信誉与口碑，在你心中有多大分量？

谈及“信誉”，不得不提起“诚信乃立人之本”；说起“口碑”，会想到家喻户晓的一句话“金杯银杯不如老百姓的口碑”。信誉与口碑，成了企业立足的根基、发展的基石，成了客户选择服务对象的标准。

不仅仅是做生意的时候，得考量合作对象的信誉与口碑问题，在生活中消费也得把信誉与口碑纳入选择的第一要素。

年关将近，很多女士男士都在为过年做准备。新年新气象，爱漂亮的女性更是渴望在新年拥有新面貌、新形象，希望在春节走亲访友时，给亲朋好友焕然一新的感 觉。近日，一女士花了近千元去理发店把头发烫坏了的新闻，在网络上炸开了锅。该女士经店员的介绍在杂志上选好了发型，挑了发型师、烫发剂和护发素，共 880元。随后又在发型师的推荐下参加了新年促销活动，充值1500办了张金卡。

谁知烫后，效果相差甚大，颜色也不理想，发质变差，家人朋友也对新发型纷纷质疑。于是，该女士认定烫发失败，要求美发店退款遭拒，便投诉工商分局，终于得 到了公平的处理。执法人员认为，理发店对女士指定的发型是属于口头要约，最终存在违约责任，经协调，理发店只收取了100元基础服务费。也许，你只是从这 则新闻中读到了一个小故事，可这告诉了我们一个经验，美发要选择选择信誉度高、口碑好的商家，事先沟通好，并保留好消费凭证，及时维权。

推而广之，我们做任何合作事项或者选择服务时，都需要慎重考虑信誉与口碑的问题。那么，对于企业和商家来说，借助CRM提升客户满意度，做好信誉与口碑，提供好的产品与服务，才是持续发展的重中之重。(转自亿客CRM)

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