微吼12年，站在企业直播中心

 从吹号人到引路人，从无声的专注专一到绽放价值，这是企业直播的价值，也更是微吼的价值。

作者|皮爷

出品|产业家

0.3。

林彦廷给了我们一个数字，这是2012、2013年前后平均每天的直播量。他是微吼创始人兼CEO，这组数字对他、微吼以及微吼的创业团队而言，都是一个特殊的记号。

这个数字确实很难想象。如果说当下哪种营销方式最受欢迎，哪种线上化形态更低门槛，直播是当之无愧的首选词。一组数据显示，2020年中国企业直播行业市场规模高达38.3亿元，预计2023年我国企业直播整体规模将增至158.3亿人民币，每天企业直播场次高达数万。

一个形象的比喻是，在过去的十多年里，直播更像是一个默默蛰伏的蚕蛹，经历了无数次风吹日晒，伴随着如今数字化潮水的浇灌，它破土而出，化身成蝉，风光无限地站在企业数字化转型的潮头。

但在潮头的“3万次”背后，更应该看到的是那个微不足道的0.3，或者是3，300，3000……这些在如今看来似乎“不值得计量”的数字撑起的是这个行业在过去十多年里的发展根基。这些数字，以及背后承载的企业都是行业最鲜明的符号和痕迹。

2010年，林彦廷创建微吼。2022年，微吼已经成为中国企业直播赛道的绝对领跑者。在12年的时间里，林彦廷带领微吼始终站在企业直播这条河流里，成为这个行业从涓涓细流到奔涌潮水的亲历见证者。

在需求不断迸发，企业进化选项愈发多样化的当下，关于企业直播——这个如今最大规模的营销和数字化学习业态，我们需要一些更清晰的回答：当下的中国企业，到底需要怎样的企业直播？企业直播的生命力可以持续多久？未来十年，这条河流将驶向何方？

回顾过去，正视当下，预判未来。透过微吼这面镜子，我们足以寻到最真实的答案。

一、直播“涨潮”

“直播正在成为一门‘显学’。”林彦廷告诉我们。更真实的现象是，对大部分企业而言，直播都已经成为其选择的核心数字化营销模和数字化学习式之一。

“显学”背后对应的是用户的线上迁移。从2019年开始，电商直播的爆火培养了用户观看直播的习惯，也给大众普及直播应用。而随之而来的2020年疫情，线上直播，如金融、医疗等，更是吸引了大批的用户，完成从线下到线上的迁徙。

清晰的信号甚至是发生在2019年以前。“我们最开始和微吼合作的就是将线下的活动进行线上转播。”方正证券零售业务部董事陈光兴告诉我们，“当时主要是想完成一些线上直播功能的完善，比如筛选评论等等。”

根据中国互联网络信息中心发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.6亿人，占网民整体的62%。

更本质的原因在于，相较于在线下业务延展的高成本，企业在线上可以以更低成本的方式进行业务边界的拓宽和品牌推介；此外，伴随着用户在线上分配时间的比重越来越大，企业必须要在线上建立自己的品牌堡垒。

“现在很多公司都建立了自己专门的直播部门。”微吼联合创始人兼COO董如芳告诉我们，在她看来，直播正在被越来越多的企业当成“最核心的营销方式”。

陈光兴的话恰印证着她的观点。根据他的介绍，在双方的合作过程中，微吼帮助方正证券app完成了线上直播体系的搭建，即基金经理可以直接和客户进行一对一的沟通交流。

这点不难理解。从直播本身的模型来看，其更等同于改变了固有的“人货场”模式，把传统供应链中的需求入口前置，与消费者或其它需求市场产生更加直接的交互。同时，基于新的线上“场”对后端的供应链流程进行更为高效的优化。

根据知乎上的一份调研显示，相较于其它营销模式，直播给企业带来的效果以及边际品牌影响是最直观，也是最有延展性的。

但受欢迎的另一面，也同样对应着一个既定事实：即直播并不是一张人人都能拿下高分的试卷。

具体来说，直播的本质是一场“闭环”数字模型。在直播内容和服务属性之外，其中更考验的是这个“闭环”内的全部环节，比如直播人员的“镜头感”，比如数字培训方式的选择，再比如产品亮点的阐述等等。

在这个所有企业都能参与的数字通路里，伴随潮水而来的不仅是低门槛的新阵地模型，要想获得更大的收益，企业更需要面对的是一张必须写好的新答卷。

二、“我们不仅是一家直播技术公司，更是一家直播运营公司”

