大咖实录|漆远蚂蚁金服首席数据科学家等演讲实录

主持人：在人工智能领域，蚂蚁金服也一直在努力。今天要为大家揭晓蚂蚁阶段性的成果，有请蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远！

 

    漆远：大家好！从长远发展来讲，任何公司、任何机构的长远发展需要一个真正扎实的积累，在技术上的积累， 这也是昨天阿里宣布建立达摩院的一个关键原因。也因此，蚂蚁金服在过去基于我们的业务场景积累了优秀的技术能力，比如AI的能力，今天我们把这个能力开放出来，如昨天我们的CTO鲁肃所说，我们开放技术，希望为世界带来给多平等的机会。下面我会介绍一下蚂蚁金服在这方面的一些工作和下一步的计划，希望我们通过技术来赋能给我们的生态伙伴。

金融服务面临很多问题，我们希望从问题入手。很多问题都是从场景自然产生的，所有这些对机器学习产生很多的挑战，比如对实时性的要求，一个AI驱动的交易风控系统需要在毫秒级做出决策，响应慢就不行。比如海量数据和业务多样性的问题。很多数据源从不同的场景进来，如何把不同的数据源结合起来？如果我们对一个行业有非常好的理解，我们不管是做信用，还是做保险，都会有非常大的帮助。在不少金融场景下，假如说我们不能从总体来看就会有非常大的风险，可能一叶障目，所以我们要从多个维度多个数据源结合来综合分析。

还有金融固有的系统性风险，比如说2008年的次贷危机，今天中国同样，在不同场景下我们也感觉到这些危机，如果这些危机迅速地扩散，从而成为系统性大风险，那么如何从金融网络的角度预防或者准备？

还有金融性安全的挑战。金融里安全是最为关键的，如果没有安全的话一切都是浮云。面对这些挑战，蚂蚁金服建立了一个金融智能大脑， Antzero.

我们建立金融智能大脑，Antzero，希望它可以 1）提升风控信用决策的能力， 2） 降低金融服务成本 ，3）改善服务体验，比如通过智能助理来让我们的服务方便简单。这个金融大脑是安全加密的、实时对抗的、和大规模的。很多金融场景本身就是对抗性的，我们怎么来考虑到这些恶意的数据。金融大脑涵盖了我们搭建的一个金融智能的平台，它可以输出金融级智能能力给我们的生态合作伙伴，比如加强学习，深度学习，无监督学习和 图推理能力。在这些基础能力以上，我们希望能够提供系统性风险预备或防范能力、智能营销能力、智能理赔能力、智能金融信息服务。提升用户体验，希望方便，希望智能，希望懂你，通过Antone来给大家提供服务。

金融智能平台通过拖拉拽就能上手的交互方式，为模型开发者提供了简单但很完整的人工智能解决方案，沉淀了蚂蚁金服各条业务线上丰富的金融场景算法，开放服务给我们金融行业、甚至泛金融行业的生态伙伴。

我们金融智能平台是怎样服务我们的用户呢？就是在超大规模异构计算平台上实现一系列金融场景的算法并且提供一套完整的产品解决方案来服务我们的用户。金融智能平台解决三个关键的问题。一是安全，我们金融智能平台通过提供自研硬件支持安全合规的加密解密。二是实时，如果没有这个平台的话，有效但是大的机器学习模型没法短时间产生结果，那样的话技术同学只能把算法做简化，会很影响业务效果。所以如何通过工程和算法优化来AI在线服务的速度。三是我们支持大数据量的机器学习和离线训练。我们的目标其实非常简单，希望能够打通机器学习从建模、部署到迭代的链路，给我们的用户提供完整的平台解决方案，帮助他们减少使用AI系统、AI算法和AI资产的门槛，提供给我们的生态伙伴更普惠的金融服务。

