第1讲 职业生涯与目标
【本讲重点】
人生的目标
目标和人生的关系
目标与空想的区别
目标设定的程度
失败者和圣人的故事
愿力对人生的影响
角色转换之一—从“模糊人”变为“清醒人”
人生的目标
人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。
Æ每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。
Æ在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点时间。
Æ每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习，也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作，也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。
【案例】
清华大学食堂里有一个外地来京的务工人员，他除了干好每天十几个小时切菜的本职工作以外，业余时间全部用来自学英语。别人用于看电影、看电视的时间，他却用来背诵英语单词、练习口语。中午吃饭时间，他通常用15分钟吃饭，将剩下的10多分钟用来学习，每天仅睡四五个小时觉。最后，他的英语成绩居然比本科生都高，而且托福考试分数很高。他虽然现在还在厨房里工作，但是我们可以估计到他今后的生活质量，这个人今后绝对不简单。
目标和人生的关系
1.一个例子——拿破仑
拿破仑曾经有一句名言：“不想成为将军的士兵，不是一个好士兵”。最后拿破仑不但成为将军，还成为了元帅，最后还当上了皇帝。可以看出，拿破仑首先有这样一个目标，所以为他以后目标的实现奠定了一个最根本的基础。
2.另一个相反的例子——张无忌
在金庸先生的小说《倚天屠龙记》里我们可以看到，到了后期张无忌几乎具备了所有当皇帝的条件，但他最后没有成为皇帝，而被朱元璋取代了。原因只有一个，张无忌根本没有想过当皇帝，换句话讲，他从来就没有当皇帝这样一个人生的目标。
目标与空想的区别
1.目标与空想
真正的人生目标，要秉承“跳一跳，够得着”原则，同时又要切合实际，而且要循序渐进，一步一个脚印往前走，这才是最现实的。而空想则是不切实际的，不具备现实性。
2.两个“目标”的现实性比较
每个人都有自己的目标，但每个人的目标都不相同。比如说，有些初出茅庐的年轻人，整天梦想着自己的将来，别墅、洋狗、美女如云、金钱如山。这显然不是切合实际的目标，只能算是一个空想。这个“目标”显然没有“三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头”那样的“目标”现实。
【自检】
请您回答下面的问题。
认真回想一下你各个时期所定的人生目标，分析一下哪些目标是真正现实的，能够实现的，哪些目标只是空想？而那些现实的目标又有哪些已经实现了，有哪些没有实现，没有实现的原因是什么？
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目标设定的程度
一些专家作了统计和调研后发现，针对目标设定，世界上有四种人：
1.第一种人
约3%的人会制定并写下自己的目标。通常他们会非常认真地制定自己人生的目标，并且把它记录下来。一段时间以后再做一个反思与检讨，看有没有实现自己阶段性的目标和阶段性的工作计划。
2.第二种人
约10%的人会认真思考自己的目标。尽管如此，但他们只是在那里想，我要这样，我要那样，我还要更好一点，我恐怕还要加强一些学习，我将来怎么样。但是他没有一个过程的设计，没有一个具体的计划。
3.第三种人
约60%的人曾经思考过自己的目标。但是他们并不认真，也谈不上什么计划。
4.第四种人
约27%的人则完全没有人生的目标。他们过一天算一天，今天吃饱了就不考虑明天，昏昏庸庸地过日子。
图1-1 人对目标的设定
有关专家做过统计，第一种人的成功率是最高的，第二种人的成功率也很高，第三种人的成功率很低，第四种人不可能成功，因为他们没有目标，怎么可能成功呢？
失败者和圣人的故事
【案例】
有一个人，名字叫失败，他干什么都不成，从来就没有成功过。有人就给他提了一个建议，说某某地方有一个圣人，曾经指点过很多人的迷津，使他们从失败走向成功，你可以去请教他，让他帮助你成功。于是，失败找到了这个圣人，向他请教如何走向成功。圣人首先问他究竟想往哪个方向努力，而达至成功呢。失败就告诉圣人，只要能够成功，什么方向都无所谓，你给我指点吧。结果这个圣人说，如果是这样的话，那么，你走哪条道都无所谓了，你走吧。
当一个人树立了要想真正达至成功目标的时候，他首先需要去确定一个发展的方向，如果没有方向，什么方向都无所谓，那他永远都不会成功。这个道理对于企业也同样适用，如果我们的企业，发展方向不明确，今天干这个行业，明天转那个行业，他们自认为这是创新变革。却有很多企业往往就是在“变革”的过程中加速了自己的灭亡，因为他们没有既定的方向和既定的目标。
愿力对人生的影响
人是最复杂的，但最复杂的问题往往可以用最简单的方式去诠释。在人力资源管理上其实就管两件事情，第一是能力，第二是愿力。能力是说你有没有工作的能力，愿力是说你愿意不愿意工作。在这里我们先讲一下愿力，愿力对人生的影响是非常深远的。
【案例】
故事一：两个建筑工人的故事
