中国联通被指乱扣费 返还金额限制用

摘要:宋先生的联通卡开通的是30G加100MB流量的套餐,宋先生上网认真核实了手机清单,发现近期上网流量从未超出。这回联通客服的解释是:“乱扣的费用已经在4月29日返还到你的卡里,这笔费用为‘隐藏扣费’,你是查不到的,其只能用于扣除手机上网流量费用。

  今天是世界电信和信息社会日。这个曾经只属于通信行业人士的日子,随着信息通讯科技的发展而受到普罗大众的关注。而各大运营商今年也在“借节营销”,竞相推出“充值送话费”等优惠活动。

  然而,当节日成为厂商抢客噱头的同时,作为媒体,我们更关注运营商的产品质量有无提升、服务质量有无改善。事实上,消费者对运营商的意见依旧不断,不久前取消话费有效期的做法就被批评变相敛财。而本报平素也不断收到对通信业务的投诉。

  我们诚挚希望,节日在助推销售之余,也能成为运营商进步的加速器。

  “太不合理了,乱扣我费用,返还的钱还不能用!”昨日,家住广州黄埔的宋先生向记者投诉,称4月25日,其联通电话卡的话费被无缘无故扣了20多元。于是宋先生拨打了联通的客服电话,客服回复,扣的钱是宋先生的上网流量。

  宋先生的联通卡开通的是30G加100MB流量的套餐,宋先生上网认真核实了手机清单,发现近期上网流量从未超出。

  宋先生再次拨打联通的客服电话,要求给出扣费的理由。随后,收费投诉人员核实,因系统出了问题确实多扣了宋先生的费用,在电话里该人员向宋先生承诺乱扣的费用会在7个工作日内返还。

  7个工作日后,宋先生查询卡内的余额,仍查不到返还的费用。这回联通客服的解释是:“乱扣的费用已经在4月29日返还到你的卡里,这笔费用为‘隐藏扣费’,你是查不到的,其只能用于扣除手机上网流量费用。”

  “我不是在乎这20多元钱,我要的是他们能给我一个合理的解释。”从4月25日到5月7日,宋先生为这件事打了八九次收费投诉电话,每次客服都说,“你的这件事我们会在24小时内给你回复。”但是每次都是24小时后宋先生打过去,宋先生从未收到联通主动打来的电话。

  ■律师看法

  消费者合法权益被侵犯

  5月16日记者以宋先生朋友的身份致电联通客服,工号为2411的客服代表表示,“宋先生也有反映过我们处理这件事的进度缓慢,这个我们会改进的。这件事我们已有业务员跟进,他会给你们答复的,你再等等。”

  就宋先生的遭遇,记者咨询了广东易春秋律师事务所的谭国杰律师。“这很明显是侵犯消费者合法权益行为。”谭国杰表示,“消费者可通过《消费者权益保护法》来维护自己的合法权益,联通因系统故障乱扣了消费者费用,理所应当应该将扣除的话费返还到消费者的卡里,在与其沟通过程中所产生的通讯费用消费者也可要求赔偿。”


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