具体来说金融智能平台有这样几个功能。首先是可视化建模，我们有丰富的图表样式和非常强大的特征算子，用户通过轻松的拖拉拽就能完成数据建模。其次是自动化部署，我们做到了模型自动翻译、集群自动管理和性能自动监控。在蚂蚁自己内部，我们支持的芝麻分，建模效率从一个月提升到一周，部署效率从两周提升到一个小时，这个效率的提升真得是一个天翻地覆的变化。还有资产化沉淀。模型算法也是很重要的资产，在算法的迭代演进过程中，我们最关心系统性能是否稳定，新的算法上线怎样效果可以更好。我们支持性能评估和监控，还提供了A/B测试来帮助算法同学通过监视对比来发现A或B哪一个更好，从而更好的支撑算法的演进。另外一个关键是共享，其实希望大家能够协同起来，把做过的东西沉淀下来，大家在一个平台上一起往前走，不同的人开发不同的模块，但可以沉淀在一个模型里。

最后举一个关于A/B测试的例子，有些时候我们需要使用科学的方法通过比较数据来发现哪一种产品方案用户更喜欢，哪一个算法效果最好，哪一个业务流程最有效。大家支付宝新版本都更新了吧，首页里面我们就有做过一个非常简单的测试实验：在你收到一个首页通知时，一方案是我们本来认为更好的方案，有三个小字，“新消息”，另外一个方案是小红点，结果通过最后的用户点击数据比较，第二个方案更好，点击率比方案一相对提高8%，你看，我们并不像我们想象那样更知道用户的喜好，最终要让数据本身来说话。A/B测试既是决策的过程，也是学习的过程。在支付宝的保险首页腰封内容的实验中，我们吃惊地发现去腰封后页面点击率大幅度提升提高了40%。我们要保证这样的科学决策机制，它相当于一个表盘，对基于数据的业务发展非常关键。

我们把金融智能平台应用在蚂蚁金服的各项业务里。比如智能营销。我们通过深度学习，完整理解用户差异化的需求，准确获取用户决策的阶段，在合适的时间、合适的地点，多场景多频次推给用户合适的内容，最终提升业务的转化率。我们实时深度模型的快速迭代，保障了对用户精准的多轮多场景触达。

例如在花呗签约流程中，智能营销如何帮助业务更好的向用户推送签约入口引导签约，这个非常关键。哪些地方透出签约，哪些新用户可以发展，哪些用户是可以挽回，什么时间挽回，在哪里挽回，通过深度模型和实时深度算法的迭代，动态的找到最佳的入口和时机，帮助业务成功转化原本可能流失的用户完成签约。最终帮助花呗签约率翻倍，业务得到大幅提升。

另外一个例子是AI在保险行业的应用，我们希望通过AI技术来服务我们的保险行业的伙伴，并给行业带来一些创新。目前我们已经和一家保险公司合作使用我们的科技产品，只需要对车拍一组照片，系统会通过图像识别和AI深度学习的算法来自动完成车辆损伤程度的识别以及维修方案的确定。这个项目刚开始做的时候还是压力非常大的，比如由于车辆油漆颜色的不同，反光效果也不尽相同，并且由于车辆角度的不同会带来视觉上很大的差异性等等。当时，我们进行了大量的思考怎么通过AI的技术能力来大幅度提升车辆损伤识别的准确率和覆盖率，现在团队经过一段时间的努力以及不断的尝试，目前车辆损伤识别的准确率和覆盖率已经达到比较高的水平了。同时在运费险项目，我们通过千人千面的算法能力来根据用户的不同特性推荐不同的产品以及更加精确的个性化定价，从而找到更合适每个用户的保险产品以及定价。