有个人到了一个建筑工地，看见两个小伙子正兴高采烈地在那里用砖砌墙。他就去问其中的一个小伙子在干嘛，小伙子说我砌砖呢。于是这个人又去问另外的一个小伙子，你干什么呢，这个小伙子说我在盖全世界最宏伟的一个教堂。十年以后，第一个小伙子还在砌砖头，而第二个小伙子已经成为一个国际知名的建筑大师。
故事二：两个汽车司机的故事
某公司曾经请过两个司机，第一个司机不但能够干好自己的本职工作，而且善于观察，善于思考，结果做了很多和司机的工作不太相关的事情，可没有因此而增加他的工资。另外一个司机兢兢业业地开车，但除了开车以外他什么都不管。三年以后，第一个司机升职为行政部经理，而第二个司机仍在开车。
角色转换之一——从“模糊人”变为“清醒人”
一个年轻人从学校走向社会，第一个角色转换就是要从一个模糊的人转变成一个清醒的人。
头脑要清醒，不能昏昏庸庸地过日子，不能稀里糊涂地把时间浪费掉，你选择的事件影响今后生活的质量，这是非常重要的。所以每一个人一定要确立自己不同阶段的人生目标，并将这些目标规划出来，写出来，一步一个脚印地向前迈进。
【本讲小结】
我是谁？我应该怎样规划自己的职业生涯呢？作为职业生涯规划的第一讲，本讲首先指出每一个人为了对自己的职业生涯负责任，对社会、对企业负责任，都要有一个明确的发展目标，失去了目标，失去了方向，就很难成功。本讲重点阐述了明确人生目标的重要性，区分了目标与空想的区别，通过几个生动鲜明的小故事，指出每一个人都应该确立自己不同阶段的人生目标，然后循序渐进，一步一个脚印往前走，才会取得成功。而对一个刚从学校走向社会的年轻人来讲，第一个角色转换就是要从一个“模糊人”转变为一个“清醒人”。
【心得体会】
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第2讲 职业生涯与条件
【本讲重点】
成功的条件和决定要素
“舒适区”的形成和启示
角色转换之二—从“被动人”变为“主动人”
成功的条件和决定要素
1.成功的条件
条件的分类
我们将成功的条件分成两类，A类和B类。A类指的是主观上拥有的条件，B类指主观上不具备的，而必须要从客观上去寻求的条件。
以找工作为例，A类条件包括学历、专业、经验、品德、素质等等，B类条件包括机会、背景、人际关系等等。我们会发现，在所有的条件中，A类条件是居多的，B类条件是大多数人都缺乏的，需要靠自己去寻找。
寻找您所欠缺的条件
每一个人走向成功，都必须具备很多条件。我们可以将这些条件一一列举出来，然后考虑一下，我们目前还欠缺哪些条件。一旦这些欠缺的条件被弥补了，我们才更加有可能获得成功。也就是说万事俱备，只欠东风，我们需要找出“东风”到底是什么。
2.成功的决定因素
其实，每一个人在走向人生成功的征程中，大部分条件都已经具备了，但是我们自己从未留意过！人们往往有一种非常悲观的感觉，总是将我们不成功的原因归结为条件太差，没有机会，所以不成功似乎是应该的，是正常的。但是，成功的决定因素不是机会，不是什么客观条件，而是态度！
【自检】
请您回答下面的问题。
下面哪一项属于主观上不具备，需要从客观上寻求的成功条件。（ ）
A．专业 B．机会 C．经验 D．学历
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“舒适区”的形成和启示
1.“舒适区”的形成
每个人都有自己的“舒适区”。在这个区域里，你会感觉很舒服，但是一旦离开了这个区域就会感觉不舒服。因为舒适区是由你的习惯构成的。
有一本书《谁动了我的奶酪》讲得很清楚，小老鼠在原来自己的窝里，觉得很舒服，一旦出去了以后，它感到很彷徨，很无奈，很恐惧，所以它就不愿意出去。这个窝就构成了它的“舒适区”。
2.“舒适区”的启示
不管是一个人，还是一个企业，舒适区对我们的危害都是非常致命的。我们习惯的思维，习惯的行为构成了我们的舒适区，离开了这个区域，我们就觉得不舒服。
要想舒服，你首先得不舒服。同样的道理，变革创新对于企业来讲是不舒服的，努力刻苦地学习对于个人来讲也会造成短暂的不舒服。但是，只有开始的“不舒服”，企业、个人才会有可能在今后取得更大的成功。
每一个人在自己的职业生涯的规划中都给自己分阶段地设定了一个个新的目标，那么你就需要从目前这个位置走到目标中定下的那个位置，也就是说必须离开你的舒适区，只有这样才有可能到达人生新的目标。
图2-1 “舒适区”的启示图
角色转换之二——从“被动人”变为“主动人”
一个年轻人要想走向社会，需要更换的第二个角色是从一个被动的人转换成一个主动的人。
1.要从改变思维开始
不要被一些陈旧的思维所束缚，要改变自己的思维习惯，告诉自己正确的观念。
2.摆脱习惯的牵引
很多人有许多非常不好的习惯的思维模式和行为模式。比方说习惯睡懒觉，习惯说话不算数，习惯跟人吵架，习惯酗酒，习惯赌博。我们被习惯所牵引，习惯是从思维影响行为的，可怕的思维习惯和行为习惯会毁掉我们的一生。
3.积极、主动、进取
我们应该变得积极，变得主动，变得进取，这里面有一个关键，就是我们要学会做好准备。机会只眷顾有准备的人！
【本讲小结】
确定人生目标对取得成功非常重要，但是成功还需要具备一些条件。每个人走向成功都已经具备了一些条件，但是还有一些条件尚缺乏，只有将欠缺的条件弥补上才可能成功。而且决定成功的根本要素是态度，而不是强调所谓的客观条件。每个人都有自己的“舒适区”，它是由习惯构成的，影响到我们的行为，并会阻碍我们走向成功。因此，一个年轻人要想走向社会，需要进行第二个角色转换，即从一个“被动人”变成一个“主动人”，要从改变思维开始，摆脱习惯的牵引，积极、主动、进取地做好准备。因为机会只眷顾有准备的人！
【心得体会】