“微吼不是一家直播公司。”在谈及企业定位时，林彦廷显得十分坚定，“我们本质是一家直播运营公司。”

或者可以说，和普通的直播公司相比，在过去的十多年时间里，微吼已经成为一家以直播为圆心，其半径涵盖技术、产品、服务的综合体，用林彦廷的话说是“企业级互动视频云平台及解决方案和服务提供商。”

这对应的恰是前面提到的那张答卷。即微吼想要成为的，正是帮助企业完成直播这张答卷的最佳底座。

陈光兴对此有很深的感触。“现在我们基于微吼的服务，已经实现了小方证券app中的直播体系搭建，包括数据分析、收集等定制化服务都已经应用到我们的实际业务中。”

据了解，基于微吼的技术和产品加持，在小方证券app内每天都有一场不同主题的直播，基金经理会在线上和用户进行交流沟通，并给予某些证券问题进行作答。“之前我们基金经理不是在跑会就是在跑会的路上，如今在线上就都解决了。”陈光兴笑着告诉我们，“现在我们有专门的直播团队来做这件事。”

除此之外，基于微吼提供的直播方案，方正证券更联合了分属营业部，为其开具相关的直播功能和权限，在直播前后基于数据进行全体系从运营到业务层面的数据打通和分析。

这是微吼服务案例的一个缩影。

如果说直播模式是低门槛的营销形态，那么微吼提供的直播数据方案则更像是一个复合的直播中台，企业在这个中台之上可以进行从运营到营销，再到具体实际业务，甚至可以深入组织架构的串联和打通。

在这个定位之上，服务中心是浓墨重彩的一笔。

2019年前后，一个愈加明显的趋势摆在林彦廷和微吼的管理层，即“客户成功”。更具体来说，则是以客户为中心的服务模式逐渐成为TO B市场的风向标。“其实我们本身就是基于客户成功做业务和产品，服务中心更夯实了这个模式。”

拆解来看，服务中心的本质更偏重“服务”“运营”，即在微吼内部专门培养一个面向客户的团队，通过对不同客户实际业务情况的分析进而给出具体的基于直播的数字化解决方案，最大化地增强企业直播的能力。

董如芳指出，“有时候我们会给客户一些‘惊喜’，这些惊喜都是建立在服务中心的基础上。”

这点不难理解。基于大量对不同行业以及不同场景客户的服务积淀，微吼可以为客户提供的不仅有其需要的固有数字化服务，更有积淀下来的搭建创意数字模型的能力，最终产生甚至超出100%预期的效果。

一个成绩单是，如今微吼主要面向包括TMT、医疗、金融、快消、汽车、房地产等六大行业，为超过40万家行业标杆及企业客户提供了超过 3000万次企业直播服务,用户覆盖3亿商务人群。

从某个角度来看，微吼帮助企业建立的不仅是一种单纯基于直播的业务模型，更是一整套围绕直播的数字转型中台，在这个新的数字阵地上，企业的新式组织模式、业务形态以及战略目标都可以实现最大化的价值增长。

三、12年，走三步

“一家成熟的TO B公司有什么特征？”

在2014、2015年前后，这个问题曾被屡屡提及，相较于“速成”的TO C企业，市场惊叹于TO B企业漫长的成长周期，和它庞杂分层的业务模型。

这个问题正在8年之后的当下被一一回答。在过去几年的TO B市场上，一大批如北森、有赞等优秀的中国TO B企业开始崛起，它们的组织架构和业务模型被清晰的置于放大镜下。

这些企业一个共同的业务模型都是“三层制”，即“SaaS+PaaS+生态”。换言之，企业需要有纵深打井的能力，也需要有横向连接的属性，双向叠加才能有更加良性的可持续发展能力。

微吼也恰是如此。或者可以说，在过去的12年里，这正是微吼迈出的三步，即从SaaS到PaaS，最终到生态。

这并不是一件容易的事。“最开始在内部宣布做PaaS的时候，公司内部是有很多人是不同意的。”林彦廷告诉我们。

这也是一个第一批做PaaS平台的中国TO B企业都遇到过的问题。即就产品和业务逻辑而言，做PaaS平台和SaaS产品的模式是完全不同的，而且相较于后者在市场销售层面的立竿见影，前者不仅要有巨大的投入，更要承受相当长时间的“沉默期”。

