2024年Agent大战一触即发！微软抢跑：一口气推出10个全新AI自主代理

Microsoft Dynamics 365 是一个集成的云平台，结合了企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）功能，旨在帮助企业实现数字化转型，微软刚刚宣布Dynamics 365 全面引入 AI 自主 Agents

微软认为 Agent 就是 AI 驱动世界的“新 app”，它们将代表个人、团队或职能部门工作，执行和协调业务流程，从潜在客户开发到销售订单处理，再到确认订单交付。Copilot 是你的 AI 助手，它为你工作；而 Copilot Studio 则让你能够轻松创建、管理并将 agent 连接到 Copilot。Copilot 是你与这些 Agent 交互的方式

自主 Agents 是什么？

自主AI代理将能够在最小的人类干预下独立操作。这些代理能够自我设定目标，并根据所分配的任务调整其行动，从而有效应对变化的环境，你可以把自主 agents 理解成 AI 时代的“虚拟员工”。它们可以自主地执行和协调业务流程，例如：

• • 销售：挖掘潜在客户、安排会议、撰写个性化邮件

• • 客服：自动回复客户问题、更新知识库文章

• • 运营：财务对账、供应商沟通、订单管理

Dynamics 365 的 10 个全新自主 agents：

销售：

销售资格认定Agent (Sales Qualification Agent): 帮助销售人员筛选和优先处理潜在客户，腾出时间专注于更有价值的活动，例如与客户建立关系

销售订单 Agent (Sales Order Agent)： 自动化订单输入流程，从录入到确认，并与客户交互，获取他们的偏好

运营：

供应商沟通 Agent (Supplier Communications Agent)： 自动管理与供应商的协作，确认订单交付，并预警潜在的延迟

财务对账 Agent (Financial Reconciliation Agent)： 帮助财务团队准备和清理数据集，简化和减少财务期末流程所需的时间

账户对账 Agent (Account Reconciliation Agent)： 自动匹配和清除总账和明细账之间的交易，加快财务结算流程

时间和费用 Agent (Time and Expense Agent)：自动管理时间录入、费用跟踪和审批流程，确保项目按时完成并控制预算

客服：

客户意图 Agent (Customer Intent Agent)：从客户对话中持续发现新的意图，并将问题和解决方案映射到知识库中，提升自助服务的效率

客户知识管理 Agent (Customer Knowledge Management Agent )： 通过分析案例记录、对话记录和摘要，确保知识库文章保持最新

案例管理 Agent (Case Management Agent)：自动执行案例生命周期中的关键任务，例如创建、解决、跟进和关闭案例，减少客服人员的工作量

调度运营 Agent (Scheduling Operations Agent)： 为技术人员提供优化的日程安排，并根据实际情况（例如交通延误、重复预订或临时取消）进行调整

如何使用自主 agents？

你可以使用 Microsoft Copilot Studio 轻松创建、管理和连接自主 agents 到 Copilot

这些“虚拟员工”经过集体培训，能够自主学习通过自助服务解决新出现的问题，提高跨渠道解决问题的质量，并帮助节省时间和成本

最后的最后

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