我在阿里的十年:从 BI 到产品经理,曾被程序员踢翻桌子骂

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作者 | 菩提产品

责编 | 伍杏玲

10年前,我加入阿里B2B国际事业部,从事用户和数据分析工作,作了3年用户研究、数据分析之后,毅然决然的转型,走上了产品经理这条黑道。而后一手打造了国际事业部的商家数据产品,产品、运营都实现高楼平地起,成为事业部用户满意度最高的产品。

时隔多年,前段时间某晚11点多,老同事打电话来咨询当时的产品设计逻辑,我依然异常清晰。

这是一段尘封多年的历史,再次打开,依然会思绪万千。非常感谢我的老搭档们,你们是我这10年工作最大的收获;感谢曾经的老板们,谢谢你们放手让一个对产品认知为0的人,去闯去拼;感谢曾经的客户们,是你们一直伴随着我,给我内心的激励;也很感谢自己,作为产品经理,有这样一段经历,值了。

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2014年生态圈大会      

再回想,当时为什么一定要从BI(分析师)转型产品经理及之后遇到的重重困难,希望对数据分析和刚入产品经理这个岗位的同学有所帮助。

 

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我为什么要从BI转产品经理?

 

作了3年用户研究、数据分析之后,感觉自己对业务、对用户的理解登峰造极。国际站的业务:国内的工厂、贸易商在国际站发布产品、公司信息,海外买家到网站上来找供货商下单,作出口贸易。

这些海外买家从站内或Google、或SEO来到阿里巴巴之后,landing了什么页面,来了之后多少PV,看了哪几个页面,在页面上停留了多久,输入了什么关键词,页面有没有下拉滚动,根据这些信息我基本能推断出,这个买家是什么类型的,是来找工厂的、还是找产品,还是只是四处看看商机,每类人核心关注的是什么。

知道这些信息之后,要转化这些买家,让他们下单,需要不同的产品方案,比如一直在看工厂信息、尤其工厂地址、视频的买家,就给他推荐有高信用度的工厂,不是贸易公司;那些SEO来的买家,恍惚了一个页面就开溜,可以考虑推供货商信息的同时,告诉他阿里巴巴是干嘛的,因为可能他们对阿里巴巴没有认知。

作BI的时候,面对问题,会产出一份份报告,比如买家画像、买家留存分析、买家转化分析,用报告的方式,给管理层、业务、产品输出建议,有时候建议会被采纳,更多时候建议不被采纳,不被采纳的原因往往是那一句“产品很复杂,没那么简单的”

我的小宇宙不甘心。看着买家的行为路径,巴不得把自己变成万能的魔法器,随时都可以变成各种产品到页面上,把买家留下来,给我们的供应商下单。这种状态持续了一段时间。

有一天,我跟老板们说:我要去作产品,我觉得这产品可以解决很多问题,然后开始不断销售我的业务蓝图,说的内心斩钉截铁。

老板们问:你想清楚了吗?

我:想清楚了。

老板们:那就去做吧。

然后我就从BI变成了满腔热情的产品经理,开始打怪兽的产品之路。

现在回想起来,转型最深层次的原因是:我不是一个愿意只是给别人提建议的人,我要的是这件事情落地并且真的解决问题,看到效果。这种性格上的诉求,BI已经阶段性的不适合我,产品经理才是我该干的事。

最近和不少BI的朋友聊天,有的想转产品,有的想转BD,有的想换个环境继续做BI。

从岗位角色来说,BI有点像军师、参谋,产品经理则是要上一线打仗的,这是两者最大的差别,但优秀的产品经理一定具备数据分析的能力。所以无论BI、还是产品,最重要的是审视自己的性格和阶段性的诉求。未来某天,我或许会再回到BI,也未尝可知。

梳理下,BI和产品经理两个角色在互联网公司的职能与差异。

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如何在短时间内成为Python工程师?

https://edu.csdn.net/topic/python115?utm_source=cxrs_bw

 

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转产品经理遇到的最大困难是什么?

