谢磊：关于沟通

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作者：谢磊

一、沟通的背景

企业的信息化建设，首先是人的工作，最让人担心的事情恐怕就是有“沟”没“通”。企业的战略与文化、IT的发展现状与趋势、项目的选型与实施、跨业务部门的流程梳理与整合以及企业信息安全体系的宣导与构建，哪一项都离不开人与人的沟通。其次是人的工作，最让人欣喜的事情是企业的战略目标和个人的价值实现沟通一致。没完没了ERP，不见不散项目组。ERP的实施也是对全体管理层与员工的一次信息化理念的培训沟通。当企业的决策与操作层实施了一个共同操作运行的管理平台，前期人员手工沟通信息的粗放式点对点传播，形成了一个个自动化的流程式的信息输入与输出，企业效率提升了，业务过程可追溯了，管理水平也上了一个新台阶。大家用数据说话、用信息决策、用知识创新，企业孕育形成了一股新的业务驱动力。最后还是人的工作，供应链信息化延伸了企业业务的边界，e-learning拓展了员工的学习与系统思考能力，电子商务形成了传递商品资讯、获取顾客需求的线上渠道，还有维基、社区以及博客、微博，信息化的潮流浩浩荡荡，不可逆转，沟通成为一种常态。丁晟拍过一个宣传移动信息化的视频，叫“四海一家”，结束的时候有一句话：“沟通无处不在，用心改变未来”，我喜欢～

二、沟通的方式与特点

再来谈谈沟通的方式与特点。一种是说话沟通，我说你听，你说我听，可以是一对一的茶叙，也可以是一对多报告，还有多对一的团队销售，以及多对多的辩论。说话的沟通好处在于，直接、互动性强、具有引导和启发作用。“东吴相对论”是一个不错的商业财经播客栏目，梁冬与吴伯凡的交流相互启发，让听者会心一笑之余，对信息技术、管理与经济生活也有了更新的认识，不错！第二是文字沟通，制度、报告、文章，特别是杂志和书籍，专题性强、逻辑严密、图表与数字直观、立论与论据相辅相成。比如，在ERP项目中的标准和规范、制度的制订与沟通过程，最后以文字呈现，即来源于实践也能更好地指导实践；再如《IT经理世界》等信息化媒体的CIO案例与信息化方案介绍，让CIO足不出户了解信息化的动态、同行的成果以及IT行业的创新，并可以用之于工作与服务之中。第三是多媒体的沟通，专家顾问的精彩报告与PPT相得益彰，互联网上的商品的呈现与评论、星级，视频化的会议交流与在线的白板演示。信息量大、让人印象深刻，产生“百闻不如一见”的效果。

三、沟通的哲学意义

沟通，《周易》当中的“蒙”卦说：蒙以养正，就是说沟通交流的目的是让大家目标明确，行动一致。孔子进一步阐述说：要因材施教，就是说你要吸引或寻找适合的人进行沟通才最有效果。比如，很多人喜欢德鲁克，一方面他与大量的管理高层有过面对面的沟通，另一方面他用文字对观察的过程与结果进行细致描述与分析，同时他有举办过大量讲座和企业培训，在多方的交流与沟通当中进一步提升和总结出了管理的智慧。

四、沟通的未来

新一代信息通讯技术给人们带来了全新的沟通手段，使得互联网成为跨时空的信息沟通与智慧增长平台，我们面对着物联网、云计算、信息安全、“两化融合”……难免心生忐忑，未来有多远，我能跟上时代嘛？记得一本书的扉页上说过一句话，你了解多久远的过去，你将看到多久远的未来！身在五千年文明的中国，我们都应该感到幸运！是吧？不是吗？

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