(1)、从客户角度看,每个不同的客户需要使用系统的出发点和境况都不同,要依照他们的现实情况确定上线程度,例如:
A、 新公司:他们需要系统的基本流程来帮助指导并配合管理,首先他们会需要基本的功能使用,其次才是由他们 自己选择用单和用报表等。[@more@]
一、 上线概念: 1、 在成本效益下:
(1)、从客户角度看,每个不同的客户需要使用系统的出发点和境况都不同,要依照他们的现实情况确定上线程度,例如:
A、 新公司:他们需要系统的基本流程来帮助指导并配合管理,首先他们会需要基本的功能使用,其次才是由他们 自己选择用单和用报表等。
B、 小规模公司:他们有限制的管理成本就决定了他们不会需要太复杂的管理流程,对他们只是有限单据的使用就足够了。
C、 经有固定管理流程的规模公司:系统首先要做到的是符合他们本身固有的流程状况,提供各种系统功能使工作更有效率,最后才是配合系统优化管理流程。
(2)、从有利角度看,应该在评估客户程度之后,结合合约价值,来确定该客户系统为功能性使用,还是流程性使用,最终确定上线方案。
2、 上线方式:
(1)、培训课程:以安装、教育训练、功能指导为主,合约价值低客户适用;
(2)、基本流程指导:在客户本身没有健全流程的情况下,以系统流程为依据,帮助客户上
线导入;
(3)、实施辅导上线:签署专门的实施上线合约或顾问辅导合约。
二、 正式实施上线:
1、 成立项目实施小组:有利窗口一定要直接面对客户最高负责人。
2、 基础调研:以客户所购买的模块为依据,收集对方基础资料,填制项目调研实施表。
(以上为第一次双方会议内容)
3、 确定企业应用模型:
(1)、确定企业内控制度,确定流程,并形成书面系统流程图留底;
(第二次服务后就要确定)
(2)、沟通流程时窗口对准操作人员,提问时依循标准的八大循环,并依有纪录并实际使用的表单为依据;
(3)、基础资料培训。
(以上为第二次服务内容)
4、 客户基础资料建档输入。 (第三次服务之前完成)
5、 各自模块的培训,按培训课程表进行,基本顺序应为:进销存——收付款——生管——财务——固定资产——人事薪资、考勤;其中具体内容应为,结合流程图与属性讲解实际操作方法和注意事项,当场签字确认流程图;单据试输入,出具管理报表,讲解通过基本报表对物流及资金流的掌握。
6、 发生系统不适用,需要修改的特殊异常时,依照80/20原则,以占流程80%的正常情况上线,另外20%的不适用通过沟通解决,不能成为主流成上线的阻碍,最重要的是节约时间和人力成本,2-3个月内完成功能性系统上线)
7、 系统整合,将各个模块的使用结合连贯起来:
(1)、随时发现的异常状况,马上沟通解决,不可拖拉;
(2)、完整报表数据出具;
(3)、每阶段的手工账与报表数据核对,双方签字确认结果。
三、 后续业务:
1、 内控指导:内控制度的诊断和修正,并根据报表作具体分析整体目标考核,作系统上线前后的绩效考核。
2、 整体目标考核,作系统上线前后的绩效考核。
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