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RSS订阅转载 智能客服机器人的未来
智能客服机器人具有广阔的发展前景，目前机器人的研究正处于第三代智能机器人阶段，尽管国内外对此的研究已经取得了许多成果,但其智能化水平仍然不尽人意。未来的智能机器人应当在以下几方面着力发展：面向任务，由于目前人工智能还不能提供实现智能机器的完整理论和方法，已有的人工智能技术大多数要依赖领域知识，...
2019-09-06 09:30:00
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转载 企业工单系统的设计和运行流程
工单系统Ticket system， 又叫：工单管理系统、问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统issue tracking system、支持工单系统support ticket system、服务工单系统，它是一种网络软件系统，以电子邮件为载体与客户交流，解决问题。另外，涉及到客服人员...
2019-09-04 10:23:00
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转载 关于企业电子工单系统的解决方案
随着计算机的不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法。 每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少，通常我们当面说说就可以了。可是很多大公司在很多地方都有分公司，在互联网产生前一般都采用电话或传...
2019-09-04 10:18:00
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转载 呼叫中心对企业的作用
呼叫中心的作用是客户服务，部门职能和职责就要围绕服务而展开。我们说服务是双刃剑，是要告戒自己要制定一整套正向客户服务的措施和规范，要研究正向客户服务的行为和方法，要警惕和杜绝负向客户服务。所谓负向客户服务就是通过对客户的服务，不但没有满足客户的需求，求得客户的理解，反而进一步激发了客户的不满和...
2019-09-02 15:08:00
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转载 呼叫中心的起源与发展（上篇）
呼叫中心(CallCenter)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空 公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。 随后AT&T推出了第一个...
2019-08-30 15:45:00
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转载 什么是呼叫中心（下篇）
4）第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心 第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换，可实现文本到语音、语音到文本、EMAIL到语音、EMAIL到短消息、EMAIL到传真、...
2019-08-27 15:13:00
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转载 什么是呼叫中心（上篇）
呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。...
2019-08-27 13:34:00
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转载 沃丰科技牵手光纤光缆制造企业【长飞】 组建智能客户体验全新CP
沃丰科技与全球最大的光纤光缆制造企业【长飞】合作，深入布局大型制造市场，组建传统制造与智能客户体验的全新CP。 长飞光纤光缆股份有限公司是全球光纤光缆行业的领先企业，是国内最早的光纤光缆生产厂商之一，在行业内深耕多年，拥有雄厚的技术储备和广泛的客户群体。经过30年的沉淀与发展，公司从依赖外方...
2019-08-22 14:47:00
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转载 智能客服机器人的技术发展趋势 下篇
2.开发新型智能技术 十年前,在《电气自动化》杂志上笔者所介绍的显远或遥现(Telepresence或Telexistance),现在被称为临场感。这种技术能够测量和估计人对预测目标的拟人运动和生物学状态,显示现场信息,用于设计和控制拟人机构的运动。 虚拟现实(Virtual Reality,...
2019-07-31 10:07:00
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转载 智能客服机器人的技术发展趋势 上篇
具有一般功能的传统工业机器人智能化,是机器人适应现代社会需要的一个主要发展方向。智能机器人技术涉及柔性加工系统、计算机集成制造系统、智能加工系统、柔性自动化和自动工厂等领域,它必将成为21世纪最先进的技术之一。目前国际上机器人产业和机器人研究正走上稳健发展的道路,我国也正在大力发展智能机器人技...
2019-07-31 09:33:00
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转载 在线客服系统是企业营销的利器
随着社会经济的发展，企业竞争的焦点已由产品向服务转变，如何充分挖掘客户资源，拓展商机，如何与客户快捷有效的沟通，如何提高客户满意度等一系列问题困扰着企业。为了解决这些问题，我们Udesk在线客服系统将CRM系统和在线客服功能实现了无缝集成，打开了客户资源和客户服务之间的信息交互通道，为企业提供...
2019-07-31 09:27:00
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转载 在线客服系统的应用
谁要用在线客服? 1、首先需要明确网站的产品是销售驱动还是产品驱动。 销售驱动就是需要业务员电话外呼，行业网站多属于这种情况。为销售网站会员或广告或其他产品 ，需要人为销售的行为，称为销售驱动。——举例:你不想买东西，然后有人使劲和你说，最后你 也许就会买了。 产品驱动就是不需要更多的介绍...
