~

摘要(300)

  在2019年10月，我参与了太原市智慧社区综合管控平台的建设工作，在项目中担任项目经理职务。该项目建设投资700万，项目周期13个月。该项目是以人口信息数据库、社区网格化应用平台及逐步将各单位需要的个性化业务子系统整合进智慧社区综合管控平台，平台预留了子系统接口，方便后续新业务的接入，形成全市统一的综合化多业务智慧社区综合管控平台。综合各单位方案，立足实际，综合规划该平台分为网格化管理系统、网格化服务系统、网格化接口系统三个子系统、36个子系统模块。主要实现了移动终端数据采集、监察与考核系统、GIS地理服务应用、事件处置、市政区共享平台等业务功能。使社会服务管理延伸至社会最末梢，实现基层一张网无缝对接, 实现市民、企业或社会组织均可以在社区享受一站式就近综合服务。本文结合我的经验就大型项目管理的质量管理作了翔实的论述，并就项目过程中采取的措施、方法作了介绍。最后总结了该项目在质量管理方面的有益经验和不足之处。

背景(500)

  随着城市经济社会发展，街道传统管理模式面临诸多困境：一是各单位之间条块分割，各自为政，存在无形的“壁垒”，协同性差，无法实现资源共享，造成行政资源分散。二是随着街道承担的事务愈加繁重和复杂，传统模式导致手不足，经费紧张的局面，最终导致公共管理服务的被动、粗放发展甚至缺位。三是传统模式缺乏统一的信息处理和共享平台，信息化程度低，对对象底数不清、情况不明、信息不畅，重复劳动。国务院也大力推进网上政务服务，做到“最多跑一次”，争取做到“办事一次不用跑”。在此背景下我司与2019年7月正式立项，先后通过了市发改委、市财政局的审批，并在2019年10月通过公开招标，顺利中标。我公司中标之后，成立了15人的项目团队，其中由我作为项目经理，负责项目管理工作。另外团队成员还包括1名算法科学家、1名配置管理人员、1名质量控制人员和9名程序员和2名测试人员。

正文

  该项目总投资为700万，项目工期为13个月。该项目是由三个子系统组合构成，其中网格化管理系统包括：移动终端数据采集、监察与考核、智慧党建、指挥中心等模块；网格化服务系统包括：地理信息服务信息、居民服务系统、事件处理系统、统计分析系统、民情日记等模块；网格化接口系统包括：市政务系统、党建管理系统、民政业务系统、人口信息系统等模块，基本覆盖了市区主要的业务模块，同时我们也为智慧城市、市政系统等未来新业务预留了业务接口。其软硬件全部部署在华为云，为了安全，采取三层网络架构模式，分为核心层、业务层、缓冲层，每一层之间都部署有下一代防火墙设备。核心层主要是部署数据库服务器及网络存储设备，只允许业务层服务器访问，业务层主要是部署各模块服务器及接口服务器，缓冲层主要部署互联网服务器。服务器绝大多数是采用linux操作系统，有部分接口服务器使用windows，数据库采用的oracle，采用b/s模式，便于系统快速升级及部署。系统采用SOA的架构思想，数据交换标准采用XML，软件接口采用Web Service技术。为保证安全性，采用VPN业务，用来标识本系统的业务种类，授权访问系统站点，防止未经授权的终端访问本系统，提高系统的安全性。在大家的共同努力下，历时一年多，顺利通过专家组验收，实现了网格内“人、事、地、物、情、组织、单位”等信息直观展现、动态化管理、智能化分析，打造了安全、舒适、高效的现代一站式生活社区。

