微软平台策略首席顾问赵立威：用户体验提高生产力

【CSDN现场报道】今日（11月6日）微软年度技术盛会TechEd 2008 （北京站） 在北京国家奥林匹克体育中心隆重开幕，微软公司平台及开发合作部平台策略首席顾问赵立威的主题演讲是高效的开发平台构建全新用户体验。在他的演讲中着重阐述了用户体验的重要性。

现场直播原文如下：

刚才我的同事建议我应该跳着上来，这对我太挑战了。

各位 tech-ed的朋友大家早上好，非常高兴来到这里，其实这已经是我第四次参加 tech-ed，其实每次参加 tech-ed都有机会学习很多新的知识，有机会跟大家交换对行业的看法，所以我觉得这是一个非常非常好的平台。

刚才TedKummert先生跟大家分享了我们未来的一些服务器的产品和一些特性，在接下来的环节里面跟大家分享更多有关前端的应用，以及用户体验方面的东西，在我们环节里面我们也会有很多的演示，也会有两个重大的利好消息跟大家宣布。

今天我们的软件无处不在，我相信这个观点所有人都同意，其实我真正非常非常的切身的意识到这个问题大概是在8年前，8年前在软件行业发生了一件很大的事情，因为今天在座我发现很多人都非常年轻，很多人那个时候都在学校里面学习，八年前，也就是2000年的时候我们软件行业出现了一个千年图的问题，我当时参加这个千年图问题的制定，我会意识到周围、身边几乎所有有关电子的设备，除了电灯的开关，灯泡，或者除了接线板以外几乎没有一个电子产品里面是没有软件的，我们也可以这么讲，软件是所有电子设备的大脑，是它们的思维，用户体验我们可以赋予软件更加丰富多彩的生命力，那么今天在座的大多数我相信都是IT人员，都是软件开发人员，你们可能会问用户体验跟我们这些技术人员有什么直接的关系吗?我们现在先暂时抛开技术，暂时抛开软件，让我们谈一谈用户体验。

用户体验提高很多事情的标准，举一个最简单的例子，服装，如果今天在座的各位不管是陪你的女朋友，还是夫人，去时装店买衣服，你会看到很多衣服卖的很贵，你很关心这个衣服是不是时尚，颜色是不是够漂亮，可能没有人会问，这一件一千块钱的衣服，这件衣服是不是饱暖，饱暖其实是服装一个最基本的功能，我们大家可能都记得北京奥运会开幕式，当在开幕式上多大2008名的鼓手击缶而歌，欢迎全世界各位来宾的时候，大家会觉得那是一场视觉的盛宴，让奥运会开幕式达到了一个无与伦比的高度，这都是用户体验一个非常良好的体验。那么昨天美国刚刚选出了他们的新的总统，如果大家有机会在网上看他们选举过程当中的造势活动，除了候选人去阐述他们的政治观点，整个活动会非常非常的热闹，灯光等等。

那么我们这边简单的看一下，这是我们的一个对比，96年，12年前MTV的网站是什么样子，你也可以看看现在的网站是什么样子，在对比的过程当中大家可以看到，技术不断的严谨，比如说像(英文)等等，让我们到现在的互联网有一个丰富的界面，大家更应该看到的是说在丰富界面的后面有更多的商业机会隐藏在这里面。因为更多的视频、音频等等这种采用吸引到了越来越多的在过去的12年间，越来越多的用户来到互联网上面，他们停留了更长的时间，这为我们广告机会、企业盈利提供了更多的选择和机会。

除了视觉冲击力以外，用户体验如何能够帮助我们企业提高生产力，如何帮助企业提高商业洞察力，这边有一个很简单的例子，是商业智能系统的前端，所有的数据可以通过我们的柱状图，非常直观的演示出来，在这个后面我们解决了一个非常重大的一个问题，也就是平常所说的叫(英文)，什么意思呢?就是说我们有非常非常海量的数据，但是我们只能够通过我们的一个更加有效的方法，把海量数据面所隐藏的丰富多彩的信息能够提取出来，并且最终帮到企业去做决策，这是非常非常重大的一个变化。

那么我们相信在座的每个人手里面可能都有不止一件的电子设备，前两天有一个美国同事跟他聊天，他们是四口之家，两个小孩儿，他们包括自己娱乐用的电脑大概加起来有八台，他们家大概有六台电视，我看过一个调查是讲说，国内90%的手机用户，大家可以想一想，90%以上的手机用户都会把自己的手机在每天每个人清醒的时候，把手机保持在距离自己一米的范围之内，也就是一个出手可及的范围之内，其实现在包括互联网在不断的快速发展，互联网发展的过程当中也是电子设备的一个催化剂，国内有2.53亿的网民，这2.53亿的网民里面有超过84.5%的网民都在使用互联网去下载音乐，去收听歌曲。这里面给大家看到的是最常用的一些设备，这些所有的设备不管是前倾式体验，还是后仰式体验，还是一尺的目视距离，还是两尺的目视距离，我们能够想象的是说我们都希望用这样的一些电子设备，用这样的终端去访问互联网上面同样的数据，在访问过程当中我们希望得到相同的用户体验。

我们谈了如何改善生产力，我们谈了跨设备的用户体验，我们现在再谈一谈如何通过用户体验去改善，去差异化我们的产品和服务。现在的市场竞争非常非常的激烈，我们通常知道说产品有几个要素，几个基本的要素，包括产品的性能、功能、价格、销售渠道以及售后服务的体系，在现在这样的商业环境下，其实我们去拼价格、拼售后服务的覆盖率已经非常非常的难了。但是有些时候用户体验可能会起到意想不到的效果。

