《软件商成长路线图》白皮书三大建议

                            

  一、软件商提升竞争力在四阶段模型方面的行动建议

  1）服务型软件商行动建议

　IDC调研发现服务型公司平均为1.8阶段。在此阶段的特征是，已经同一些客户建立了稳固的关系，并且自身的项目管理能力具有了一定的基础。此阶段业务发展的战略重点是基于策略的市场拓展，增强业务咨询能力，并获得规模化生产实施的能力。

　为此，配合此阶段的战略重点，IDC建议服务型软件开发商在4个关键因素上采取如下措施：

　1.客户关系方面，需要加强销售管理方法体系的建设，并且对于客户群进行分类，明确区分战略客户、利润客户和非利润客户。

　2.项目管理方面，业务领域的扩展带来对人员只是结构的挑战，此时项目管理规范不足以应付，应该借助技术平台来加强项目管理能力，规避项目质量和后期维护风险。

　3.技术能力方面，在技术上不能那个因为业务领域的扩展而使得技术体系变得杂乱，这会造成很高的学习和维护成本，应注重采用统一的技术平台，并采用有利于知识复用的平台。

　4.人力资源方面，降低公司对技术高手的依赖，公司才能容易扩展，并降低经营风险，引入的技术平台，应该能够帮助降低对技术能力的要求，从而改变国内公司的人力资源结构。

　2）产品型软件商行动建议

　IDC调研发现产品型公司平均为2.4阶段，在此个阶段的特征，是公司采用职能管理模式，公司发展由研发部门主导，开发了公司的主要产品。此阶段业务发展的战略重点是公司关注点的转变，从关注自身技术和产品转向关注市场和利润上面。需要专门的组织基于市场和财务去规划产品线和产品，并将产品开发和技术开发分离，技术上核心要建立产品平台。

　为此，配合此阶段的战略重点，IDC建议产品型软件开发商在4个关键因素上采取如下措施：

　1.战略方面，公司战略发展目标和产品策略统一起来，公司业绩目标清晰分解到各产品线，并按此进行计划和考核。

　2.市场管理方面，以客户为导向，成立专门的部门负责市场管理，包括市场信息收集及分拆、产品市场需求定义、市场规划制定。

　3.产品管理方面，成立了专门的产品管理部门，对于产品研发有投资管理的意识，有按照市场需求来加强研发管理的意愿，这样能够规避产品研发上投资的风险，使得开发的产品更满足客户的需求，将产品开发与技术开发分离。

　4.人力资源方面，部门KPI基于公司战略发展目标分解而来，跨部门之间存在KPI的关联，利用核心小组进行产品平台和技术开发。

　二、技术平台与产品平台的分离，是当前软件开发商竞争力得以差异化并提升的战略重点。

　技术平台对软件商的价值，从技术层面来看，无疑可以直接提高软件开发的复用度和敏捷性；从管理层面来看，则可降低对人员的依赖性并最终提升软件的规模化、流水线式的生产能力。从技术和管理两方面进行的提高，最终使得软件开发商可以关注客户业务，形成自己的核心竞争力。

　可控的软件过程：通过技术平台提高软件复用度和敏捷性

　IDC调研显示，针对困扰产品型公司面临的最大问题是“产品研发周期长，稳定期太差”，服务型公司则更头疼于“客户的需求变化大，不好把握”。通过“提高技术人员的效率以及对其的管控”被认为是解决上述问题时，技术平台所能带来的最大价值。

　通过部署技术平台，软件开发商可实现更好的复用，从而可以缩短项目实施周期、降低项目风险，并提高对应用系统变化响应的能力。根据IDC的调查显示，在项目按时完成率高于80%的软件开发公司中，拥有技术平台的公司比没有技术平台的公司多43.0%。

　软件业的福特模式：通过技术平台降低人员流失风险与开发成本

　软件开发商要么依赖人，要么以某种方式把人的知识固化下来。由于人员高流失率的存在，软件开发商“以人为本”的理念似乎很难坚持，因此固化知识成为软件开发商降低风险的主要手段。技术平台的引入可以使得软件开发商能够将以往的项目或产品积累用统一的规范保存下来，并生成详细的技术文档。

　一旦当有技术人员离开后，与其相关的项目或产品成果并未流失。根据IDC的调查显示，在认为人员流失对企业影响较小的软件开发公司中，拥有技术平台的公司比没有技术平台的公司多22.2%。对此，IDC建议：软件开发商需要引入技术平台，通过基于平台的流水化开发，在提高生产率、降低成本的同时，也降低对技术人员的依赖。

　技术平台与产品平台的分离符合流水线式的软件生产思想。通过技术平台与产品平台的分离，软件开发商可更关注于产品的需求管理和设计，直接面向客户，而技术的实现则可采用第三方封装良好的、成熟的技术平台和构件组装完成。这样的分离提高了开发效率，压缩了产品上市时间，并降低了研发费用。

　三、从成本、服务、技术特性三方面出发选择技术平台，推荐第三方商业技术平台。

　对于服务型公司，成本是选择技术平台最大的考虑因素。成本控制历来最为服务型公司所看重，这和软件项目的高度定制化以及合同中服务报价不清晰有关。服务型公司在控制成本时常用的技术手段，是通过项目设计、部署过程中不断迭代进行的模块化设计，来提高设计成果的可复用性。通过技术平台来降低项目总体成本，这是服务型公司的最大期望。

　对于产品型公司，则最看重技术平台能否提供完善的文档、培训和支持服务。完善的服务支撑体系保证技术平台可以将承载的核心业务功能顺利实现。

　此外，由于跟踪最新技术规范将需要额外的成本并且风险较高，技术平台的技术先进性这是两种类型公司所共同关心的一点，技术领先与否也应是客户选择技术平台的考虑因素。

　IDC发现，软件开发商采用技术平台的成本，更多集中在使用之中。自有平台的维护需要持续的投入，不断的更新，而平台开发人员的成本以及对他们的依赖，对公司来说也造成了额外的成本。如果考虑开源框架的初期学习成本和后续服务的获取成本，其零获取成本也不再突出。

　技术平台作为次核心能力或非核心能力，从总体拥有成本和专业分工角度来审视，IDC推荐软件开发商采用第三方商业技术平台产品。这样通过专业分工、优势互补，软件商可更经济地提升竞争力。