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RSS订阅转载 灵当CRM销售通V2.0
灵当销售通简介灵当销售通以“让销售管理简单化”为核心设计理念，面向中小型企业对客户管理和销售管理的核心需求开发设计，采用最流行的PHP开发语言，基于LAMP(Linux、Apache、Mysql、PHP)平台开发...
2013-04-28 13:49:39
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转载 信息技术在CRM软件中的应用
信息技术在CRM软件中的应用 1 前 言 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)最早是由美国计算机技术咨询集团于1997年提出，从2000年开始，CRM成为国内企业应用领域的焦...
2010-12-28 17:35:03
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转载 对CRM项目实施全程质量管理
对CRM项目实施全程质量管理 对于CRM项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施CRM项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。 一是喜欢打“马后炮”。其实，我们只要留心观察，就会发现很多客户在实施CRM...
2010-12-06 17:01:56
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转载 CRM规划中做好项目集成性设计
CRM规划中做好项目集成性设计 CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此，企业就...
2010-11-29 17:19:41
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转载 CRM的九种正确理念
CRM的九种正确理念 CRM产品的历史已经超过20年，而SaaS CRM的销售从头算起也有将近10年。照理说，这个行业累积了大量的经验，但各种有关CRM的理念误区依然不在少数。怎样的理念才是正确的，下文中将与您一一分享。 1...
2010-11-17 17:07:55
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转载 三个级别实现CRM系统的价值
三个级别实现CRM系统的价值 很多人说CRM项目要比ERP项目难于实施。这个说法存在一定的道理。因为ERP系统主要是跟企业内部打交道，而CRM项目的话还会涉及到市场以及客户。所以实施起来却是有一定的难度。不过笔者认为，企业也不...
2010-11-10 17:23:04
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转载 以CRM为突破口整合KM知识管理
以CRM为突破口整合KM知识管理 美籍奥地利经济学家熊彼特(Joseph schumpeter)在其创新理论中提出，创新是指“新的生产函数的建立”，即“企业对市场要素的新的组合”，包括引进一种新产品、采用新的生产方式、开辟新的...
2010-10-21 17:36:49
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转载 三类企业不适合上CRM项目
三类企业不适合上CRM项目 曾几何时，CRM系统也成为了一种时髦品。不少企业不顾自己的实际情况，冲冲上马CRM项目。结果半年的努力下来，见效甚微。这其中很大一部分原因是这些企业现在还没有到上CRM项目的时候。简单的说，就是时机...
2010-10-20 11:23:12
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转载 CRM整合ERP的优势
CRM整合ERP的优势 CRM因其能够很好地将现代企业管理的理念落地，在很大程度上帮助企业规范和优化业务流程，及时获取外部信息，快速应对市场变化，提高管理效率，节约运营成本，正日益受到中国企业的重视。 日前，知名IT观察家、...
2010-10-19 17:12:13
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转载 CRM实施能给客户带来什么好处
CRM实施能给客户带来什么好处 在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源? 由于我国在短时间内，经济高速发展...
2010-10-18 17:11:37
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转载 ERP、CRM、SCM三大系统整合之道
ERP、CRM、SCM三大系统整合之道 1 ERP、CRM、SCM 3大系统的内涵 1.1 ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划) ERP是指建立在信息技术基础上，利用现代企业的先...
2010-10-14 18:11:12
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SCM与CRM的联系 企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。就好像IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以...
2010-10-13 17:49:07
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CRM主要赢利模式分析 一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果却事与愿违，实施起来太难了，最后它...
2010-10-12 17:43:18
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转载 运用CRM挽回老客户
运用CRM挽回老客户 前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回? 嗯，是方案，所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献...
2010-09-30 17:27:41
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转载 电子商务和CRM的关系
电子商务和CRM的关系 商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务。CRM很重要，但可能在管理电子商务的业务中，它才是最重要的。事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，厂商功能作业面的e化全面地...
2010-09-26 17:35:42
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转载 客户忠诚度取决于战略 警惕CRM四大陷阱
客户忠诚度取决于战略 警惕CRM四大陷阱 很多公司的CRM计划之所以泡汤，是因为高层管理人员根本不明白他们实施的是什么计划。公司管理者在实施CRM计划中有可能落入的4个陷阱。每个陷阱的产生都源自同一个有漏洞的假设——CRM是一...
2010-09-16 17:39:29
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转载 赶上变化：改善CRM的方法
赶上变化：改善CRM的方法 编者：企业总希望在项目实施前，就能把所有的事情都想到、计划好。所正所谓“人算不如天算”，很多情况下，我们不得不惊叹“计划赶不上变化”。如果CRM项目受阻、停滞或者需要一些新的动力时，企业该怎么做?请...
2010-09-07 17:38:10
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转载 CRM实施手册
CRM实施手册 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对...
2010-09-06 17:28:22
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转载 三步选择适合的CRM软件
三步选择适合的CRM软件 CRM(客户关系管理)软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的“CRM”，更多还是指...
2010-09-03 17:28:13
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转载 审视CRM的五大具体工作 满足客户需求
审视CRM的五大具体工作 满足客户需求在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源? 由于我国在短时间内，经济高速发...
2010-09-02 17:41:33
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转载 使员工快速上手CRM 八大问题需解决
使员工快速上手CRM 八大问题需解决 随着近几年来竞争的日益激烈，企业也由以产品和利润为中心转向以客户为中心。客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着越来越重要的作...
2010-09-02 17:20:54
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转载 客户能从CRM实施中得到什么好处
客户能从CRM实施中得到什么好处 在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源? 由于我国在短时间内，经济高...
