PMP®第十三章 项目干系人管理

知识领域：

识别影响或受影响的项目干系人,分析干系人期望和影响,调动干系人参与

关注与干系人的持续沟通,解决冲突, 促进干系人合理参与项目决策与活动

把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理

 

13.1 、识别干系人

过程描述：定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力

输入

• 项目章程

• 商业文件

• 项目管理计划

• 项目文件

• 协议

• 组织过程资产

• 事业环境因素

工具

• 专家判断

• 数据收集

• 数据分析

      干系人分析

          通过干系人分析,识别干系人利益,期望和影响,并将其与项目目的联系起来

         有助于了解干系人间的关系,建立联盟或伙伴,提高项目成功率

• 数据表现

     权利/利益方格

         1.高利高权:重点管理

         2.低利高权: 令期满意

         3.低利低权:监督

         4.高利低权:随时告知

     权利/影响方格

     影响/作用方格

     凸显模型

• 会议

输出

• 干系人登记册

     身份信息

     评估信息

     干系人分类

     应定期查看并更新干系人登记册

• 变更请求

• 项目管理计划更新

• 项目文件更新

 

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13.2 、规划干系人参与

过程描述：制定项目干系人参与项目的方法，提供与干系人进行有效互动的可行计划

输入

• 项目章程

• 项目管理计划

• 项目文件

• 协议

• 事业环境因素

• 组织过程资产

工具

• 专家判断

• 数据收集

• 数据分析

• 决策

• 数据表现

     应比较干系人的当前参与水平与计划参与水平

     参与水平分为: 不知晓,抵制,中立,支持,领导

     制定行动和沟通方案来消除差距

     干系人参与评估矩阵(C:当前, D:目标)

• 会议

输出

干系人参与计划：项目经理应意识到干系管理计划的敏感性,并采取恰当的预防措施

13.3 、管理干系人参与

过程描述：与干系人进行沟通和协作，提高支持，降低抵制

输入

• 项目管理计划

• 项目文件

• 事业环境因素

• 组织过程资产

工具

• 专家判断

• 沟通技能

• 人际关系与团队技能

• 基本规则

• 会议

输出

• 变更请求

• 项目管理计划更新

• 项目文件更新

 

13.4 、监督干系人参与

过程描述：监督干系人之间的关系,调整策略和计划以调动干系人参与

输入

• 项目管理计划

• 项目文件

• 工作绩效数据

• 事业环境因素

• 组织过程资产

工具

• 数据分析

• 决策

• 数据表现

• 沟通技能

• 人际关系与团队技能

• 会议

输出

• 工作绩效信息

• 变更请求

• 项目管理计划更新

• 项目文件更新