如何应对运营商插入的广告:
1.运营商告知缴费信息不在下列讨论范围。
2.理性投诉,不要辱骂客服人员,你说问题,让他给你记录反馈即可。 简要流程为:(工信部投诉之前务必先拨打运营商客服热线受理)
具体流程为:
1.拨打运营商客服热线,提供账号信息,要求解决问题,答复解决时限。并要求记录投诉,告知投诉编码(这一步很重要)。如果客服拒不提供投诉编码,也可以发邮件给工信部,注明:客服拒不提供投诉编码即可。再告知客服,如未如期解决,会将此问题连同截图和视频证据投诉至工信部。
2.超出时限后拨打集团投诉电话,要求解决问题并答复解决时限。(像这一步可根据客服人员态度自行略过)
3.工信部投诉(最好是发送邮件accept@chinatcc.gov.cn)。
中国联通:10010(当地受理) 10015(集团投诉)
中国电信:10000(当地受理) 4008810000(集团投诉)
中国移动:10086(当地受理) 10080(集团投诉)
长城宽带:95079 联系长宽
如果遇到运营商强插广告,或者流量劫持,网页跳转(百度搜索劫持,网页导航劫持,美团,淘宝,京东等闪一下或者刷新一下)。可以使用下面的应对手段:
1.使用https协议。 百度 淘宝 京东 中亚 美团 大众点评
2.使用自己的返利链接购买,比如自己申请淘宝联盟,集分宝等,网上有推荐的的商品先加入购物车,再自己从淘宝联盟的购物车里面购买。其他订单可使用返利网等类似网站。
3.记录跳转范例的uid或者utm码。可在各网站广告部反馈此代码投诉,会查封其违规收入。
4.拨打运营商客服电话进行投诉。直接告知要进行投诉处理.要求客服记录,并承诺回复时限。并告知如果在时限内未能解决的,将进行升级投诉,比如给工信部发邮件等。
5.如果以上都未能解决您的问题,需要进行升级投诉。在工信部网站填写相应内容即可,由用户反馈有些地区运营商屏蔽了此网址访问,那么请给工信部发邮件accept@chinatcc.gov.cn。
一般到第三步你告知客服,如果还未解决进行升级投诉的时候,就应该很快会解决了。
如果有问题请补充。我会继续修改。
流程:截图录屏,保存源代码,运营商投诉,工信部投诉 先拨打运行商电话等待处理(告知运营商处理不好会投诉至工信部。),处理无果给工信部发邮件。
投诉范文:
本人在使用XX省XX市XX运营商宽带上使用手机APP如:全民K歌,上网浏览网站(比如:m.cnbeta.com)或者用微信等客户端打开一些新浪或者网易博客链接时时发现(页面右侧和底部均有弹出广告)。
经与网站确认,该广告内容均不是网站自营的广告部分。使用其他运行商网络在访问上述内容时均无出现此广告。
经对网络进行技术分析,发现网络广告在出现时会具有随机性并且还会检测UA信息。现已对网络日志内容和截图进行保留取证。
对同一设备,不同运营商网络环境下,浏览上述内容时出现的劫持状况进行了屏幕录制和留存。以及对不同设备,同一运行商网络下,浏览上述内容时出现的劫持状况进行了屏幕录制和留存。
已对自有设备的安全状况进行了检查,排除了感染病毒,自有设备后门侵入的可能。
现已确认网络被XX省XX市XX运营商做了劫持,该运营商的劫持行为侵犯了本人和网站的正当权益。
根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》中第四条第二点,任何篡改行为都是非法的!
现要求运营商尽快处理,停止违法劫持行为,写出书面保证书,进行赔礼道歉。