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第3讲 职业生涯与心态（上）
【本讲重点】
1．态度决定成败
2．观点与角度（一）
两条狗的故事
1.第一条狗的故事
《读者文摘》上有这样一个故事：美国有一个牧场养了一条忠心耿耿的牧羊犬，它每天帮着主人放羊。在一次交通意外中，汽车把它的一条腿撞断了，截肢后这只牧羊犬只剩下了三条腿。尽管跑起来不是很利索，但它仍学着用三条腿跑路，继续为它主人服务。
“祸不单行”，后来又发生了一次意外，它又被截肢一条腿，最糟糕的是，截掉的两条腿是一边的。我们不能想像这样的狗还能跑，可是它却干了一件出乎人们意料的事情。它蹭着篱笆的旁边把自己的前肢和后肢分别伸到篱笆里头以后，把自己的骨头给别断，用它长好以后的断腿面继续跑路，为它的主人服务。
2.另一条狗的故事
还有一条非常优秀的猎狗，这条猎狗远近闻名，出去逮兔子，一逮一个准。有一天，主人家来了一批尊贵的客人，主人就跟客人吹牛说：“我这条猎狗出去逮兔子，一逮一个准。”客人不相信。主人就叫人将猎狗带到了野外，一看前面有野兔，那人就把狗撒出去了。
一会儿工夫这条狗就回来了，兔子没有逮着。主人气得不得了，说：“贵客临门，正是你露脸的时候，你怎么掉链子了呢？”没想到这条狗对主人说：“你今天错怪我了，平时我是饿着肚子去追兔子的，追到兔子才有饭吃，所以我非常认真，赶快追跑。而今天我吃饱了肚子不饿，所以今天我是表演赛。”
3.故事的启示
你是在什么样的心态下工作的呢？是第一条狗的心态，还是第二条狗的心态？是必须成功的心态还是试试看的心态呢？
为什么第二条狗的心态改变了以后，结果也改变了呢？我们平时做事情的时候，总是在讲我尽量，我争取，我试试看，这跟那条猎狗吃饱时候的心态是一模一样的，像故事中所说的那样是“表演赛”。所以当我们都在做表演赛的时候，成功的可能性几乎为零，这归根结底依然是一个心态的问题。
观点与角度（一）
1.两副担子的故事
故事内容
假设有一副担子重50斤，另外有一副担子重100斤。要你选择一副担子向前挑100米，但是挑哪副担子所给的价格全是100元。这时大多数人的第一反应和真实选择肯定是挑50斤的。然而，这时候我们就进入了一个可怕的陷阱，那就是你埋没了自己的潜能。因为当你选择50斤的担子时，时间一长，别人就会觉得你的能力只有50斤，最后连你自己也都觉得自己的能力不过如此。其结果是使得我们绝大部分的人庸庸碌碌过一生，无法出头，无法成功。
启示
我们绝大多数人自以为聪明，不愿意付出，不肯吃亏，总是斤斤计较，眼睛永远长在鼻子底下，所以最终不会获得成功。如果我们选择了100斤，表面上看是有一点吃亏，但是如果一直这样做下去，我们既显示了自己的才能，又展示了自己的潜能。这样，我们的管理者，我们的同事，企业，社会，就会发现你这个特质，发现你对于工作，对于社会，对于企业的好态度，你才有可能获得发展的空间。所以越是缓慢的回报往往越是大的回报。
2.老人与小镇的故事
故事内容
有一个小村镇，一家门前有棵大树，树底下蹲着一个老头在晒太阳。这时一个外地来的小伙子跟这个老大爷说他想找一份工作，想打听一下这个地方好不好，人怎么样，如果好就留下来，不好就再找。这老头就反问他，原来待的地方好不好。小伙子说，原来待的地方一塌糊涂，男人不是男人，女人不是女人，当官的不像当官的，当兵的不像当兵的，通通都不好，就我一个好人。那个老头子说，我们这个地方比你那个地方还要糟糕，大家勾心斗角，乱八七糟。小伙子吓坏了，赶紧跑了。
过了两天又来了一个小伙子，又找这个老大爷问同样的问题。老大爷又问他，你原来那个地方好不好呢。这小伙子说，我原来那个地方非常好，大家和睦相处，一起做事情，我因为搬家才到这里来，希望找一个跟原来一样好的地方。这时这老头就对小伙子说，我们这个地方跟你原来的地方一样好，大家都平等相处，当官的像当官的，当兵的像当兵的，你留下吧，好好干。
启示
好与坏，善与恶只在一念之间。社会上有两种人，第一种人在认识一个人前先假设他是坏蛋，设一道屏蔽墙保护自己，表面上看他很聪明，跟每一个人接触时都保护自己，但是别人也不会真心对你，所以他的一生都不会有很多朋友；另外一种人用自己的真心对待别人，在交往的过程中，做出有效的判断，哪些人值得交，哪些人不值得交，在这个过程中建立自己的人际关系网，这才是正确的。
3.100单生意的故事
故事内容
假设某人谈了100单生意，但是只有一单做成了，因为这单生意赚了100块钱。这样成功率好像只有1%，那么前99单有没有给他带来回报呢？是不是前面的99单都白费了？
启示
其实这个小故事的道理在于100单生意中只做成1单，表面看起来成功率为1%。在这样的判断下我们每一个人受到的打击是非常大的，总觉得第1单没挣钱，第2单也失败了，所以还没等到第99单谈成时，人的信心已经被摧毁了。我们很多人就是在这样的一种思维模式下丧失了前进的动力。而正确的理解是成功率为100%，可以理解为每一单生意赚了1块钱，这样我们才会有更大的动力去创造更高的成功率。
第4讲 职业生涯与心态（下）
【本讲重点】
1．观点与角度（二）
2．人的悲观倾向性
3．螺旋上升理论
观点与角度（二）
西北农村好媳妇的标准与青年男女恋爱，婚后不同时期的不同心态
故事内容
西北地区婆婆相媳妇，要求媳妇的脖子粗而短，肩膀平而宽，身要长，腰要粗，屁股要大。而我们现代人却认为女孩子要高高的，脖子细细的，肩膀小小的，腰瘦瘦的才是美的。显然两者的审美标准相差极大。