 

转产品经理后,遇到了很多问题。转型初期,遇到最大的4个问题:

  1. 产品小白,不知道产品经理的协同链路,前门起火、后门遭殃的事,偶有发生;

  2. 开发GG在项目室踢翻了桌子,把我吓楞了几秒;

  3. 业务环境焦灼,差点就被废柴了;

  4. 没资源、没资源、没资源,第一期项目从提需求到开始开发,花了半年时间。

  • 不知道产品经理的的协同链路,导致前门起火、后门遭殃

没干过产品经理,空有作产品的心,对于产品经理有哪些合作伙伴,各合作伙伴有什么的特征、诉求,全然不知。以为1个个环节已经捋顺了,忽然Java负责人来责问,前端资源搞定没?再不搞定,我的资源就要撤出来了。

我勒个趣,本以为通关赛已经打完,可以歇口气了,原来还有关口,要命的是我尽然不知道!过不了可就前功尽弃。

类似这样的问题,在刚开始的阶段,偶尔总会出现那么几次。

更要命的是产品经理的工作是全上下游的协同,每个部分互相影响。就像多米诺骨牌,一开始可能是前端有问题,但因为前端有问题,后端、数据、测试可能接踵会有问题,因为每个环节都重压在身,不是为了我的产品而独立存在的,任何一个环节一旦错过约定时间,就全链路连锁崩溃。

可能有人问,怎么一点弹性都没有?是啊,那不是刚作产品经理吗,没有建立信任感,大家愿意投资源已经很给面子了,每个人手上的To-do List都很长,哪来那么多弹性。每个团队、每个岗位都有自己的目标,不会为谁停留。

当时,一个需求从idea到上线到底要经历多少环节,我不知道,也没给自己找个靠谱的师傅普及下。大家入行时,记得给自己物色一个好师傅,非常重要!

好在自己的抗压力、抗挫力还不错,方方面面也都很给力,最终没成大问题。

说到这里,我们就来看看产品经理的常见协同链路:

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这是常见的相对完整的协同链路。有的环境下,需要协同的环节会减少,比如不涉及收费的,就不需要财务介入,不涉及法务合规的,也可以不介入。有的工作环境中,没有那么多讲究,产品上了再说,不同形态下会有所取舍。如果涉及到特定行业的产品,比如金融产品,风控、资产团队就会变得很重要。

超大型的项目,往往会有项目PM(项目经理),由PM承担项目管理的主要职责。日常项目,产品经理往往身兼项目管理的职责。

  • 开发GG在项目室踢翻了桌子,表示对我的抗议

事情发生在我已站稳产品经理这个岗位之后。当时有个线上历史遗留功能有问题,作为有洁癖的产品经理,我一直在推动技术GG修改,技术GG拖沓了下,演变成我盯着技术GG现场改。

当时项目室里大家还有说有笑,忽然间,那位在修改代码的GG站了起来,两步走到紧挨着但没有放电脑的桌子边上,一脚啪的踢翻了那张桌子,指着我大声吼:“你再让我改,再让我改!”。

大家都惊呆了,我也惊了,不知道发生了什么,整层楼都听到项目室的动静。我迅速在脑子里搜寻,我的语气挺客气的,项目室里的氛围也挺愉悦,唯一的毛病就是这个修改已经说了有五六遍还没改,只能盯着改,但不至于这么大反应。脑子里又搜索了一遍,还是不知道原因。

大家的心情平复的都很快,稍过一会儿,我主动约开发GG聊。那天晚上我们长谈不知道几个小时,从小时候的家庭到当时的工作。原来在我盯着他改代码之前,开发GG刚刚被他的老板严厉批评,他心中不甘又没法发作,而我没有留意他情绪,撞到了枪口上。

成年人的崩溃一定是积压了很久,只是看上去压死骆驼的是最后一根稻草。

经历这件事情之后,我反而变的更强大,也开始要求自己对项目室的每位同学要多一些关心,要让这些一起战斗的同学们,拿到他们应该拿到的东西。对于整个链路上的同学来说,他们支持谁的产品都是支持,怎么能让他们的付出有价值,我开始思考这个问题,利他,成就他人。

  • 业务环境焦灼,我差点被废柴了

随着一期期项目发布,我们的产品口碑越来越好,大家的成就感也越来越强。有天,对接我们产品的客服同学跟我们说,我们今天接到一个客户来电,客户坚持问了好几遍:“XX产品是不是换产品经理了,做的越来越好了。我们从来没有接到过这种电话。”这种喜悦一直以来是产品前进的核心动力。