当然除了以上金融智能大脑所赋能的应用场景外，目前金融智能大脑所衍生出来的一个很重要的能力就是Antone—这是蚂蚁智能助理机器人，蚂蚁安安的英文名字。蚂蚁的智能机器人首先在智能客服领域成功应用，并且从智能客服机器人一路发展而来。智能客服主要有两部分能力，首先是猜你问题，80%多的用户诉求都是通过这种方式来解决的，主要通过用户在支付宝中的行为来挖掘出用户心里想问的问题。另一部分是问答机器人。我们的问答机器人的问题解决能力一直在持续的提升，在今年的5月份，机器人解决率已经超过了人工服务。同时我们还在智能客服场景以外，进一步扩展对话机器人的应用场景，我们希望搭建一个智能助理平台，来使得我们机器人的能力能够快速应用到我们支付宝的各个场景，包括智能投顾、保顾等等，今年的9月份我们完成了智能助理平台V1.0的版本建设。

我们希望智能助理是能给用户带来非常多的便利的，想象一下用户在支付宝上的一天都围绕着智能助理展开，智能助理将很大程度上提升用户在支付宝上的效率。用户的一天从早晨开始，通过助理快速购买好常用路线的地铁票，路上通过助理快速查询余额宝的收益；中午和同事不知道吃什么，智能助理给你们推荐好吃的面馆，吃完同事结了账，语音转账快速把费用转给了同事。下午可以通过智能助理购买周六去北京的火车票，下班后想再消遣一下，通过智能助理买一张电影票等等。

Antone目前不仅可以做到懂用户（在智能客服场景的猜你问题），同时在支付宝的很多核心场景可以帮助用户高效解决很多问题，比如快速直达城市服务里面的应用，购买火车票等等。我们来做个现场演示，我现在打开了支付宝，出现了我和智能机器人的对话界面，我对它说“给鲁肃发一块钱红包”，它就可以完成。如果在以前，首先要打开支付宝找到红包，找到红包之后要找到要转帐的人，然后输出多少钱，是需要很多步骤的，今天是通过一句话就可以完成，让用户更方便。

未来Antone将会成为智能的一站式金融生活服务机器人。我们会基于广泛金融生活场景在智能投顾等领域给用户提供更加广泛的服务。将来我们将智能助理作为一个平台开放给蚂蚁金服的生态合作伙伴。

最后总结一下，我们会开放金融智能大脑，通过科技来赋能我们的生态伙伴，从而进一步惠及我们的终端用户，并通过Antone来为用户提供更智能更方便的金融生活体验，。

引用丘吉尔的一句话，“这不是结束,甚至不是结束的开始,而仅仅是开始的结束!”，智能浪潮的时代才刚刚开始，人工智能会对金融业带来巨大的变革，我们会和生态伙伴一起携手向前，谢谢大家！

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漆远介绍

漆远

麻省理工学院博士后、美国普渡大学计算机系和统计系终身教授。

专业方向是大规模机器学习和贝叶斯推理，在2005年获得了美国麻省理工媒体实验室博士学位之后，加入MIT计算机与人工智能实验室进行博士后工作。他于2007年加入普渡大学, 并在2013年成为普渡大学计算机科学系和统计系的终身（副）教授。

曾访问MIT、剑桥大学、哥伦比亚大学、伦敦大学、杜克大学、SAMSI、布朗大学等多个高校和研究院的，受邀在各高校以及国际会议上发表众多演讲，并与IT、金融以及制药界研究者在机器学习以及数据分析问题上通力合作。 他是机器学习权威杂志Journal of Machine Learning Research的执行编辑以及机器学习会议ICML的领域主席，并获得微软牛顿研究奖和美国科学基金NSF Career奖。

漆远博士目前是阿里巴巴和蚂蚁金融服务集团的数据技术线负责人，致力于大规模机器学习平台的建立及其在智能客服、芝麻信用、小额贷款等领域的应用。

研究领域

在中国技术开放日，漆远博士将以《Technological Innovation at Alibaba》为主题，为QCon旧金山参会者分享阿里巴巴在云计算、移动技术、交易平台、信息安全、基础设施服务、搜索与广告等关键技术领域的重要突破。

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蚂蚁金服首席技术架构师胡喜演讲实录：

胡喜：大家上午好，欢迎来到云栖，欢迎参加蚂蚁金服ATEC技术峰会。

 

