CRMEB 多店 门店收银台店员如何操作退款

一、功能介绍

退货界面里的售后订单列表，囊括了所有的售后订单，订单详情中可以看到关于售后服务的具体内容，如果有退款，则会体现退款信息、退货物流信息及订单信息等内容。

二、操作流程

收银台 ＞ 退货

二、步骤演示

三、操作步骤

1、订单列表

筛选：可以按照订单类型、订单状态、创建时间和关联店员筛选门店售后订单
搜索：可按照订单编号、商品名称搜索门店订单
订单列表：查看本门店所有售后订单。点击订单右侧可查看该订单的详细信息。
售后状态：查看对应售后订单的进度状态

2、订单详情

商品信息：显示该订单的用户信息，订单中的所有商品信息
订单详情：显示收货信息（收货人地址、电话等）；本订单的购买者信息；订单详细信息等
订单记录：该订单从付款到完成所有结点的时间记录
优惠活动：查看本订单参与的优惠活动信息

3、店员操作

实付：本订单用户实付款金额
订单备注：店员可为本订单添加备注信息
退货退款：同意用户退货退款申请
立即退款：仅退款售后订单或退货退款订单（用户寄回、到店退回商品），可操作立即退款将实付款退回用户账户。
拒绝退款：仅退款售后订单或退货退款订单（用户寄回、到店退回商品），可操作拒绝退款，需填写拒绝退款的原因。