男孩和女孩谈恋爱的时候，是最糊涂的，认为对方的缺点也是优点，是个性。可一旦结婚了，就发现对方没有那么多优点，只有无数的缺点。
启示
不同的人，在不同的环境和条件下，看问题的观点和角度会不同。我们的心态随之发生变化，因此认识不同，层次不同，观点不同，角度不同，你最后得出的结论就完全不一样。
把握人生的机会，克服悲观性倾向
一个人的一生可以用三天去诠释：昨天，今天，明天。昨天过去了，今天即将过去，最想知道的就是明天。每个人都想知道明天会怎么样，我们既然不知道明天，可又想知道明天，那么惟一的办法就是预估。
正是由于悲观性的倾向，会造成我们遇到前途问题时总是去假设前途险阻，这往往会带给我们非常严重的后果。由于悲观性的倾向，我们总觉得往前走很困难，小心点比较稳妥。其实这是不正确的，在人生的道路上，越往前走，越容易，越广阔，如果后退，最终只会无路可走。
所以我们要很清醒，要克服自己的悲观性倾向，遇到未知问题的时候要保持豁达，保持乐观，保持积极向上的进取精神，这种心态才是可取的。
螺旋上升理论
1.渔夫、破船和太阳的故事
有一个人看到海边有一条破船，还有个渔夫在晒太阳。他就跑过去问，你为什么不打鱼呢。渔夫说早上打了一船鱼，今天够吃了，所以就不打鱼了。这个人就跟他讲，你应该再出去打鱼，打来的鱼卖了钱，你就会攒到一笔钱，就可以买新的渔船，之后你就可以打更多的鱼，赚更多的钱。慢慢地，你就会拥有一个船队，你就不用亲自去打鱼了。那时你每天就可以看着大海，晒晒太阳，多舒服。结果渔夫说，可是我现在不正在看着大海，晒着太阳吗？我为什么要转个圈回来，再来晒太阳呢？
2.螺旋上升理论
每一个人的人生都应该有一种向上的趋势，上升到某一个点的时候，会发现好像还是原来的那个点上，但实际上已经和原来不是一个境界了，这种向上的趋势就像螺旋一样。如同佛家的三种境界：第一种境界，看山是山，看水是水；到了第二种境界，看山不是山，看水不是水；到了最高的境界，看山还是山，看水还是水。
因此，对于一个人来说，如何寻找自己的位置，如何开发自己的潜能，使自己能够沿着螺旋上升，一步一步地找到自己的位置，这才是最重要的。
成功之道（KASH）
成功需要具备下面四个要素：
Æ知识（Knowledge）,这是必须要具备的，即专业知识。
Æ心态（Attitude），也就是我们前面一直讲到的问题，这个非常重要。
Æ技巧（Skill），即工作的技巧，为人处事的技巧。
Æ习惯（Habit），即养成良好的习惯，克服不好的习惯。
图3-1 成功的四个要素
【自检】
请您回答下面的问题。
心态对一个人的成功至关重要，请就你的体会，谈一下心态在你的成长历程中的作用:
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角色转换之三——从“消极人”变为“积极人”
一个年轻人从学校走向社会的时候，角色转换中的第三个转换就是要从一个消极的人，变为一个积极的人。
我们要学会调整自己的观点和脚步，克服悲观，把握机会。把自己心态调整到最佳状态。心态健康身体才能健康，如果你的心态是不正确的，是病态的，你就不可能成功。
【本讲小结】
本讲的主要特色是引用了很多案例和小故事。首先通过两条狗的故事，说明了成功的决定因素是心态。接着又列举了几个案例，得出一些启示：现实生活中很容易判断的问题，社会实践中则会出现“盲点”；认识不同,层次不同，观点不同，角度不同，结论会完全不同；我们要克服心理上的悲观性倾向，要保持乐观的精神；螺旋上升理论告诉我们，找准自己的位置，开发自己的潜能才是最重要的。最后，本讲归纳出成功的要素是知识、心态、技巧和习惯。作为一个年轻人，需要具备的第三个角色转换就是要从一个“消极人”转变为一个“积极人”。
【心得体会】
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第5讲 职业生涯与沟通
【本讲重点】
1．如何实现有效沟通
2．冲突管理
3．管理你的上司
什么是沟通
1.定义
所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。
2.为什么要沟通
我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。所以每一个人的职业生涯，都与沟通相关。
沟通的基本流程
发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。
图4-1 沟通的基本流程图
沟通的风险
1.单向沟通的危险
举例
某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，A说：“小王病了，好像还挺重的。”再问，B回答说：“小王病重，好像住医院了。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C说：“小王住进医院，好像病危了。”再往下问，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。
这样一个过程，在我们生活中经常碰到。这就是单向沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。
2.启示
有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。
如何让别人接受你
1.己所不欲，勿施于人
我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。
