【自然语言处理】 构建文本对话系统 构建文本对话系统的框架如下：：较有代表性的有微软小冰、微软小娜、苹果的 Siri、小 i 机器人等，主要以娱乐为目的。**知识问答型机器人：**知识问答型系统，比如 Watson 系统最早在 2011 年的问答节目 Jeopardy 上击败了所有人类选手，赢得百万美金的奖金（当然，Watson 不止有知识问答的功能）。**任务型机器人：**以完成某一领域的具体任务为导向，在工业界上应用较广泛，如订票系统、订餐系统等。任务型聊天机器人以帮助用户完成某项具体任务为导向，进行单轮或多轮对话。
【自然语言处理】文本数据预处理 正则表达式，又称规则表达式，英语称为 Regular Expression，通常被用来检索、替换那些符合某个模式(规则)的文本，例如在以上任务中匹配身份证号或者电话号码，是在文本预处理过程中常用的技术。re.search()：从字符串中的任意位置都可以匹配相应的模式串，只要找到第一个匹配即返回，如果字符串没有匹配，则返回 None。re.findall()：从字符串中的任意位置都可以匹配相应的模式串，找到所有匹配情况后返回，如果字符串没有匹配，则返回 None。那么，正则表达式怎么写呢？
【自然语言处理】0821学习记录 1.对于自然语言来讲，在自然语言处理的第一步，我们要面对的是各种各样以不同形式表现的文本数据，比如，有的是纯 txt 文档，有的是存储在 Excel 中的表格数据，还有的是无法直接打开的 pkl 文件等。2.整体框架如下：2.1 txt 文本的读写(2) open()(3) 参数mode(4) readline() read read()不同点2.2 CSV以及Excel的文本读写2.3 data Frame的操作获取某行某列根据条件获取部分数据进行数据可视化。
【CRM】浅析奔驰汽车的客户关系管理 浅析奔驰汽车的客户关系管理摘要本文介绍了客户关系管理的概念，论述了“中心路径”和“边缘路径”在说服客户过程中的作用差异。以梅赛德斯-奔驰为例，从功能效用、质量、特色、品牌、包装、服务这几个方面分析了奔驰的优势，以及说服客户的理由。最后论述了奔驰的客户关系管理过程。关键词：客户关系管理 中心路径 边缘路径1.客户关系管理的概念客户关系管理的产生来自于对客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程、需求的拉动、信息技术的推动Gartnet Group认为[1]，客户关系管理就是为企业提供全方位
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