过渡

  该项目涉及渠道多、模块多、干系人复杂，工期长等特点，我认为软件项目往往在项目的实施过程中产品逐步成型或者逐步成为一个成熟产品，所有软件项目管理中质量管理尤为重要，管理的好坏不仅时项目过程的质量受影响更是影响到最终交付产品的质量。质量管理是信息系统项目管理的一个重要组成部分，贯穿于整个项目生命周期。
项目质量管理过程主要包括质量规划、质量保证和质量控制。我按我以往的项目管理经验结合本项目的特点我主要做了以下几方面工作。
  一、全员参与，做好质量规划
  质量规划是识别项目的相关质量标准以及确定如何满足这些标准的过程。项目初期我就召集了项目组全部成员开会，依据项目章程、范围管理说明书、项目管理计划、需求文件等材料，结合公司同类型项目的相关文档以及公司ISO质量管理体系文件的相关要求制定了本项目的质量规划。
本项目中我运用基准分析，即参照同类项目做好结合本项目的实际制定了质量目标，主要包括：项目周期13个月、客户需求实现率达98%、重大部长率为零等三方面质量目标。根据本项目的特点绘制了组织结构图，将项目分成3个子系统、36个子系统模块。另外，为了满足连续无故障运行时间要求，考虑到省厅中心服务器负载较大，我们决定搭建多层数据库服务器以平衡负载。
  项目的实施关键在人，特别本项目是以软件项目为主，人的因素决定项目的方向和成败。故在项目规划阶段我就注意到领导作业和全员参与，在项目正式启动后的第一周即召集QA小组成员，邀请客户方的项目负责人以及公司相关领导召开专题讨论会，会上提出了改进意见，如对质量目标的测量方法、需求评审等流程提出改进意见。会后形成相关方均认可的质量管理计划。
  二、实施质量保证，开展质量评审活动
  质量保证是为了使项目能够达到有关质量标准而开展的一系列有计划、有组织的工作活动，它的主要目的是为了验证在项目开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。在这一阶段，我主要采用了质量审计的方法，邀请独立的质量保证部门来对其它质量管理活动进行结构化的审查。
IT项目质量要想保证，首先要创造一个良好的环境，尤其是要得到领导的支持。为了让客户对项目充满信心，每次审计会议，我都要邀请客户方项目经理丁某和公司部分高层主管参加。另外，每次审计的结果，我也都及时发送给客户方以及公司高层等重要项目干系人。经过几次评审会议，项目组对项目按质量要求完成信心十足，客户方也积极配合我们的工作。
QA团队本着认真负责的态度，及时向开发组反馈各类bug和需求，并形成《质量报告》。真实的测试和分析环境，保证了该项目质量的稳定性和实用性。每季度QA小组进行管理评审，对项目进度和成本进行挣值分析，对各小组存在的质量问题进行汇总分析，并针对问题提出纠正和预防措施从而进一步完善质量管理计划。
  三、监控可交付产品的质量控制，设置质量控制点
  质量控制可以确定项目成果是否正确，是否满足质量要求，同时消除产生不良结果的原因，及时纠正缺陷。有效的质量控制能够及时发现一些与质量标准的差异，从而便于及时采取措施。
为了检查项目成果与质量标准的差距，我组织项目团队对里程碑事件，如基础数据采集、GIS地理信息服务应用、事件处置系统、网格化接口系统等各个功能中的需求、设计、编码、测试等均设置了质量控制点，将各个阶段的质量测量指标和工作绩效数据进行比对，检查产品是否符合项目的质量标准，并实行阶段性评审和审查，发现质量问题及时纠偏。
  质量控制不但要发现问题，还要分析出问题产生的原因，以便采取相应的措施。在该项目中我采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果，然后结合各方面专家意见列出各种可能性，再将它们分类，确定主要类别，最后再确定和主要类别相关的原因。在项目开展一段时间后，对各种引发质量问题的原因按照频率由高到低以帕累托图的形式排列，能够直观的看出当前阶段影响质量的主要原因。

总结

  经过我们团队一年多的不懈努力，该项目于2020年12月成功上线并顺利的通过的用户的验收，系统上线至今运行良好，得到了用户的一致好评。该项目的投入使用对各类社区问题和不稳定因素进行及时收集反馈和排查分析，对承担社区管理职能部门的信息资源和管理资源进行有效整合共享和联动协同管理，对事关全局的重大紧急事件及早防控处置和监督管理。实现上下级、部门之间、政府与居民之间数据共享、信息共用、资源整合、动态跟踪、全面覆盖的社区管理新格局。
本项目的成功得益于我成功的质量管理质量作为项目三约束的重要组成部分，有效的质量管理有助于降低成本，提高客户满意度，是一个成功项目必不可少的一环。项目质量管理方式多样，对于具体项目，应该认真分析项目的特点，寻找适合项目的管理方法。
  由于项目的独特性，还是存在如下不足：一是由于项目比较复杂，在制定质量检查单时发现有些功能被遗漏了，导致在实际执行的时候，还要回头重新修改质量检查单，导致部门模块的返工。二是对项目成员的培训不够，在项目的初期，部分技术人员质量控制的意识不够强，没有做好单元测试。三是突发新冠疫情严重影响了项目的进度，使工期严重超时，这是由于我没有预留好应急浮动时间，应在项目规划期间预留10%的应急管理储备时间。针对这些问题，我邀请了外来专家对项目组人员进行了质量管理方面的培训，强化了他们的意识，最终这一问题得到了较好的解决。