2.“重视”和“在乎”别人
要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。
3.认真倾听，真诚赞美
如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。
4.注重自己的礼貌和仪表
如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。
如何让别人认同你
1.设身处地考虑问题
只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。
2.引导对方说：“是”
要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。
3.化己之见变他之欲
别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。
【案例】
“死鱼活鱼”的教训
广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”
从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。
如何让别人信任你
1.“诚、真、信”的处事原则
信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。
2.言必行，行必果，不轻诺
信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。
3.过而改之，善莫大焉
坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。
4.坦荡、健全的人格
承诺、真诚和知错即改等品行，其本质主要取决于你的人格，也就是说健全的人格是赢得别人尊重和信任的根本。
冲突管理
1.小故事
“拾得”故事
有一个寺院叫国庆寺，里面曾经出过一个高僧，因为他从小被家人遗弃，后来由庙里抚养成人，故法号“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚问拾得法师一个问题，寒山问：“人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？”拾得法师云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。”
启示
“宰相肚里能撑船”，一个人的容量有多大，就能够做多大的事情。如果一个人没有包容之心，斤斤计较，小肚鸡肠，吃不得亏，那他一定不会有很好的前途。
2.冲突的来源
在与人打交道的过程中，我们发现冲突的来源主要有以下7个方面：
Æ工作内容的分歧
Æ资源分配的不均
Æ进度计划的不同
Æ成本控制的预算
Æ先后次序的排序
Æ组织结构的问题
Æ个人习惯的差异
3.冲突的解决办法
冲突的最好解决办法是合作协商！以此为出发点，我们一般处理冲突的方法有以下5个：
Æ回避或撤退法
Æ竞争或逼迫法
Æ调停或消除法
Æ妥协或让步法
Æ合作协商法
【自检】
请您回答下面的问题。
我们解决冲突时，最好的办法是：（ ）
A．回避或撤退法 B．竞争或逼迫法
C．调停或消除法 D．妥协或让步法
E．合作协商法
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与上司和下属友好相处
1.香蕉文化
一个总经理在门上写了一个条子：不要随便把问题带进我的办公室。他说如果每一个手下都有问题解决不了，都来找上司，就好像牵了一个猴子，走到上司的办公室，跟老板说这猴我管不住，你看怎么办。那么有十个部门，就有十个问题解决不了，等于每人牵一个猴进来，往那儿一撒，十个猴在那儿乱蹦。这个总经理自然不好当，这就是一个大问题。总经理说，不是不能带问题，而是不能随便牵猴子，一个人牵一只猴进来，要附带三根香蕉，猴有了香蕉吃，就老实了，而解决问题的“香蕉”就是“方案”，有了方案，问题也就好办了，这就叫香蕉文化。
也就是说，如果你有问题，可以带进我的办公室，不过你要把你的方案和意见讲给我听，然后再询问我的看法，这就是上下级的关系。
2.如何管理你的上司
管理你的老板要从两个方面入手：
第一，要学会换位思考！站在老板的位置来思考问题。
第二，要了解你上司的处境！我们提出的工作方案或计划，要能够解决老板现在正面临的问题。
角色转换之四—从“封闭人”变为“开放人”
角色转换的第四种转换，是从一个封闭的人，变成一个开放的人。
作为一个年轻人，我们应该增强对沟通的认知。在公司里、在社会上，都要建立双向的沟通渠道，而不是单向的沟通渠道。
另外，要学会与人相处，不但要与你的同事相处，与你的下属相处，还要学会与你的上司相处，与你的客户相处，与你的家人、朋友相处，这样我们的职业生涯才会更广阔。
图4-2 角色转换之四
【本讲小结】
本讲从什么叫沟通开始讲起，人要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为单向的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是从一个“封闭人”变为“开放人”，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，不但要与你的下属相处，还要学会与你的上司相处。
【心得体会】
