CRM/ERP研究
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CRM词汇宝典
当一家企业实施CRM的时候,CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里,我们定义主要的应用模块,部件和经营策略。在本文中,我们引用了许多应用模块的功能描述,例如,机会管理,交流管理,问题处理,销售订制,销售激励,E-mail反应管理系统,记录系统等等。转载 2009-10-12 09:53:00 · 960 阅读 · 0 评论 -
ERP与CRM,SCM的关系(一)
在现代企业经营和管理过程中,信息化建设变得越来越重要,其中企业资源计划管理、供应链管理以及客户和销售管理变得尤为重要,下面是这三方面的具体说明:一:ERP(Enterprise Resource Planning )企业资源计划系统 ,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身转载 2009-10-14 14:25:00 · 2285 阅读 · 0 评论 -
客户关系管理电子商务忠诚度
客户关系管理的出现体现了两个重要管理趋势的转变,一是企业以产品为中心向以客户为中心模式的转变;二是企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。电子商务环境下的客户关系管理可以筛选出正确的客户群。 当今电子商务迅速发展,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做转载 2009-10-13 16:36:00 · 1582 阅读 · 0 评论 -
ERP与CRM,SCM的关系(二)
供应链管理SCM与ERP和CRM存在概念交差,功能重叠。本文试图阐述SCM与ERP、CRM的关系,以及不同类型企业应该如何选择这些软件的解决方案。供应链管理供应链管理(SCM),就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化,从而使生产资料以最快的速度,通过生产、分销环节变成增值的产品,最后到达有消费需求的消费者手中。它不仅可以降低成本、减少库存,而且可转载 2009-10-14 14:32:00 · 9034 阅读 · 0 评论 -
CRM为3Com带来什么?
CRM不仅是一个软件产品,更是一种先进的管理思想,整理自己与客户互动过程的经验就感到越来越重要。 近两年来,3Com在业务和企业形象方面,都有着非常大的变化,这其实是公司对外界表明自身战略调整的结果。在采访中,邓总向我们展示了一张3Com公司在中国的战略发展框架,在框架图的底层用深颜色的长带标出,所有的业务手段都从这一条基础开始,长带上清晰地写着CRM。从框架图上可以看到,在3Com整个转载 2009-10-19 17:47:00 · 1001 阅读 · 0 评论 -
感性营销:管理客户生命周期的有效工具
感性营销区别于其他营销方法的是:感性营销更侧重于通过与客户的潜意识进行对话,建立情感维系与关联,从而对客户生命周期进行管理,通过多次重复销售,实现在消费者各个生命周期中的利润总和的最大化。感性营销的目的在于从客户与卖方的第一步接触点开始,通过建立内部的关怀、服务、联盟等战略体系、实施各种行之有效的步骤与方法,与客户开发、建立、维系良好的情感关系,从而对客户生命周期进行高效管理,建立转载 2009-10-21 12:26:00 · 851 阅读 · 0 评论 -
优秀客户保持率的7大建议
企业通常以重复购买行为来测量客户保持率的高低,它对公司盈利的增厚起到了不可忽略的作用。那些在客户保持方面表现卓越企业往往都高瞻远瞩,并具备差别于对手的强大竞争边际。 提高客户保持率的有效方法之一就是提供卓越的客户服务。优秀的客户服务能产生令人满意的客户体验,提高客户的忠诚度,最终实现长期的客户保持。 以下就是提高客户服务的七条具体建议: 1.认真对待客转载 2009-11-09 13:20:00 · 960 阅读 · 0 评论 -
微软CRM4.0配置
经过一个多星期的探索和学习,微软CRM4.0终于安装成功,在此记录一下安装经验。首先,在微软Dynamics产品相关页面下载Microsoft Dynamics CRM 4.0相关的安装包、配置文档和实例数据。其次,微软CRM安装需要Windows Server 2003,SQL Server 2005,Exchange 2003等软件,所以事先要安装配置好这几个软件。除此之原创 2009-11-14 12:00:00 · 2397 阅读 · 0 评论 -
实现ERP系统需要什么人才
按照GartnerGroup公司对ERP的原始定义,ERP的目标和宗旨是“打破企业四面墙、实现企业内外集成、管理整个供需链”。用一句比较通俗的话来说就是:“ERP系统是规范、集成、优化企业业务流程的解决方案和信息化工具”。原创 2010-06-08 16:22:00 · 2931 阅读 · 0 评论