原来无人问津的产品到口碑越来越好,想来割韭菜的人自然也来了。初为产品经理的我,没有意识到潜在的危机,继续激情高昂的奋战,那时候项目组的人心、凝聚力空前。

有一天,我突然接到通知,要作产品复盘,仗着自己的战功,也仗着上下游都有自己人了,没太当回事,直到复盘才知道掉坑里了。

所谓的复盘就是产品经理给大佬们汇报,讲产品的定位、规划、目标。被问了几个问题之后,我意识到有人要收割我们的产品,理由是我不称职。

整场复盘,本该是我的主场,结果几乎没我说话的份,一路在被diss。想想这一步步走来,所付出的心力,到当时的成果,在一个复盘会上,被否认到体无完肤,内心是委屈的。虽然我知道这是大佬们的战场,我只是个靶子,当时的内心依然委屈。当时的老板为了安抚我,连续几天都来安慰我,现在想想其实老板当时的压力,比我大多了。

这场复盘,最终我活了下来,产品也没有被收割。经历了这一场,我的心力又变的更强大,再高段位的撕逼,都不怕了。后来也确实遇到了更高段位撕逼场合,验证了自己变得更耐撕了。人生的每一段经历,都不是无缘无故的,有一天,曾经所有的经历,都会帮到自己。

  • 没有资源、没有资源、没有资源,半年才熬到第一个需求的资源

作为新上岗的产品狗,凭借满腔热情,对用户需求的深刻理解,不断游说四方,慢慢的各方资源进来了,有的大佬还主动帮忙站台去说服其他资源,感激之情无以言表。当时以为以自己的人品、耐力,一定可以搞定全部资源。

天真的想法最终败倒在前端资源上。

当时全事业部的前端资源极度稀缺,以致于但凡涉及前端资源投入的项目都要到事业部业务大佬层面排期,我这新出道的产品汪离的有点远,够不到,但依然使出了吃奶的劲。

第一步,请我的老板、老板的老板和大佬沟通,并且明确要求给出回复时间点,老板们作了充分沟通,但依然无果。

第二步,启动了兜底方案,坐到大佬办公室门口,死等。那时我心里已经做了最坏的打算,还是不行的话,辞职。因为业务价值已经充分论证,各方都已被撬动了,只差东风,以阿里的文化——客户第一,我不信不行,要不就是公司的文化是骗人的。

后来还是没等到大佬,只能给大佬发短信,扼要说明业务价值、进展及需要的支持(那时还没有微信)。大佬很快回复了短信,言语中尽是关切和理解,并表示下周一他会发起会议,让相关方到会,让我准备好给大家介绍。

这就是阿里的文化,也正是这样的文化,一直伴随着我之后在阿里的多年时光。

第二周的会议如期举行,各方大佬齐坐,我表现的气贯长虹,对答如流。最终大佬们达成一致,先给我们一期项目的资源,但仅限最小的功能,来证明价值。

我们只能作项目切割。后来第一期项目发布,产品访问、回访持续拉升,一个小功能带来的访问量比历史所有功能的访问量总和都高,商家好评如潮。我们的产品就这样打爆了,从此之后,资源不再是问题。

从决定作这个产品到第一个功能开始开发,用了半年时间,这期间的煎熬,如坐针毡。尤其是后来越来越多的人开始信任自己,主动投入资源,但自己却不确定是否可以给大家一个交代时,内心不好受。

 

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产品经理需要强大的心力

 

作好产品经理,除了商业敏感度、逻辑、沟通协调等专业能力之外,需要强大的心力。因为内外部环境随时都在发生变化,怎么样有韧性的坚持,又柔软的改变,再驱动、协同各方的同时,还能保持内核的稳定,需要修炼。

也请上下游的每位同学,对产品经理多一些理解,少一些不关紧要的diss,因为产品经理是你最重要的合作伙伴。在你diss你的产品经理之前,他可能刚刚被撕,哈哈!大家多一些商业价值的探讨、多一些行业、用户的探讨,多一些实现方案、解决方案的探讨,产品会越来越美好。

最后,在此再次向曾经的战友们、老板们致以最深切的感激。谢谢大家的信任,谢谢大家的担当,谢谢大家的义不容辞,谢谢大家对客户价值的坚持。感谢我们曾经的客户,是你们一直在赋予我们力量。