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第6讲 职业生涯与企业（一）
【本讲重点】
1．个人生涯规划与企业的关系
2．职业生涯发展的线性阶段
3．发展通路管理
4．企业职业生涯规划的总体框架
职业生涯计划
一个人的职业生涯规划，原则上可以分为职业的探索期、建立期、中期、晚期和退出期几个阶段。每一个人的职业生涯，必然都会经过这样一些历程。
图5-1 职业生涯计划示意图
1.职业探索期
在西方，大学生离开校门之前就开始探索社会，比如去麦当劳打工、去大公司实习，所以他们进入社会的适应期很短。这和中国的情形大相径庭，中国的大学生往往是走向社会之后才开始自己的职业探索期，所以他们的适应期很长，由此产生的断层使双方都蒙受损失。
2.职业建立期
在这一阶段，你可以思索、选择，甚至可以做适当的调整，但是这个时期不能太长。
3.职业中期
这一阶段事业开始趋于稳定，并且应该非常有计划地向前发展。这一时期非常关键，有时候能上升，有时候也会滑下去，所以要有一个很好的支撑点。
4.职业晚期
这时要考虑退出的问题，考虑接班人，考虑家庭问题。
5.职业退出期
要注意的一点是，退出的前提是安全退出，而非狼狈退出。
发展通路管理
每一个企业和每一个员工，在公司里面，你整个的职业生涯规划都会遵循上述这样一个历程。但是总的路径有了以后，每个人还会有不同的通路，比方说有些人可以走科研的路，当工程师；有些人适合做操作工；有些人可以做市场营销等等。
由于不同的人有不同的通路，所以要选择适合自己的、正确的途径。中国有句老话“学而优则仕”，意思是当官才是惟一的出路。因此很多企业通过晋升职位来勉励员工。殊不知，有些员工其实只适合做技术人员，根本不适合当管理人员。
图5-2 职业发展通路
【案例】
案例一：
某公司招聘市场行销人员，有十几个人前来应聘，大家老老实实坐在那里等着面试。只有一个小伙子不老实，他溜达到前台，跟接听电话的女孩套近乎，两人越聊越高兴，结果把招聘的事情给忘了。等到回过神，扭头一看，别人都应聘完了。正当他着急的时候，主考官出来了，他赶忙说：“先生，我还没应聘呢，您把我落下了。”出乎意料的，主考官微笑着说：“你还用得着应聘么，三下五除二，你就把我们前台小姐搞定了。像你这样的人，天生就是做市场行销人员的料，要是没问题，明天过来上班吧。”
案例二：
某人到一家大公司应聘，去了才发现，他是所有应聘人员中学历和资历最差的。他感到很沮丧，觉得根本没有希望。等轮到他的时候，他走进应聘办公室，忽然发现地上有一团废纸，他就很自然地捡起来，然后才坐到主考官面前，准备应聘。不料，主考官很高兴地对他说：“先生，恭喜你，你已经被我们公司录取了。”
正当他百思不得其解的时候，主考官说：“先生，我们的企业文化强调责任和执行力，所以我们招聘时故意扔了一团纸。先前进来的几个人，没有一个捡这团纸，只有你做到了。所以我们认为你对公司很有责任感，即使你的学历和资历不够，可你有愿力，只要有了愿力，就很容易弥补能力上的不足。”
案例三：
某公司招聘一个部门经理，经过几轮筛选，只剩下三个应聘者来竞争。三人等待应聘时，突然停电了。主考官就说：“等一会才来电，我们不妨活跃一下气氛，每个人讲一个故事，看谁讲得好。”其中有一个人说：“主考官，不好意思，我不会讲故事，我出去一下。”剩下两个人中有一个特别高兴，因为他特别会讲故事，于是他开始在黑暗中讲故事，把一屋子的人逗得哈哈大笑。忽然，电灯亮了。大家全看到了讲故事的人，他觉得很得意。不料，主考官对他说：“谢谢你刚才的故事，不过我要通知你，你没有被录取。”他觉得很奇怪，心想还没有开始招聘，怎么就把我刷下去了，况且我刚才讲的故事很成功啊。主考官告诉他：“这是我们特意安排的测试题，停电的时候，第一个人出去帮我们察看电路去了，而你在这里讲故事。我们公司要招聘的是一个有解决问题能力的经理，要求有领导和统筹的能力，而不是一个光会练嘴皮子的人。”主考官接着转向另一个人：“而你只是在那里听故事，所以你们两个都没有被录取。”
职业生涯与继任计划
图5-3 职业生涯计划的制定流程
第7讲 职业生涯与企业（二）
【本讲重点】
1．员工职业生涯规划
2．员工个人职业生涯规划
1.员工职业生涯的总体规划
我们每一个企业主管人力资源的副总，或者说HR系统的部门经理，一定要考虑公司能否制定员工职业生涯发展的政策；其次，拿出未来三年对人才的需求计划；要拿出未来三年职业发展的总预测；还要做出关键岗位的继任计划。
图5-4 员工职业生涯的总体规划图
【案例】
好利来公司在四五年前只有几十家门店，这个公司有一个很大的战略发展规划。开始实施这一战略发展规划之前，好利来公司却收缩它的门店，首先进行内部管理规划，其中很重要的一项就是开学校。
开办学校有两个功能，第一，把现有的饼店烤制师傅和店长轮岗回炉训练；第二，把有可能当饼店烤制师傅和店长的人，送入学校进行学习和培训。几个月之后等开新店的时候，参加学习和培训结束后的师傅和店长都可以上岗了。有了这样一个循环，这样一个公司员工的职业发展政策，未来三年的店长、饼店烤制师傅、财务的需求，就会与公司的战略发展规划相匹配，而不用担心人员的多余或者匮乏。
2.员工个人职业生涯的规划
员工个人的职业生涯规划，需要员工个人、直接上司和人力资源部门三方面合作。
图5-5 员工个人职业生涯规划图
【案例】
深圳有一家公司叫深大电话公司，它的人力资源部会定期给员工举办相关的职业生涯规划讲座，告诉大家公司未来三年的发展目标是什么，根据这样的发展，会产生哪些新的职位需求和空缺。这样，每一个员工都能够及时知道公司的空缺职位，就会知道自己应该往哪个方向去努力。
