管理能力学习笔记十：用GROW法辅导员工

目标(Goal)

明确“我们想做的事情“，明确短期目标和长期目标。

• 明确清晰
• 可衡量
• 可实现

现状(Reality)

理清”我们所面对的现状“。

方案(Options)

梳理”我们如何从现状到目标“。

行动&决心(Way Forward & Will)

“在何时、由谁做何事”，以及做这件事的决心。

如何使用 GROW 法辅导员工

针对上面的矩阵，根据与员工的对话类型使用GROW方法。

主动型对话

目标阶段

• 帮助他们反思自身想法
• 深入思考根本问题
• 通过提问沟通，明确目标：明确清晰，可衡量，可实现

话术：

• 你想解决什么问题
• 你想讨论什么话题
• 你想达到的目标是什么

现状阶段

• 反复确认，理清现状：确保真实、准确、全面

话术：

• 请简要说说现在的情况
• 为了解决这些问题，到目前为止你都做了什么？还有吗？
• 你所才去的行动效果如何?

方案阶段

• 不断追问方案：不做批判，让所有想法浮出水面，做到真正的头脑风暴
• 头脑风暴后，通过询问建议的方式，分享建议，明确员工的责任主导地位

话术：

• 你认为可以做什么来完成目标？
• 好的，还有吗？
• 还有什么吗？
• 还有什么其他的想法吗？
• 关于…，我倒有一个建议，能和你分享一下吗？

行动&决心阶段

• 明确行动计划：确保可行性
• 询问决心：询问潜在障碍，帮助消除干扰因素

话术：

• 如果你要开始做这些事情，在离开这里后，你准备做的第一件事情是什么？还有吗？
• 你准备做哪些事情？
• 你准备把那些选择付诸行动？
• 你准备什么时候实施计划呢？
• 这一做法会实现你的目标吗？
• 在这个过程中，你可能会遇到哪些问题？
• 谁需要知情？
• 有什么需要我的帮助？
• 还有哪些需要考虑的事项？
• 分十个等级，估计一下你有几成的把握会执行已达成的行动计划？
• 是什么阻碍了你有十成把握？

被动型对话

目标阶段

• 解释目的，分享意图：减少员工不安全感，提高员工沟通意愿

话术：

• 解释你的目的：我一直被一个问题困扰，而且我想在这个问题上得到你的帮助。我们可以谈谈吗？我的问题和…有关，是不是可以现在谈谈呢？
• 分享你的意图：我想谈谈我的看法，如果我没理解错的话，我们可以一起改变些事情

现状阶段

• 认可员工价值
• 表达对他们的尊重
• 真诚地分享理解

话术：

• 关于…，我的看法是…
• 我的理解对吗？
• 所以你的意思是？
• 你的感觉是？

方案阶段

• 不断追问方案：不做批判，让所有想法浮出水面，做到真正的头脑风暴
• 头脑风暴后，通过询问建议的方式，分享建议，明确员工的责任主导地位

话术：

• 你认为可以做什么来完成目标？
• 好的，还有吗？
• 还有什么吗？
• 还有什么其他的想法吗？
• 关于…，我倒有一个建议，能和你分享一下吗？

行动&决心阶段

• 明确行动计划：确保可行性
• 询问决心：询问潜在障碍，帮助消除干扰因素

话术：

• 如果你要开始做这些事情，在离开这里后，你准备做的第一件事情是什么？还有吗？
• 你准备做哪些事情？
• 你准备把那些选择付诸行动？
• 你准备什么时候实施计划呢？
• 这一做法会实现你的目标吗？
• 在这个过程中，你可能会遇到哪些问题？
• 谁需要知情？
• 有什么需要我的帮助？
• 还有哪些需要考虑的事项？
• 分十个等级，估计一下你有几成的把握会执行已达成的行动计划？
• 是什么阻碍了你有十成把握？