2010-08-31 17:46:57
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转载 利用CRM提高客户忠诚度
利用CRM提高客户忠诚度 企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。 纵观当今世...
2010-08-30 17:32:14
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转载 一个金蝶KIS专业版采购需求预测表插件
一个金蝶KIS专业版采购需求预测表插件插件简介：使用此采购需求预测报表可以通过简易化的计算出当前商品的需求量，并作为采购、销售的参照。 功能特点：通过金蝶KISBos设计一张采购需求预测表。用来简单、快速查询每个商品的当前库存...
2010-08-25 17:54:57
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转载 金蝶K/3即时库存表（数量金额式）学习笔记
金蝶K/3即时库存表（数量金额式）学习笔记 插件简介： 使用此即时库存表（数量金额式），可以计算出当前商品的即时库存、安全库存、最高最低库存、以及高超或低于库存量的数值，并且可计算出当前物料的库存金额。 功能特点： 灵当软件商城...
2010-08-23 18:05:48
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转载 金蝶KIS专业版即时库存表（数量金额式）插件安装方法
金蝶KIS专业版即时库存表（数量金额式）插件安装方法1、在金蝶KIS专业版的服务器或客户端上，登录所要应用此功能的账套。 2、在金蝶KIS专业版主界面，点击左上角菜单“系 统”-----点击“自定义报表维护”。 3、在弹出的界面...
2010-08-23 18:05:32
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转载 一个不错的金蝶KIS专业版条码扫描插件
一个不错的金蝶KIS专业版条码扫描插件插件简介： 本插件主要为满足金蝶KIS出入库数据的条码快速扫描而开发。在金蝶KIS里条码扫描有一个非常不方便的地方，就是扫描完一个物料之后一定要进行键盘或鼠标操作之后，才能进行下一个物料扫描...
2010-08-19 17:11:37
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转载 金蝶KIS标准版凭证导入插件终于完成了！
金蝶KIS标准版凭证导入插件终于完成了！插件简介：金蝶KIS标准版凭证导入插件主要为满足金蝶KIS标准版凭证的快速导入而开发。现在很多企业都有自己的业务系统，其中的一部分业务数据要做成金蝶凭证。所以财务人员要重复手工录入很多数据...
2010-08-16 17:12:22
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转载 CRM第三次浪潮来临 CRM整合ERP优势凸显
CRM第三次浪潮来临 CRM整合ERP优势凸显 CRM因其能够很好地将现代企业管理的理念落地，在很大程度上帮助企业规范和优化业务流程，及时获取外部信息，快速应对市场变化，提高管理效率，节约运营成本，正日益受到中国企业的重视。 ...
2010-07-20 17:10:51
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转载 CRM软件市场的困局与突破
CRM软件市场的困局与突破CRM陷入尴尬境地 如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而，毋庸讳言的是，不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度，致使国内CRM实施的成功率不到30%，CRM似乎已经陷入到了...
2010-07-08 17:34:28
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转载 CRM系统的柔性化设计应用发展研究
CRM系统的柔性化设计应用发展研究 1 引 言 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基...
2010-07-05 17:26:02
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转载 CRM在物流公司的应用策略
CRM在物流公司的应用策略 CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．随着物流业竞争的日益激烈，经营者逐渐认识到保持核心竞争...
2010-07-02 18:26:46
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转载 成功部署CRM应该考虑的6个原则
成功部署CRM应该考虑的6个原则 执行冠军和用户团体一般是使用大多数企业应用程序衡量的，并且拥有可管理的预期。考虑一下会计。采用CRM，这个情况不一定就是如此。 尽管用户团体迫切地要求这个功能或者那个功能，CRM仍然是需...
2010-06-30 17:15:37
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转载 电子商务环境下CRM中基于长尾理论小客户管理
电子商务环境下CRM中基于长尾理论小客户管理 一、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导...
2010-06-24 17:40:58
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转载 CRM需从源头解决中小企业的温饱
CRM需从源头解决中小企业的温饱 中小企业在发展过程中，往往存在着非常多的困难，特别是客户管理，从最早的纸质表格到之后的excel报表，到如今的CRM系统，可以说，每一次改革，都是一次质的飞跃。而如今，市场竞争异常激烈，一个企...
2010-06-17 17:25:06
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转载 企业CRM项目实施务必找准方向
企业CRM项目实施务必找准方向 在企业CRM项目的进程中，除了实施顾问外，企业项目负责人在其中也有着举重轻重的作用，特别是在项目的后期阶段。若说项目实施顾问是企业CRM前进过程中的指南针，那么企业内部项目负责人则是企业CRM这...
2010-06-12 17:43:23
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转载 机会管理在CRM系统中的难点解析
机会管理在CRM系统中的难点解析销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点。笔者在跟客户的沟通中发现，很多用户都会在第一时间询问销售机会如何在灵当销售通CRM系统中进行追踪与管理。笔者在这篇文章中对这一需求进行了总结，并对其中关键的...
2010-06-11 17:29:14
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转载 中国企业CRM市场简单预测
中国企业CRM市场简单预测国内的业内人士都认为客户关系管理CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能正在应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，...
2010-06-09 17:38:03
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转载 实现CRM【客户关系管理】的终极目标
实现CRM【客户关系管理】的终极目标 1 研究背景客户关系管理终极目标研究意义重大，因为客户关系工作的每个细节都将以其终极目标作为导向来进行管理。但长期以来，许多的研究者对客户关系管理的目标有许多不同的认识，理论上认识的不统一就...
2010-06-08 17:52:54
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转载 CRM与知识管理有何不同
CRM与知识管理有何不同 IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程：实践...
2010-06-07 16:54:10
137
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