3.工职业生涯的实施
员工职业生涯的实施同样需要员工、直接上司和人力资源部门来共同完成，如下图所示：
图5-6 员工职业生涯实施流程图
4.员工职业生涯的流动管理
一个员工职业生涯的流动管理，同样涉及到三个领域，即员工、直接的上司和人力资源部门。如下图所示：
图5-7 员工职业生涯的流动管理流程图
上述流程是一个非常好的机制，也就是我们通常所说的企业内部的人力资源市场。一个企业内部，肯定会有一定比例的员工不适合他的岗位，而企业通常采取的方法是让他辞职。其实企业犯了一个错误，企业请这个员工的时候，针对的是几个岗位，而不是一个岗位，同时企业稀缺的岗位也是具有若干个性质的，而不是一个性质的。所以与其辞掉这个人，让他走向社会重新找工作，还不如让他在企业内部流动。这样成本肯定小于重新培养一个新进员工的成本。
员工职业生涯规划
图5-8 员工职业生涯规划图
1.基本条件
在这个环节，同样有三个组成部分：企业、社会、个人。企业要用人所以重视对人的管理。而企业重视人才，需要社会这个大环境的营造。个人呢，则要具备职业生涯发展规划的愿望，只有这样才可以进行职业生涯的开发和管理。
图5-9 员工职业基本条件分析框架
2.职业生涯开发
在职业生涯开发中，同样需要一个程序，如下图所示。
图5-10 员工职业生涯开发流程
可以看出这8个环节环环相扣，缺一不可。比如在企业中，我们不能简单地做一个人才测评，因为人才测评只是其中的一个环节，不了解测评的目的，不了解公司的需求，绝对不可能做一个很成功的人才测评。
在优秀的世界级企业中，企业员工的第一福利是培训。因为企业的人力资源管理分为两部分，能力和愿力，所以能力不够就必须要培训。人力资源部门会根据每个岗位的具体需求制定一个任职资格条件，然后做一个能力模型，从而发现职位所要求的资格员工是否能符合。而我们现在的企业很多培训往往是大锅饭式的培训，没有针对具体岗位的需求来进行。
3.职业生涯管理
职业生涯管理有以下几个程序，如下图所示。企业对员工实施培训和学习计划之后，就要根据具体岗位的需求进行岗位变动，然后一步一步，做一个全面的评价。
图5-11 员工职业生涯管理流程
职业生涯规划说明与规划图
1.职业生涯规划说明
个人基本情况
主要是个人的相关条件、能力、潜力的评价。
个人测评分析
主要是对公司重要岗位的相关员工进行相应的人力资源测评，包括专业知识、能力、个人特质，不过这只能作为一个参考数据。
生涯机会评估分析
包括组织发展战略、组织人力资源规划、生涯机会评估分析三方面。也就是说员工本身是否有这样的机会，公司能否提供这样的机会，组织里面需不需要这样的人才，这些都要与公司战略相结合。
三年职业生涯目标
包括职业方向、生涯路线、三年目标和人生终极目标。
行动计划
包括工作岗位发展路线、教育培训和具体计划。
评价、反馈与调整
这一步骤是职业规划说明中需要特别注意的，在了解了员工的情况之后，必须要进行反馈，继而做出相应的调整。
| 职业生涯规划说明及规划图 一、个人基本情况 二、个人测评分析 1．专业知识 2．能力 3．个人特质 三、生涯机会评估分析 1．组织发展战略 2．组织人力资源规划 3．生涯机会评估分析 四、三年职业生涯目标 1．职业方向 2．生涯路线 3．三年目标 4．人生终极目标 五、行动计划 1．工作岗位发展路线 2．教育培训 3．具体计划 六、评价、反馈与调整 |
图5-12 职业生涯规划说明及规划图
2.职业生涯规划图
职业生涯规划要素图
在职业生涯规划要素图（如下图所示）中，有三大要素：知己、知彼、抉择。
图5-13 职业生涯规划要素图
职业生涯规划路线选择图
我们可以选择两大路线：一条是管理类的，一条是技术类的。管理类的路线，从高层管理到基层管理；技术类的，从基层的项目工作人员，到最终合作伙伴，这都是最终的选择。
图5-14 职业生涯规划路线选择图
第8讲 职业生涯与企业（三）
【本讲重点】
1．职业生涯过程分析
2．职业生涯方向、途径、规划管理
职业生涯过程分析
企业里面有一个很重要的转换渠道，就是管理人员和专业技术人员的转换渠道，这是非常重要的。在中国有些企业，专业技术人员占据着管理层职位，他们的技术含量很高，可他们最不喜欢管人。另外，有一些管理人员往往不懂技术，这时候我们就需要有一个职业转化的渠道。这种职业转化的渠道包括对专业技术人员进行专业的管理类的培训，以及对管理人员的专业技术类培训。企业一定要将这一职业转换渠道纳入到人力资源管理计划中去。
职业生涯分析过程图
职业生涯分析过程，如下图所示。主要从三个方面，也就是以本人意愿、本人现实能力以及客观可能性三方面为出发点，来综合考虑个人的生涯路线。
图5-15 职业生涯分析过程图
3.职业生涯管理发展图
在职业生涯管理过程中，是以员工的发展目标和企业组织的发展目标为出发点进行的。这样不仅可以使员工个人得到发展，而且也促进了企业组织的不断发展。
图5-16 职业生涯管理发展图
组织职业管理的侧重点
图5-17 职业生涯阶段划分图
Æ初期
在员工介入的初期，要促进员工的组织化，让他有向心力。早期就让员工从事具有挑战性的工作，因为这个时候他的冲劲很足。
Æ中期
到了中期，要训练中年的员工去帮助年轻的员工，以及解决和防止中年员工知识老化的问题。
Æ晚期
到了晚期，要破除对老员工的偏见。因为高科技行业的发展日新月异，工程技术人员的知识差不多两年就要更新，要有一个途径去充电。所以公司每年最好给他安排这样一个途径，使他的知识能够得以不断地更新。
