OA项目的成功究竟由谁决定

 

OA项目的成功究竟由谁决定

一个企业使用OA系统的根本目的是：通过OA系统来贯彻企业单位内部管理制度的执行，通过流程的规范、知识的沉淀、内部成员之间的良好沟通与协作，从而实现规范内部管理、降低管理成本，提高自身的管理效率和管理水平。但OA项目的实施并非一朝一夕就能成功的事情，企业没有把OA使用起来的不在少数，甚至是项目失败，本文从最终用户和OA软件厂商的不同角度，对OA项目存在的问题进行简单阐述。

最终用户自身的问题 　　

从众多的OA实施案例中可以得出结论，企业单位OA项目失败或成功，实际上很大程度取决于用户自身的经验，取决于对OA系统的认知程度，最终体现在对OA在使用上的重视程度。典型的存在以下问题和误区：
　　1、企业要进行信息化的改造就是购买OA产品，但企业对OA的使用也局限于OA厂对通用OA产品进行宣传的功能的使用，没有根据企业自身的需要进行OA办公系统的选择和实施，导致OA系统没有在企业发挥出自身的优势，对企业的管理没有起到实质性的作用，不但不能提升了办公效率，反而增加了用户在操作上的的负担。

所以在选择OA办公系统的时候，企业最重要的不是看 这个OA产品的功能如何，而是要先从自身的实际需求出发做好选择OA系统的计划，选择与企业相符合的OA产品，使得企业在OA项目的实施可以持续发展。

2、对OA的实施和推广不够重视，企业管理层自身的执行力不够，对OA系统的使用效果存在质疑，如：很多事情在OA中执行了，但到头来有些事情还是需要人工重新处理一次，这样反而增加了员工的负担，使得OA的使用形同摆设；单位管理层对OA的重视度不够，觉得自己不在OA系统上处理事情对于下属来说没有太大的影响，所以自己很少或从来不使用OA。其实这样会导致很多的事情无法在OA中执行，慢慢地员工就会回归到人工处理所有的事情，严重影响了OA的应用推广。

企业的管理层是一个企业运作的领头羊，上级以身作则把OA系统使用起来，这样下级的员工才会对OA系统有信心，这样才能使OA项目的实施顺利的推进起来，使得管理规范化。

3、错误选择了OA产品和OA厂商，导致OA项目实施失败。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，在经历过OA信息化改造的挫折之后，企业对使用OA的作用和意义的质疑更深，慢慢地就会对OA系统失去信心了。

所以在选择OA产品的时候，不能急于求成，要选择几家OA厂商来对比分析，这样就不会选错OA系统以致OA项目实施的失败。

厂商产品与服务的问题

OA厂商在系统实施过程中是主导者，需要依据用户的实际情况，对用户进行合理的引导，并对项目制定行之有效的实施计划。对于厂商而言，如果只管将OA系统卖给用户，但不对用户提供相应的服务，是导致OA项目失败的根源。

　　1、产品和用户需求之间的矛盾

通用OA产品是厂商“说了算”，但企业最终使用OA是为了解决管理上的实际问题，厂商的通用产品不可能“包打天下”，因此存在着产品功能不足和用户需求不能深入满足之间的矛盾。用户单位本身对OA的要求比较高，而厂商的通用OA产品的某些功能往往是需要个性化定制开发的，造成OA需求不能满足、应用效果差，导致OA项目失败。

所以在选择OA系统和厂商时要慎重考虑，市面上通用OA系统在功能方面比较齐全的厂商也不少：如深圳点晴的永久免费OA办公系统，他的功能是比较齐全的，为了让企业化最少的钱获得最大化的效益，点晴OA的功能是全开放的，用户可以根据自身对OA功能的需求隐藏或者开放，使得用户在管理上不再为没有这个功能而烦恼。

2、服务能力弱，服务成本高，服务无法持续

产品技术落后缺乏深厚的行业积累，系统维护、功能扩展和二次开发成本高，是很多OA厂商的致命弱点。买系统产品就是买厂商的服务，但有些OA厂商对于问题的响应和解决效率低，很多问题“久拖不决”，或是在服务上收取高额的费用，导致企业的OA项目实施遭到困难，最终导致失败。

服务成本高导致最终用户无法长期承受，服务能力弱也严重制约了OA后续的深入和长久应用，甚至是造成OA项目失败。

为了让企业用户能够顺利把OA系统使用起来，点晴OA还贴心地为广大的OA用户建立了一个OA交流群，让用户在群上提出在操作上所遇到的问题，以便技术人员能够确定快速地为用户解决问题，另外这个群的宗旨：“我为人人，人人为我”。这就是意味着用户之间在互相交流的过程中，可以在管理上得到更好的发展。

OA项目实施的成功究竟由谁决定？我个人觉得还是要靠OA厂商和用户共同决定的，这样使得双方都会得到更好的发展，最终达到双赢。

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