场景应用移动支付的另类体验

    移动支付仿佛一夜之间出现在人们生活的各个角落,最吸引眼球的当属“快的打车”和“嘀嘀打车”。在短短几个月时间内,阿里和腾讯两大巨头为打车软件市场狂烧15亿人民币,在260多个城市为9800多万用户提供了打车软件服务——当然,这些用户安装了移动支付软件。

    从今年除夕到初八,移动支付为“红包”赋予了新的含义。通过与喜庆气氛相结合,微信红包吸引了超过800万用户的参与,以新的时尚方式打造了一场充满喜庆的网络狂欢,同时迅速扩大了自身在移动支付领域的市场份额。

    2014年1月,阿里CEO陆兆禧挂帅的淘点点与高德地图完成整合,分享双方数据资源,用户通过手机端即可完成预点餐、订座、外卖、支付等各种餐饮O2O服务,节省大量时间。目前,淘点点已经有近千万用户,接入1万多线下商家,包括俏江南、黄太吉等知名餐饮企业都在其中。

    而在大洋彼岸,美国星巴克推出APP,供消费者通过移动终端下单支付,然后再到店里领取饮品,极大地节省饮品制作的等待时间。Facebook旗下的聊天工具Messenger开始整合支付功能,IBM与Monitise合作提升移动支付解决方案,微软Xbox One近期升级系统以支持移动支付。

    一时间,与生活场景相结合的移动支付如雨后春笋般喷涌而出。过去很多年,由于标准不统一、缺乏相应硬件设备和使用环境部成熟,移动支付一直发展得不温不火, 现在互联网企业通过生活场景抓住了消费者的应用需求,迅速打开了移动支付市场格局,生活场景已经成为移动支付的“软性”入口。

    在移动互联网领域任何企业都必须尊重消费者利益,否则企业注定要失败。例如,尽管柯达第一个发明数码相机,但是由于选择了维护胶片相机的高额利润,柯达在数码相机的竞争中一败涂地。由此,对于移动支付的关键点,运营商是时候需要进行一番深入思考了。

    其实,传统厂商在抢占移动支付市场上具有天然优势,因为移动支付的载体是手机。只是传统厂商,无论运营商、银联还是其背后的产业链,都习惯于利用垄 断优势构建排外的“后花园”,以此收取高昂的门槛费用。如果传统厂商没有把庞大的客户资源优势用于改善消费者价值,而是用于提升自己的收益,那么消费者用 脚投票也是正常的选择了。

那么,消费者价值在哪里?首先,移动支付是一个与生活息息相关的领域,因此需要从消费者生活习惯入手,盘点支付场景,提升支付体验,让支付行为变得 “有价值”。简单来说,消费者用移动支付最多的场景不外乎衣食住行。目前,阿里和腾讯通过团购网站、地图整合、O2O服务、代扣代缴等方式,已经在餐饮娱 乐、交通出行、水电物业等多个领域完成布局,下一个移动支付的引爆点,是否可能是日趋成熟的室内购物?

其次,从具体使用来看,移动支付是帮助消费者从“硬件”(钞票、信用卡)转移到“软件”(应用、网页)使用的过程,提供的是现实+虚拟的O2O结合,需要用激励的方式,鼓励使用者改变支付习惯,并获取由习惯改变而带来的价值增值。

    场景应用作为新一代移动互联网产物，将消费和支付完全的融为一体，通过小而美的极致场景吸引用户，在完成浏览信息的同时，提供给用户移动支付功能，在客户做出决定的瞬间，引导客户进行支付，方便快捷！

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