作者简介:菩提产品,10年阿里数据、产品,我们谈天说地聊产品。

声明:本文系作者投稿,版权归作者所有。

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我的维护日子 -- 被和孤独

05-25

不知不觉也快做了2个多月的系统维护,从刚从学校爬出来,在外面也漂流了2个多月了,现在也能慢慢的接手师傅任务。感觉很累,很有压力。因为每天面对的都是客户,客户一旦出现了什么问题,我们都是很紧张,尤其是系统不能用的时候。那种紧张让我喘不过气来,一次,我不小心把服务器给点住了,整个系统就不能用,客户一个个打给系统管理员,一个个骂过去。然后,系统管理员骂我师傅,师傅再骂我。那段时间好难受啊,从来没有受到这委屈。rn  还有一次,房东来收房租,我师傅跟我说物业已经交了。但是我就是突然忘记了,把电费跟物业费一起给了房东,直接后果,被狂骂。哎。。。。是我太笨,还是怎么了,还是没有社会经验。总觉的不是滋味。rn  还有一次,更严重。系统登入不进去。必须去机房去登入,我师傅叫我去机房用本地用户登,然后把其他人给踢出去,但是那时候是中午,整个电信都没有人上班(除了保安),我叫谁去给我开机房,没人啊!一个人呆在机房那,好惨,后面感觉这样不是办法,跑到附近的新华书店去看书。看着看着,下大雨啊。非常的大,有点接近台风。我没带伞,况且带伞也没用,雨太大了,风也很大。人根本出不去,所以我就等,但是上班时间已经到了。客户一个个打电话给我师傅,说系统不能用。我师傅就直接赶来了。当我到了时候,发现我师傅已经到了,而且脸色很不好看,也不跟我说话。我之后就问了一句,那,弄好了吗?他后面冷冷的给我了一句:早就弄好了。rn许久,师傅跟我说,做事要有责任心,还乱跑去看书。汗......rn  之后,回宿舍的路上,我们都不说话。我也不知道说什么了。非常的痛苦。真的。一个月连续被骂的N次。自信心受挫,后面我也很少问他问题,也不敢问了。因为我问了之后,师傅就会告诉我。然后不知那一天我又忘了,结果就是一顿臭骂,不是跟你说过了吗,还问,自己问别人去。rn  过了一个星期,渐渐的我觉的进步了很多,至少不会被骂了。没事,我就最安心。做事开始灵活也有效率。呵呵!不知道怎么总结这段过程。rn 孤独,我想大家都有过,但是在学校都没感觉,因为我是寄宿生,大家一大班的同学在一起,可以打游戏。可以一起出去游玩。但是我在外地维护,同学没能看到一个,都是陌生人。周六周日很是无聊,还好,还能加班(好矛盾的心理)。有的同学叫我去找女朋友,可我怎么找,都没人介绍,也就是没有根基点。每天上QQ都找同学聊侃。后面没有一个同学要跟我聊,因为我都是找他们聊,都没什么好聊了。个个隐身,或是直接不理我。我差点气起来把这群放到黑名单。rn 还有,我还想说说,跟我一起进来的同学,他更惨,没人带。一个人看跟工作无关的书,没人理他。叫我经常给他发一些邮件。不然,他死了,都没有人知道。对外联系都不能。只能用公司的邮箱。所以我有时给他发发,后面我觉的很无聊,也不发了,只能精神上支持他。我也很累。有时候也会加班。rn 哦。忘记说了,在公司里还有一个娱乐项目,大家基本都会参与,就是炒股。都是下了班一群人跑到一起聊天,说什么股涨停了,什么跌了,还有软件怎么用,把软件里的线是怎么看的,该什么时机买股票。哦。天。我一个外行人,都听蒙了。还有带新人开户,叫他如果运做,都成培训中心了。rn  在维护的日子里,确实经历很多,也感觉慢慢的成熟起来。希望我以后有个更好的平台,也希望不要再被骂了。这种日子不好过。 论坛

梦想十--《程序员》十感想(转)

