网购消费便捷与风险各半

   时代的进步，缔造互联网的普及，网络购物已经逐渐融入了百姓的生活，越来越多的人开始涉及这一方便快捷的购物方式。网购吸引了众多市民的眼球，周新宁认为网购热的原因就是商品价格方面差异令消费者心动，再有就是网络购物已经成为年轻人的一种时尚。网购的火热，由此引来了春节期间投诉名列第二。有相关地方区域调查显示：长假期间通过热线接到涉及网购投诉案件，比去年同期增长了40%。

 

     网购就目前而言体现了以下两点：一是有更多的商品选择比较，消费者足不出门便可选择到自己需要的商品，而所购买的商品永远不用担心其价格被商家欺骗，因为其对比性过强。二是所购的商品不分区域，让消费者在待在家中便可拥有的自己喜欢的商品，一切无需出门；对于懒惰的人来说，网购更是他们钟情的行为习惯。网上很多人称，网购快捷，货到付款、节省时间；对于现代人来说讲求效率，时间或许就是一切。网购的出现给人们省力省时的同时，免去了大家在商场间奔波的时间。这一点大家都是有共识，网购可以让消费者货比百家，它打破了市场购物的来回跑商场的局限，这些也得到大家认可。

 

    但是，笔者春节期间调查了一些消费者，得出的结果就是网购市场商品在质量与货版上风险仍占50%以上，有误导和欺骗行为。网购的诞生是时代的产物，但其不能完全取代传统行业的消费销售模式；中国人口众多，仍有很大的一部份人表示有些商品必须去商场购买以示谨慎，必须经过再三衡量以后最终做出消费行为。网购不能取代传统模式的最主要原因是，很多商品在网上无法确认其的质量，品质问题。比如网上购买鲜花，不可能存在假花的现象，但却可能存在货不对版的情况，这就是网购存在多种“欺诈陷阱”现象。如果是传统销售的鲜花，消费者直接到店里消费，就不会存在这种现象。笔者的同事在网上购买一双鞋子，买回来的颜色，码数，牌子都对得上号，但是这双鞋仍然不能穿，原因是这双鞋打开包裹的同时一股浓浓的化工胶水味扑面而来，乃至放置了十天八天，臭味仍无法去掉；

 

      2009年春节很多网民在网上采购年货、便捷的方式让一部份人得到了快乐与便捷的同时，也让另外一部份人尝到了烦恼。在电子商务制度监管仍未完善的同时，目前网站上看到许多网友发帖子抱怨网购，不是迟送货就是货不对版。此类现象凸显了网购市场还是鱼龙混杂，风险很大，所引发的一系列商品质量监管问题，亟待完善。春节期间不少商业场所关门歇业，对于在家休假的很多年轻人来说，网上购物成为休闲娱乐的新选择。但网络购物、方便的方式，在很多环节都暗藏风险，作为网购一簇必须多加小心。因为这些购物模式消费者无法通过手摸、试用等方式仔细了解商品的质量。当发现有问题时，需要跟远在外地的销售商联系，还必须履行繁琐的流程，有时甚至根本找不到销售商。目前，网购对中国居民日常生活的渗透正在不断加深，网络购物便捷、成本低等优点，吸引了很多普通消费者的眼球。网络购物风险高就意味着降低风险的难度很大，消费者投诉多为信用问题。网络购物是一个新兴事物，在其成长过程中必然会伴生一些问题，由于其交易方式有区别传统特点，网络购物所面临的问题，归根结底是电子商务还未有完整有效的监管和法规滞后。（作者：周新宁）

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