5W2H，帮助你梳理产品业务流程

大家好，我是IT修真院深圳分院第8期的学员，一枚正直纯洁善良的PM，今天给大家分享以下知识点是修真院pm任务十一中的关于分析业务流程的小技巧

设计过程主要分为以下五个阶段：

梳理业务流程：主要运用5W2H的方法获取到现实场景中的实际情况，即使没有现实场景可以参考，也要进行梳理，不能忽略。

切分阶段目标：在主要业务流程中切分各个角色任务在业务流程中的主要业务阶段目标及子业务目标。并可以此作为切分页面的主要依据。

细抠目标要素：仔细获取不同的用户完成不同的子目标所需要获取关键要素，并对要素进行分类、分级。

用户页面设计：基于以上分析设计用户页面，不包括网站整体架构设计。仅包括页面流程、页面布局、交互设计、文案设计等。

目标用户测试：将设计好的页面带入原场景中进行测试，有能力的邀请目标用户并运用辅助工具帮助获取测试结果，加以调整。

一、梳理业务流程

梳理业务流程是一个挺复杂的过程，这个过程主要是以实际的业务场景为基础获取业务信息，然后抽象出一个以参与对象为节点的业务流程。此流程应当包括5W2H内容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最终可以通过泳道图等工具一目了然的展现方式展现出来。

1. Who：用户，整个业务流程中所有涉及到的相关方

2. What：目标，即用户需要完成哪些事儿

3. Why：原因，了解用户为什么需要完成目标

4. Where：地点，主要说明用户会在什么地点完成目标

5. When：时间，主要说明用户会在什么时间完成目标

6. How to：如何完成目标

7. How much：完成其目标所需要花费的成本代价

二、切分子目标

在业务梳理的过程中，我们会获取到用户在不同阶段的业务目标，这些都是以推进业务完成为目的阶段性业务目标，但是在用户实际完成这些目标的时候还可以拆分成为更小维度的子目标。如：用户的目标是找到合适的商品，在这个过程中可以拆分成为查找商品分类，浏览商品列表，浏览单个商品多个子目标。

切分子目标的好处在于：

可以依据阶段性目标和子目标拆分页面，可以初步判断单一页面完成一个子目标为宜。

拆分大小目标可以辅助后续第三步骤细抠页面排版及目标要素。

拆分大小目标可以为用户测试准备。

三、细抠目标要素

当场景通过阶段目标及子目标切分后，就进入页面设计阶段：

首先，基于用户使用场景，梳理完成页面指定目标（可以阶段目标也可以是子目标）实现的页面流程，标记操作点。

其次，基于页面流程对信息进行过滤。

四、用户页面设计

基于以上分析设计用户页面，不包括网站整体架构设计。仅包括页面流程、页面布局、交互设计、文案设计等。

五、目标用户测试

目标用户测试是原型设计完毕之后，有效修正设计的重要手段。面对ToB类的产品，最好一定邀请实际的使用用户基于设计的原型进行用户测试。

用户测试有以下几个好处：

避免浪费：利用原型进行用户测试可以能够在较早期发现设计的缺陷进行优化，避免浪费视觉及研发资源。

专家评审：专家级用户，获取专家评审意见有助于产品更切近用户习惯。

构建预期：产品用户测试可以给目标用户构建用户的预期，便于后期推广使用。

拟定培训手段：产品用户测试时可以在早期提供给设计团队用户反馈情况，便于后期制定用户使用培训手段，以及提前构建问题库。

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PPT：https://it-xzy.github.io/PM-NEW/20180629-pm-11.html#/

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