大数据营销——如何使用用户数据

大数据时代，各个企业都非常重视用户数据的收集。用户数据的来源很多，包括移动设备、计算机等。企业收集用户数据的方法也有很多，包括网站、视频设备、手机应用等。在未来，用户围绕公司收集个人数据的行为不会再问“你知道我多少信息”，而是“你可以利用已有的数据信息为我做些什么”。如果企业善于利用这些数据，就会得到用户的信任和忠诚。那么，企业如何使用用户的个人数据呢？我们可以从亚马逊的实例中看出点门道：

一、给员工提供有效的工具

尽管一个公司内部包含了各种各样的部门，但是对于用户来说，这都是一个企业品牌，每个员工与部门都代表了整个企业。通过有效的信息工具，公司可以将收集到的用户个人数据自动传输到需要数据的员工电脑上。这给员工与用户都带来了方便，可以免除尴尬，客观高效地进行对话。公司对于便携式平台的采用还使得设计人员与商店员工的沟通成为可能，而不再需要带着耳麦的呼叫中心。

二、让用户知道你已知的用户数据，然后再加深沟通

当顾客来到一家经常光顾的商店，店员记得顾客的名字，而且还询问了几个关于顾客最后一次购买的商品的问题，顾客会觉得她非常擅长经营与顾客之间的关系。这时，她不用列出所有关于顾客的信息，顾客与会觉得很舒心。甚至顾客都不会仔细考虑细节是否属实，人们通过私人谈话传达适量信息的艺术是非常精通的。

大公司做到这样就会赢得用户的信赖。与用户沟通时，面前可能有大量的用户数据，然而引用一些必要的信息才能做到恰到好处。比如，亚马逊的芭芭拉从用户的名字及试图解决的问题开始入手，迅速瓦解了用户武装自卫的本能。“可以把东西送到我家里吗？”用户直接引用相关事实问道。“当然可以。”芭芭拉爽快地答应。关于快递方式的选择，用户根本没有询问芭芭拉是否有自己具体的家庭地址，然而事实摆在眼前。

三、不要高高在上地控制用户

了解已怀孕的用户购买习惯是一件很麻烦的事情。但优秀的互联网公司就具有这种洞察力并可以利用它进行细致入微的调查。优秀的公司不会打扰这些用户及用户的父母，而是在一些随机的各种各样的调查中，提取有价值的用户数据对怀孕客户进行定制服务。

将用户数据透明化，更恰当地使用收集结果是各大公司共同努力的方向。最根本的是，将控制权交给用户，为用户提供更多更好的选择，让用户清楚自己的数据信息是如何被应用的。目前，各品牌公司之间的竞争主要是围绕建立用户与公司关系的忠诚度来进行的，这是在大数据时代赢得市场的最可靠的方法。公司使用智能数据不仅可以为用户提供更好的服务，还减少了在传统意义上市场调研所花费的固定费用。良好的大数据支持无需扩展劳动力甚至招收一个新员工。

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