华胜天成联络中心咨询服务解决方案

概述

北京华胜天成科技股份有限公司集合了一批具有多年呼叫中心建设与运营管理经验的专家，组成了咨询团队；同时借助于华胜天成在IT系统、应用软件及服务等各方面的优势资源，与专家团队对呼叫中心建设及运营管理的丰富实操经验进行整合,开创了呼叫中心全程咨询服务的产品线，为企事业单位及政府机关、团体组织提供专业化呼叫中心咨询服务及相关产品。

 

客户面临的挑战\适用对象

    呼叫中心环境问题伴随着近年来出现越来越多大型呼叫中心及呼叫中心产业基地的趋势而产生。呼叫中心的选址，周边资源的配备，楼体结构与呼叫中心功能的契合度，整体布局及空间设计等新的议题不断涌现。

 

方案\产品介绍

我们的咨询服务产品在理解客户关于呼叫中心建设及运营的期望基础上，结合呼叫中心的发展趋势、行业特征以及专业顾问在国内外丰富的运营实施经验，本着理解及创造业务功能、优化业务流程和组织建设、充分发挥软、硬件平台效力的运营管理为逻辑基础，帮助客户实现其呼叫中心在企业战略中的定位及并不断优化以达到效用最大化的目标。

 

咨询服务覆盖范围与分类 

                                             

 

我们的咨询服务涉及呼叫中心的：计划、设计、实施、维护、管理、优化等六个阶段，完整覆盖了呼叫中心的全生命周期，是目前业内唯一一家可提供呼叫中心全程咨询服务的服务供应商；

 

我们的咨询服务的分为环境、技术、运营三个类别，重点为客户解决呼叫中心建设和运营过程中与此相关的各种问题。其中环境类的呼叫中心咨询服务为国内首创。

 

方案\产品亮点或显著优势

呼叫中心技术类咨询服务

结合华胜天成的IT综合服务能力，我们在呼叫中心技术领域可以为客户提供如下咨询服务：

 

呼叫中心运营类咨询服务

通过经验丰富的咨询专家团队，我们亦可为客户提供呼叫中心运营方面的咨询服务： 

业务流程梳理	质量监控体系	人员招募与培训
人力资源管理体系	绩效管理体系	行业标杆对比分析

 

客户受益

我们可为客户提供的呼叫中心环境类咨询服务内容包括：

呼叫中心选址	职场平面布局规划	绿色机房设计
建筑物选择和设计	职场装修设计	现场监控管理设计

 

相关成功案例

• 为某银行的金融客户服务中心提供平台建设

• 为某大型家电集团呼叫中心提供系统建设咨询

• 为某地税务局12366服务热线提供呼叫中心建设与运营管理咨询服务 

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