对于移动互联网，首先要从认知开始。在2013年有一个被用烂了的词叫“互联网思维”，我想讨论一下移动互联网思维。
为什么说到认知的问题？因为从人类认知的角度来讲， 每当我们遇到新问题的时候，通常会用老的方式来看它。
举个简单的例子，马车以前是人类的主要交通工具，但是汽车第一次出现的时候，大家发现没有办法界定汽车，所以我们就会很自然地把汽车叫做“不用马拉的 车”，这种过去的认知会影响到我们对于新事物的观察视角。
所以，当我们第一次感受到移动的潜力的时候，我们最 容易把移动当成某种路径，这从对于移动的不同的叫法可以看出来：我们把移动叫做频道或者管道，也叫做通道、渠道。我把这样的认知叫做“移动的频道化思 维”，因为对于不同的人来讲，可能当你接触到移动的时候，你都会按照自己的认知框架去认识它。
如果你是客服，你会觉得移动给你带来跟客户交流的新通道；如果你是产品经理，你觉得移动给你带来新的分发渠道；如果你搞营销，你会认为移动是新的更好的 活动平台。当你想到这些频道、通道、渠道的时候，你最容易联想到的是水在管道里流动的样子，通常来讲管道两边还有阀门。管道用户或者管道的所有者，可能在 收发信息的时候开关这些阀门。从渠道的角度来说，水的流动可能是双向的，有时候是单向的。如果我们用它来获取客户的反馈，它就是双向的，如果单纯发布内 容，则是单向的。这是典型的移动频道化思维。这个思维是非常错误的。它部分是正确的，但是总体来 讲，作为认知框架来讲，非常错误。因为移动远远不是频道或管道或通道这样的词汇所能容纳的。
移动最大的特点在于它可以实现不断的接触。以手机来讲，有三大特性：第一个特性叫能动性，就是你是使用手机的主体。第二个特点叫亲密性，手机几乎永远不 会离开你身边。第三叫即时性，手机是实时的。这三点导致手机根本不像任何的渠道，甚至都不像我们熟悉的万维网。
另外一个跟移动有关的东西不是手机，而是平板，平板 其实也不符合频道的特点，但是和手机又是不同的。平板可以让我们更方便地深入到内容里去，我把这个叫做“沉浸式体验”，无论在平板上看内容还是玩游戏，都 可以持续很长的时间。这样就导致平板会提供一种沉浸式的体验，而手机让我们保持连续不断的联系，它们因此都不可以被视为带阀门的管道。
手机触点、平板触点，当你使用这些触点的时候，可能 是单独使用，也可能跟社交关系在一起。如果你作为企业，能够把这些触点连接为一个无缝的系统，那么你就能够满足你的用户在不同的场景下多样化的需求。
有意思的是，为什么移动跟万维网是完全不同的世界？原因在于，这些独特的移动触点，不仅仅是现在看到的比如说移动的网站或者是应用，它同时也是即时通 讯，也是广告，也是地理位置服务。比起传统的万维网来讲，所有触点在移动体验当中更具整合性，例如说你在平板上看广告，你会发现它比传统网站广告好看多 了，广告就是内容。一个好的移动策略需要保持各种触点的丰富性，最忌讳的是把移动当成单一频道来使用。
当你把移动作为一个触点来考虑的时候，一定要保持对 于未来的开放性，因为你不知道还会有什么东西加入这个多触点的生态系统当中，比如现在看电子展，里面有一大票都是搞智能汽车、智能电器、智能家居的，换句 话说，你的汽车和家用电器都可能在将来的某一时刻，成为这个多触点系统当中的一个触点。
在考虑触点的同时，我们也应该考虑如何触发消费者的痛点，这也就是我们提到的痛点思维，只有真正的触发痛点，消费者才会买账，才能达成我们的最终目的，完成商品的交易或是业务的沟通。而如何触发痛点，有了触点，只是给消费者一个接触产品的机会，而之后的接触才是达成目标的重要一环！
场景应用liveappp对于触发痛点有着它独特的方法，设想将一个人至于一个由商品构成的完全封闭的空间内，但是这些商品仅仅是商品而已，对于人们来说只是一个东西，没有任何其他的独特之处，而将这些商品所能展现的信息通过场景应用将其分割为一个又一个完全封闭的极致场景中，这其中甚至可以搭配音效和视频，那么效果显而易见。
其实触发痛点并不难，困难的是要如何完成这一步，场景应用是一个不错的选择！
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