11-19

[color=#FF0000]本文来自CSDN博客,转载出处:[/color][url=http://blog.csdn.net/jiangtao/archive/2010/11/18/6018564.aspx]http://blog.csdn.net/jiangtao/archive/2010/11/18/6018564.aspx[/url]rnrnrn1999年3月我注册了[url=http://www.csdn.net/]CSDN.net[/url],因为当时我们推出了《程序员大本营》光盘,这张光盘收集了大量的专业开发资料。1999年12月底,曾登高参照[url=http://www.experts-exchange.com/]experts-exchange[/url]和[url=http://www.delphibbs.com/]delphibbs[/url]为CSDN.net开发了问答制的论坛程序。 rnrn[align=center][img=http://hi.csdn.net/attachment/201011/19/2113518_1290131568Gj88.jpg][/img][/align]rnrn2000年5月已经有了5万会员,是当时最大的技术社区网站,并获得了第一笔天使投资,正式组建公司运营CSDN网站。2000年10月推出了[url=http://www.programmer.com.cn/]《程序员》[/url]杂志试刊。rnrn在美国,2000年对Google来说是迈向成功的关键点,从年初的每日1000万次搜索到年底日搜索次数1亿次,成为最大的搜索引擎服务商,10月推出了非常原始的文本广告google adwords。rnrn2000年6月,微软发布了Microsoft . NET 平台,作为微软下一代的软件及服务,希望用.net构建新一代互联网。rnrn2000年苹果还处于蛰伏期,乔布斯97年回归,简化了苹果的产品线,2001年推出了iPod和iTunes,奠定了苹果10年后横扫世界的基础。rnrnFacebook的创始人在2000年只有15岁,还在中学读书,但已花了大量时间编程,并参与开发了具有AI算法推荐的Synapse音乐播放器。rnrn在中国,2000年1月,李彦宏成立百度,共有7名员工。4月腾讯从OICQ被迫改成QQ,6月阿里巴巴做了第一轮融资。三大门户新浪,搜狐,网易陆续在Nasdaq上市。构建了10年后的中国互联网“三大三小”。rnrn10年光阴过去,CSDN注册会员已经超过1300万,《程序员》杂志已正式发行超过120期。rnrn2010年,IT终端市场大变化开启,全球智能手机市场井喷,平板电脑市场启动,智能电视,汽车电子等消费电子市场开始发芽。rnrn技术平台大变革时代到来,下一代Web,云计算,物联网,加上开放平台的社交网络,IT产业正在迎来前所未有的大变革,划时代的信息技术转型每10年到15年发生一次,而这次技术变革的发展速度、影响力、市场规模都将大大超越信息产业历史上任何一次变革。rnrn通信业、互联网业、软件业、IT硬件行业、媒体内容产业之间的既有格局已被打破,前所未有的以移动+云计算(物联网)+社交网为中心的万亿超级信息产业链显露端倪.rnrn所有这些终端变革,技术变革都需要软件和服务,新一代的市场竞争实质上是吸引开发者和消费者的竞争。这场大变革为开发者提供了最好的舞台,[url=http://mr6.cc/?p=5384]开发一款优秀的产品你可能在两周内就拥有百万用户[/url],一年内创造上亿元市值的公司。rnrn在新的10年,CSDN的发展战略也将从基于社区的知识交流分享平台,延伸到项目协作平台和应用市场平台,为开发者开拓市场,创造商业价值。只有打通技术研发,用户需求,销售和市场的完整通道,中国的开发者才能迎来真正的黄金时代。rnrn梦想的舞台已经打开,让我们一起迎接下一个激动人心的十年吧!rnrn本文来自CSDN博客,转载出处:[url=http://blog.csdn.net/jiangtao/archive/2010/11/18/6018564.aspx]http://blog.csdn.net/jiangtao/archive/2010/11/18/6018564.aspx[/url] 论坛

