沟通的故事（六）

沟通的文字功夫[@more@] 文字的巧妙运用可以引导对方的思维，产生利于己方的结论。
古时一县官断过失杀人案，在最初的文告中写道‘其情可免，其行当诛’，但对被告妻子遭辱失手杀人的情节深表同情，意欲为其开脱，终想出办法，修改的文告中说‘其行当诛，其情可免’。
文正公再次兵败，在奏折中写下‘屡战屡败’后欲拔剑自刎，被幕僚所阻，改‘屡战屡败’为‘屡败屡战’，终得到朝廷的谅解。
东瀛太子酷爱围棋，棋艺岛内一时无两，遂赶赴中原挑战我第一高手。时我第一国手诡称‘第三’，数败斯人。东瀛太子跪求与‘第一’谋面，答曰‘未败第三，何求第一’，令其仰视中华上国，羞退而终生不敢言棋。

文字功夫低劣会怎样呢？
一位进士被封为翰林院侍读，某日给皇帝读书，三次将‘翁仲’念做‘仲翁’，皇帝遂口占一诗把他贬了。
‘翁仲何必为仲翁，
只因窗下缺夫功，
尔今不得为林翰，
贬到江南做判通。’
一软件运行时报错，提示用户‘已生成错误文档，是否传给X公司？’用户欣然‘Y’，见弹出窗口‘X公司：我在XX软件运行过程中发现XXX问题，现反馈你们，感谢贵公司的在线技术服务！’用户ESC退出。以后，再出现类似情况用户一律‘N'

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If you don't know where you're going, any road will do.

If you don't know where you are, a map won't help.

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