这边给大家看一个例子，耐克，不见得每个人都穿过这个鞋，其实我相信所有的人都知道这个品牌，但是有一个事实大家可能不知道的是说，耐克其实它所有的运动鞋没有一双是它自己生产的，它很多的鞋其实都是在广东的东莞生产的，耐克大概自己有四千到五千名员工，这些人每天在干什么?这些人他们每天都在生产用户体验，这个用户体验渗透在各个方面，渗透在他们的市场营销过程中，渗透到他们的销售过程当中，耐克有一句口号，叫做(英文)，这是它强调的一种运动精神，它通过跟这些很多大牌的体育明星去签约，做它的形象代言人，不断给大家灌输一个观点，运动精神，强调耐克的运动精神，其实它的功能趋同性非常高，我们很难想象耐克的运动鞋和李宁的运动鞋有什么本质上的不同，但是通过这种营销手段，这种运动精神在市场营销环节上面首先给大家一个冲击，在销售环节中，这是耐克的网站，是它的一个电子商店，在线商店，首先大家看到的是页面的设计非常非常的酷，其次是每个用户，你可以在耐克的网站上面自己去选择你想要鞋的款式、颜色、样式，甚至它可以提供打包和一些时尚的电子产品，或者是其他的体育用品打包去销售来形成一些差异化销售的感觉。那么综上所述，用户体验可以给我们带来更多的收入，可以带来更强的客户忠诚度，可以给我们企业提供更强的竞争能力，所以我们会讲用户体验非常非常的重要。

用户体验在国内的发展情况还处于一个比较初步的阶段，我曾经看到国内的一篇报道，公司汽车的一个老板，他讲说造汽车很容易，没有什么复杂的，造汽车就是四个轮子加一个发动机，那么我现在看到这家工厂还是停留在一个非常初步的以价格来去竞争的阶段，但其实现在全世界的汽车工业早已经进入到综合各种汽车消费体验使用，汽车文化里面去了，我有幸参加国内知名网站举办的一个沙龙活动，大家讨论一些感想，探讨了很多的理论，但是当最后的时候，我们几乎很难举出一家国内的网站是说这家用户体验是非常的出色，大家看一些视频网站，门户网站，你会看到这个页面，特别是首页的设计都是非常非常的趋同的。那么我们也有一个很好的例子，这是央视大楼，可能很多人不认同，觉得这个设计太前卫了，不能接受整个的一个设计，我有机会跟央视的一些朋友聊天就说，为什么你们的楼会设计成这个样子呢?他们给我回答说央视本身自己是一个媒体，媒体其实是和用户体验非常非常接近的这样一个行业，他们希望他们对用户体验不断的追求来真正把他们的企业树立一种新的形象，来跟其他企业竞争过程中能够有一种非常差异化的精神在里面。这也是国内在用户体验层面不断的孜孜以求的一些新的尝试。

那么用户体验其实我们说回来跟整个软件的发展是息息相关的，我们可以看到在这张图上，整个软件的一个发展历史和整个用户体验的一个发展历史几乎是完全是同步的过程，在这里面我们看到从最早期很简陋的桌面应用，以至于到现在Server的演示，我们自然用户界面的一种新的尝试，一直到沉浸式的体验，整个的脉络发展非常一致。给大家举两个简单的例子，第一个例子，大家都用过(英文)键在电脑上切换不同的程序，在以前的版本windows里面只能看到一个一个浏览器的一个小的(英文)，现在在Vista里面可以看到每一个文件是什么，这样可以提高windows试用者的工作效率。另外一个很简单的例子，我们windows的右下角，无线上网的按纽，以前只能显示有没有上网，现在我们可以让你看到信号的强度，你进入到哪个网络里面去了，以及有没有连到互联网上面都可以一目了然的看到。我们总结一下，软件的下一代，用户体验会是非常非常重要的一个因素，因为用户体验会帮助我们软件创造更大的价值，会赋予软件更强大的生命力，在这里面我们不光会谈到有更强烈的视觉冲击，也会给用户提供更强大生产力方面的支持，包括跨越社会的体验等等。

那么在这个时候希望我们每一个在座的IT人员，我们在座的每一位开发人员也需要问自己，你有没有准备好?比如说我们给大家举一些例子，你有没有准备好利用最新的互联网技术去开发一个应用来支持高达几百兆的高清晰图片快速的浏览、搜索。那么你有没有准备好应用我们最先进的(英文)技术去开发提供真正3D支持的，及音频、视频等等这样的流媒体这样的一些技术的高度应用，那么你有没有准备好真正去开发一个应用它可以支持多人同时操作，多触点触摸，甚至包括物体识别的应用。

那么不管你有没有准备好，在我们后面的演示里面会给大家看到，我们微软通过一系列新的技术，通过提供新的工具我们可以帮助大家武装起来，我们有非常先进的盔甲，我们有先进的武器，有了这些东西我们就可以应对新一代的软件开发过程中各种各样的挑战。

我们后面会通过四个演示给大家来看我刚才谈到的一些观点，第一，用户体验如何真正帮到大家去提高我们的生产力，提高你的商业洞察力，那么现在在很多大型的企业里面都有非常大型的游戏，ERH、供应链管理等等，这些系统本身非常复杂，由于我们人员的限制，或者随着业务不断发展，我们系统更新、重建、重构都会变得非常复杂。另外一个很大的挑战，其实我们还有很多数据大家可以想象是存放在每个人的笔记本电脑里面的，这些数据如何有效的试用，我们能想到一个最简单的办法，就是用你手边最熟悉的技术，用你手边最数据的工具来去打开来去访问这些数据，并且把它展示出来，这样的工具是什么呢?你很容易想象Office，下面有请到我的一个同事，来自微软中国公司的王宇航来给大家做这个演示。