图5-18 组织职业管理侧重点图
【自检】
请您回答下面的问题。
1．下面哪一项被称为企业员工的第一福利：（ ）
A．培训 B．高薪 C．高福利 D．高职位
2．在员工进入企业早期，组织职业管理的侧重点应该是：（ ）
A．要训练中年的员工去帮助年轻的员工
B．促进员工的组织化
C．要破除对老员工的偏见
D．更新老员工的观念
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职业生涯方向、途径及规划管理
1.职业生涯的方向和途径
职业生涯的方向
员工在选择自己的发展方向时，有以下几种选择：技术型、管理型、创造型、独立型、安全型。
职业生涯的途径
员工在选择职业生涯的发展方向时应该保持正确的心态，选择学习的领域，善用学习的渠道，采用有效的方法，突破思考的盲点。
2.职业生涯规划与管理
Æ职业生涯的规划与管理仍然涉及员工、直线经理、企业三方面。可以从下图中看到：
图6-1 职业生涯规划与管理图
Æ职业生涯的规划可以从下面几个方面着手：职业生涯诊断、职业生涯目标与标准、职业生涯发展策略、职业生涯管理。
图6-2 如何进行职业生涯规划管理图
【本讲小结】
一个人的职业生涯，一般会经历职业的探索期、建立期、中期、晚期和退出期。但总的路径有了以后，每个人还会有自己不同的通路，所以要选择适合自己的途径。而对于一个企业来讲，一方面要制定企业的职业生涯规划，另一方面要根据每个员工的具体特点制定员工的个人职业规划。员工个人规划的制定，需要结合员工的目标、价值观、面临的社会环境以及所拥有的机会等。而组织职业管理的侧重点应该针对员工进入企业的不同时期来具体分析。
【心得体会】
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第9讲 职业生涯与企业（四）
【本讲重点】
1．职业转换
2．员工愿力的驱动模式
3．第5级经理人体系
1.员工愿力的驱动模式
员工的愿力有八种驱动力：第一好奇心态，第二危机风险，第三经济利益，第四家庭感情，第五职业生涯，第六责任和使命，第七理想和愿景，第八宗教信仰。而且不同的员工，其驱动要素是不一样的。
图6-7 员工愿力雷达图
2.员工的四个档次
我们根据德才的偏重点不同，将员工分为四个档次：
Æ有才有德是“正品”
Æ无才有德是“次品”
Æ无才无德是“废品”
Æ有才无德是“毒品”
五级经理人体系
1.卓越的企业
《从优秀到卓越》一书中，讲到两个概念：一个是优秀的企业，一个是卓越的企业。这本书给出的定义是：如果某企业比同行赚钱多，那么这个企业就是一个优秀的企业；而只有当企业连续15年的市盈率高于同行业平均水平的3倍，这个企业才可以称作是一个卓越的企业。
2.卓越的经理人
一个卓越的企业必须要有卓越的经理人，卓越的经理人是第五级。第五级经理人会将个人谦虚的品质和职业化的、坚定的意志相结合，建立持续、卓越的业绩。第五级经理人最大的特点是坚定、执着，他们通常非常地谦虚，有很强的事业心。
下图给出了五级经理人的具体标准。
图6-8 五级经理人体系图
第10讲 职业生涯与企业（五）
【本讲重点】
1．个人与企业的关系
2．发展性工作和维持性工作
3．职业生涯设计与生活之间的关系
个人与企业的关系
一个企业就好像一辆高速运行的列车，企业员工本来是应该坐在列车上的。而有的员工在工作一段时间以后发现，自己跟企业没有什么关系，于是他把一条腿放在车上，另一条腿不肯放上去，如果看到第二辆列车，就跳了上去。这样一种状态，结果肯定是非常危险的。
员工不能与企业同心同德，首先损害的是员工的利益，而且对企业也是一个非常大的损失。比如说有的员工一旦离开，就会带走一部分客户，将企业客户资源变成了个人资源。
发展性工作和维持性工作
我们在工作生涯中，一定会遇到两类工作：发展性工作和维持性工作。
1.发展性工作
是指向高目标移动的工作，也就是说你做了这件事情，就会得到明显的好处，或者是待遇，或者是晋升。
2.维持性工作
是指向平行方向移动的工作，就是说你做了这件事情，不会得到明显的好处。
我们日常工作中，做得最多的是维持性工作，我们年复一年，日复一日全在做这件事情。关键是要在维持性工作中找到发展性工作的亮点！
角色转换之五—从“社会人”变为“企业人”
年轻人走入社会，一定要摆正个人和企业之间的关系。在做出你的职业生涯的规划时，千万不能“不见鬼子不挂弦”，要学会融入其中，小聪明耍不得。在公司里面，会日复一日地重复大量的维持性工作，关键是你能否找到发展性工作的亮点，这对于你整个生涯规划会起到关键作用。
图6-9 角色转换之五
【自检】
请您回答下面的问题。
根据你的自身经历，具体分析你职业愿力的驱动因素。
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【本讲小结】
本讲首先阐述了职业生涯的方向、途径和规划管理，还阐述了员工在职业生涯中经历的阶段特征。每个员工的驱动因素不同，所以企业人力资源管理者应该根据不同员工的具体特点，对其进行引导。一定要使员工和企业同心同德，否则危害的不仅仅是企业！而一个企业要成为卓越的企业，就必须要有卓越的经理人，卓越的经理人属于五级经理人体系中最高层次的一级。所以，年轻人走向社会的第五个角色转换是，由一个“社会人”变为“企业人”，要在维持性工作中找到发展性工作的亮点！
【心得体会】
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