但在林彦廷的坚持下，决策仍然被推进下去。“用了6到12个月，大家就开始慢慢接受这件事了。”最直接的效果是，产品的迭代能力和进化速度被大大加快，对应的是在市场和销售层面的明显增量。

更可以看作，这是一家成熟TO B公司的必由之路。即在自身的业务闭环内，企业只有具备拆解自身产品的核心能力，才能基于市场的变化迅速反馈到产品和运营策略之上，进而与时俱进。

这种效果更传递到客户层面。“从SaaS到PaaS模式之后，中大型客户的满意度有了明显的提高。”即和之前单纯的单一产品不同的是，基于PaaS的模式，微吼可以满足企业提出的多种需求，并基于这些需求在服务团队的配合下进行更高满意度的承接。

内部闭环完成，微吼的边界开始向外延伸。更本质的说法是，如果说从SaaS到PaaS微吼提升的是自身的服务能力，让企业内部的能力愈加条分缕析，以发挥出最大能效，那么从PaaS向下一步的发展，则是将这些专业的基础能力“陈列出来”，为产业链上下游提供足够“开源”的模型。

 

微吼云工场，正是这个模型的锚定点。对这个产品的描述是，其本质是一个aPaaS平台，有直播需求的企业可以基于微吼云工场上的产品组件迅速搭建自己的直播模型，足够高效且便捷。

与此同时，企业或者开发者还可以基于不同的直播场景进行基于自身业务的定制化设计，同时与前端或后端的数据打通，构建专属自身的直播运营中台或者直播行业方案。

一个足够客观的评价，微吼云工场对企业而言更等同于一个“资深老师”，可以手把手帮助企业取得直播这场考试的高分。“现在我们仍然在不断扩充我们的‘组件库’，基于我们服务的客户和行业不断延展。”林彦廷表示。

此外，更值得一提的是，微吼基于自身各项能力的拆解，更是与其它数字化营销、数字化培训等TO B企业，如销售易、北森、魔学院进行了相关技术接口的打通，为市场提供从前端到后端愈加全面化的数字化方案。

从整体的视角来看，微吼的发展对应的恰是中国企业直播的发展。在过去12年时间里，从SaaS到PaaS到生态，这家专注企业直播的企业不断磨砺自身，迈出了三大步。而这三大步，对应的也更是中国企业直播的过往十二年。

四、理念，消费模式和新生产关系

“直播是一种消费模式。”在采访中，林彦廷曾提出过一个非常形象的比喻。在他看来，直播和其它数字化产品不同，其没有固定的模式或产品，更多的是一种新型交互方式。

诚然如此。在当下产业数字化脚步不断加速的如今，直播可以说是企业拥有完全自主选择权的一种特殊营销或数字化学习方式，即任何企业都可以根据自己的需求以及公司体量自由选择直播时长、模式，以及其他服务。

客观来看，这种“消费类型”的数字模式带来的是对中国中小企业的普惠，即通过这种低门槛的直播形态，可以帮助中小微企业打破固有的线下业务边界，从外场进入内场，每个企业都拥有了发声和展现自己的机会。

“我们本质做的是一件去中心化的事。”林彦廷告诉我们，“直播，更相当于打破中心化的模式，让每个人、每个企业都可以有自己的一个流量营销阵地。”

分布式的形态在外部，更在内部。实际上，在营销之外，近两年微吼越来越多的服务模式被集中在企业内部的数字化培训中。即直播为企业带来的是从培训层面切入的组织上的无边界属性，企业可以通过直播打破时间、空间的藩篱，进行高效便捷的分布式的培训和业务对齐。

更或者说，在“消费模式”的定义之外，直播对应的更是一种新的理念和生产关系。

即对于选择直播的企业而言，选择直播本身恰是代表着选择一种新型的互联网营销理念，即在这个新的数字化模型里，企业用更直接的数字意识去与应对内部和外部的新挑战，基于新的技术属性、服务链和营销链，每个人、每个企业的边界可以拥有无限延展的可能。

林彦廷曾向我们描述过微吼最开始成立的几年，“最开始成立的时候我们是在一边培育市场，一边发展产品和业务，从最开始的每天0.3次直播，到3次，再到后来的300次，3万次，一路走过来。”

如今，微吼有了新的使命。在普及企业接受直播之外，这家专注企业直播的企业已经进入到了下一个深水区——帮助企业做好直播。

从吹号人到引路人，从无声的专注专一到绽放价值，这是企业直播的价值，也更是微吼的价值。

万象无界，润物有生

微吼与企业直播12载，

赋能新增长，创造全连接

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