2019-07-29 09:21:00
121
转载 企业在线客服系统
随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形...
2019-07-29 09:13:00
229
转载 在线客服系统简介（中篇）
通常我们所说的在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建...
2019-07-25 09:30:00
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转载 在线客服系统简介（上篇）
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比于其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现了和网站的无缝结合，为网站提供了和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先在客服系统申请一个帐户，然后生成...
2019-07-25 09:22:00
908
转载 在线客服系统与网络营销（上）
在线客服系统是网络营销的基础。它实实在在的让流量变成销量，让你的客户再也不会:来也匆匆，去也匆匆。 当前，众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是，网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通...
2019-07-24 10:08:00
148
转载 IP电话呼叫中心丨Udesk
IP电话呼叫中心(IP Call Center) 什么是IP电话呼叫中心 IP电话呼叫中心是指在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。 IP电话呼叫中心的发展及分类 IP电话呼叫中心始于在因特网上PC到PC的电话呼叫中心，随后发展到通过网关把因特网与传统电话网联系起来，...
2019-07-22 09:17:00
774
转载 什么是呼叫中心数字化管理
呼叫中心数字化管理是指通过现有系统如交换机(PBX)、自动分配系统(ACD)、交互语音应答系统(IVR)、计算机电话集成系统(CTI)、客户关系管理系统(CRM)等，获得大量方便易得的管理资料，从中选择出那些合乎标准的信息，建立起呼叫中心的信息反馈机制和管理控制机制，将一个常见的呼叫中心的复杂...
2019-07-19 10:03:00
273
转载 教你如何正确的利用呼叫中心来实现客服管理
近期我们收到很多客户的反馈，在使用呼叫中心系统希望可以利用数据管理客服。与此同时也有客户反馈单纯的利用数据似乎不是很合理，希望给点建议。单纯的数据分析已经不能考核到客服人员，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得额是什么，都是客服管理应该考虑的方向。 了...
2019-07-19 09:07:00
314
转载 从Udesk看未来客服系统发展
Udesk专业做SaaS客服系统，我们致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式，完善的工单管理系统，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度。 从14年产品上线到现在经历了几次的更新换代，不断的顺应时代发展的需要，研发出了更适用与当下互联网情况相符的...
2019-07-17 09:24:00
249
转载 在线客服系统哪家强？百度一下，你就知道
在线客服系统经过了几年的快速发展，俨然成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的重要工具。在线客服系统出了具备实时的网页功能外，还发展处弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对外传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线客服，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。 在国内，像淘宝的阿里...
2019-07-17 09:00:00
1164
转载 了解什么是企业在线智能客服系统
智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，在线智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所...
2019-07-16 10:33:00
289
转载 云呼叫中心都有哪些功能
现在有很多企业都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心？传统呼叫中心已被人所熟知，移动客服、联通客服这些都是呼叫中心，通过坐席接听电话，为客户提供信息服务。但是目前传统呼叫中心已不能满足需求，越来越多中小微企业崛起，但是技术成本、设备成本、人工成本都是让他们止步于此的门槛。而且21世纪是网络信息...
2019-07-16 10:04:00
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转载 Udesk在线客服系统：我们就是这么简单直接
今天我们不讲其他，只是低调的介绍自己： 产品优势 多渠道：桌面网页、手机网页、手机APP、微信、微博样样精通； 高可靠：精心调校，不丢消息不掉线，不丢掉一个客户； 高效率：输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增； 易管理：实时监控和详细的数据报表让管理更轻松。 ...
2019-07-04 09:54:00
897
转载 如何组建一个呼叫中心丨Udesk
前提，你的呼叫中心已经确认好自己的模式，比如说是业务流程外包BPO，或着是自建式呼叫中心，确定好之后才是后面的内容。 确认自己的公司的规模形式,区分规模：20坐席以下为小型呼叫中心，20至100坐席为中型呼叫中心，100至800坐席为大型呼叫中心，800坐席以上为超大型呼叫中心。 小...
2019-07-03 17:22:00
314
转载 你确定你懂呼叫中心 Udesk
呼叫中心是什么 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 简单来解释，就是一个通讯...
2019-07-03 11:35:00
327
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