造就一程序员

04-04

最近园子到处充斥着类似《告别程序员生涯,一点感慨,与诸君共勉》[url=http://topic.csdn.net/u/20110331/00/37ad95f8-f559-497f-b527-191eb701ef77.html?99610][/url]rn《开发工程师人生之路(强烈推荐,分析的透彻!)》[url=http://topic.csdn.net/u/20110323/16/16ebe2ac-bca5-49da-a050-45cf522a0828.html][/url]这样的文章。rnrn这些文章往往格调阴暗,无病呻吟,总是欲图从有限的,不愉快的个体经历得出规律性的,悲观的结论。最不可思议的是,即使这些缺乏基本文理逻辑的文章,往往能引来大批欢呼共鸣者,真不明白这些欢呼者到底是保有怎样的心理。但我可以确定,这样的心态无论于己还是我们热爱的软件事业都是有害的,因此我就想写个帖子为引子,期冀更多有经历的人聚在一起发表观点,不管是给后来者,还是已经在道上的程序员以希望,从中勾画出一条真实的,清晰的,富于激情的程序人生之路。rnrn接下来我就先谈一下自己的一些观点,从而作为一个开篇。其后希望大家积极发言,无论是从自己经历也好,还是从别处看到听到的,让我们的程序人生一点一点清晰起来。rnrn-- [b]我们其实可以一直写代码[/b] --rnrn软件工程师有两条发展路线:技术路线和管理路线,更通俗的说法是“个人贡献者”和“管理者”。“首席科学家”,“总工程师”,这些人并不从事管理工作,不当官,但这些人在公司中都能得到足够的重视,有一份体面的收入,有时候他们的收入甚至会超却企业高管。而且即使在在中国这样一个浮躁的,以金钱为导向的国家,优秀的技术工作者依然能够得到足够的尊重。rnrn一些程序员受“官本位”思想之毒极深,也并不知道追求什么才能使自己幸福。一个可以感受到的事实是:如果把生活的幸福建立在攀比的基础之上,幸福只会离你越来越远,因为无论何时总会有人比你强。rnrn我的意见是:追随自己的心灵,走自己的幸福路。rnrn-- [b]10年造就一个程序员[/b] --rnrn程序员30岁现象早就证明是个伪命题,而另一个真实是:10年方能造就一个程序员。就拿基于.NET平台从事企业开发的程序员为例,下面的时间表清晰的展示了必要的技能提高过程:rnrn3年基本技能(C#、Asp.net、HTML、JavaScript、CSS、SQL...)rn2年设计模式(GOF设计模式、重构、敏捷开发...)rn5年企业设计(软件工程、企业建模、企业应用架构模式...)rnrn3 + 2 + 5 = 10,这就10年了,没有捷径可走,非时间无以锻铸一个真正的程序员。试问有多少人认真都走过这段路,然后再回头给自己一个总结。如果你做了,我确信你不会得出那些阴暗的结论。rnrn-- [b]幸福的真谛不一定是钱[/b] --rnrn把一个人是否成功,生活是否幸福,定位在是否有钱,是否有车有房,是否自己开了公司。这样的人生观、价值观未免过于狭隘。一个的成功标准有很多衡量的方式,而生活幸福与否更不是这些物质上的东西所能衡量的了。这个世界上众生芸芸,所谓的成功人士又有多少呢?难道剩下的都是不成功、不幸福的吗?rnrn人的一辈子该怎么过,每个人都有自己的看法,佛语有云:一花一世界,一叶一菩提。生活其实是丰富多彩的,人的追求也应多元化。过于放大金钱在人心中的地位只会使得社会更加浮躁!借爱因斯坦的话与大家共勉:“用自己的眼睛看,用自己的心感受。不管时代的潮流和社会的风尚怎样,总可以凭着自己高贵的品质,超脱时代和社会,走自己认为正确的路。”rnrn-- [b]听一个从事开发17年的程序员如是说[/b] --rnrn写这些文章的人应该对计算机了解的很肤浅,技术变化的只是外表,核心的东西没啥变化,任何行业,任何人都需要有积累。rnrn说说我吧,我从事IT软件开发已经17年了,前13年在中国的一家大型软件企业做开发,后4年移民到了加拿大,一直在北美第一流的IT公司里做,从来没摘过葡萄,也没住过地下室,目前住的是3000英尺的大房子,越做这行,越觉得积累的重要,软件行业的东西很多,要花很多时间去掌握。这一行,我做到75岁是没问题的。rnrn当前国内的形式也在变化,做个几年的人如何能胜任高端的工作? 在北美,没有20年的经验,根本不能胜任ARCHITEC这样的职位.最近回了一次国,认识的几个老板朋友都找不到一个在技术上能把关的人。所以大家应该好好做,积累真的很重要。rn 论坛

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