2010年SaaS产业应注重“以人为本”

在即将过去的2009年，SaaS市场异动频频。金融危机的过去，给国内的软件行业带来的质的变化，许多传统的软件商纷纷带着“重注”杀入了SaaS领域，用友伟库网、阿里软件、SAP、中软国际、XTOOLS、金蝶友商网、等几大阵营百家争鸣，剑峰直指互联网时代的企业管理。为了抢占战略制高点，各出奇招，让SaaS成为2009年中国软件最火热的领域。

　　对于SaaS领域来讲，2009年是不平凡的一年，众多的SaaS厂商在这一年当中可谓是几家欢喜几家愁。SaaS厂商也不断的改变自己的运营模式来适应SaaS的发展，有的SaaS厂商在这个领域已经初见成效，处于稳步发展的阶段。但也有众多的厂商已经到了难以维持、频临死亡的阶段。这也是市场经济的必然产物，无论哪个行业都需要有沉淀的过程。

　　SaaS模式对于中小企业及政府行业的确是一个优秀的解决方案，但SaaS目前还是处于起步阶段，许多用户的认可度决定了SaaS发展的速度。由此可见，SaaS产业的发展必须要坚持“以人为本”的原则，来更好的为用户服务。推出更好的SaaS产品，做好整体流程方案的优化，提供完美的服务才是SaaS良性发展的重中之重。

　　从几个方面具体来说明一下“以人为本”的具体方案：

　　一、 打造团队专业化水平

　　在互联网行业高速发展的今天，SaaS厂商针对不同的行业研发了各种类型的SaaS产品，其功能是不容置疑的，给用户提供了高质量和高效率的办公环境。可任何一款SaaS产品都是经过研发、测试、发布这几个过程，团队的专业化水平直接影响了SaaS产品的质量。无论哪个环节的专业人员出现现了纰漏都会导致整个SaaS产品出现问题。所以必须要求团队的专业水平高超、做事严谨才能推出好的SaaS产品。这一点也是SaaS厂商赢得市场的先决条件。

　　二、 流程方案必须细化

　　“细节决定成败”，这句话对于SaaS产品实施是再合适不过了，不但要打造好的SaaS产品，更要在实施问题细节化。归根结底，还是人员自身能力和项目经验，有可能一个细微的环节导致整个实施过程的失败。由于部分SaaS厂商人员的紧促，出现了很多新手上道的局面，不熟悉流程，最终只能导致整个系统的失败，也是SaaS厂商失败的原因之一。

　　三、 服务完美化

　　在市场经济的大潮下，传统的营销逐步偏向了服务式营销的模式。一般的SaaS厂商都会提供给用户一段时间的试用，应该和正式用户享受的服务是一样的，包括对产品的耐心的讲解，对数据访问的快速，对持续服务的承诺，对全部功能的开放等都是和正式客户一样同等对待。对于用户在使用过程中的问题，提供不间断热线服务也是非常有必要的。服务就是提供全面和不间断的技术应答，及时解决用户在使用产品中遇到的困难。人性化的服务才是企业生存之道。

　　李成顺认为：市场的竞争不光是实力的竞争，更是人性的竞争，从企业的长治久安来讲，从管理到应用，从SaaS产品的研发到SaaS的服务都要存在人性化的东西在里面。在物质文明高度发展的情况下，更要用“以人为本”的精神文明来缔造SaaS产业的新明天。

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