    在开始之前问大家一个问题，有多少人在蚂蚁钱包里种了一棵树？很多。使用过借呗的人举个手，也很多。这就是蚂蚁金服带来的美好变化。

 

    简单说一下蚂蚁的愿景。蚂蚁金服从开始做了一件比较重要的事情，就是我们提供比较便捷的支付能力。最早开始我们做网上支付，再到后来的快捷支付，再到后来的移动支付，以及最近一段时间提供的刷脸服务，我们给肯德基提供刷脸的能力。这一切背后就是我们对这个世界提供的美好变化，提供快捷的便捷的支付能力。另外一个能力是诚信，蚂蚁金服的使命是要做信用财富，刚开始我们解决的是淘宝上面一些卖家没有钱去进货的问题，所以我们提供了小微贷款产品，后来扩散到整个消费者。蚂蚁金服提供的比较多的，像借呗、花呗的产品。再之后，我们再提供一个平台，让大家享受信用，所以创造了芝麻信用。芝麻信用分超过600分的有多少？非常多。以上就是蚂蚁带来的一些不一样的变化。

 

    除了提供快捷便捷的支付能力和信用财富之外，我们还做了什么事情？绿色金融，我们跟很多绿色金融组织合作。我们跟阿拉善这样的组织合作，你可以捐献相关的运动步树来获得能量，这个相应的能量积累可以在支付宝上种一棵树。到现在为止，蚂蚁金服已经种了一千多万棵，帮助这个世界减少了很大的碳排放。

 

    我们希望把普惠金融的能力带给全球，所以我们推进了全球化的发展。我们在东南亚地区，包括印度、印尼、马来西亚地区在我们这么多年普惠金融的能力带给他们，给当地的消费者带来不一样的改变，这就是蚂蚁金服的愿景、使命，蚂蚁金服带给这个世界不一样的变化。

 

    我们背后最大的支撑能力是什么？金融科技。我回想了一下，蚂蚁金服的金融科技有两个阶段。

 

    第一阶段，金融科技的1.0阶段。这个时候金融科技更多偏向于云计算、大数据、移动支付、移动互联网能力，通过这些能力支持了6亿消费者，我们希望能带给更多的消费者，就需要云计算能力、大规模数据能力。2015年的时候，我们对外宣布开放我们的技术能力，在五年左右的时间给一千万中小金融机构做新金融转型。这个阶段更偏向于提供更为高效的便捷的普惠能力，同时带来创新的能力。蚂蚁金服创新了这么多产品，包括借呗、花呗其实都是支撑的这些能力。2015年的时候，我们把这样的技术对外进行开放，到现在为止我们已经服务了很多用户，南京银行、国泰、民生、浙商银行，帮助它们做未来的金融转型。   

 

    第二阶段，金融科技2.0阶段。今天想要说一点，我们蚂蚁金服看到了金融科技的不一样的变化，也就是金融科技2.0阶段。我们要对底层的基础设施进行升级，除了云计算、大数据、移动能力，我们对原有的技术进行升级，BASIC。金融科技2.0云计划比1.0更面向消费者和金融机构来考虑，提供更为便捷的服务。1.0就是汽车的发动机，可以通过发动机去组装任何一辆汽车，但是2.0是汽车的流水线，不仅提供发动机，还提供定制汽车能力，甚至可以提供自动驾驶的能力。除了BASIC能力，还有对金融本质的理解，也就是信用和风控的能力以及连接。

 

    今天我们会分享相应的BASIC、信用、风控能力，同时还会对外宣布金融科技联盟这样的计划，希望更多的金融机构加入到我们整个大的金融科技创新能力当中，帮助更多的消费者，连接更多的金融机构来做创新。我们希望最终用技术重塑金融体验，解决金融的实际问题，希望更多人加入进来。这就是我们举办ATEC技术峰会的目的，希望今天所有同学和我们一起面向更为美好的未来，谢谢大家！