【系统分析师】2025年下半年真题：案例分析-答案及详解（回忆版）

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试题1：需求分析

某企业委托软件公司开发一套运动器材综合销售平台，以改进已有的销售管理系统，拓展现有的实体店销售模式，综合管理线上线下的器材销售业务。该软件公司组建项目组开发该系统，现正处于需求获取阶段。经过项目组讨论，由于目标系统业务功能比较复杂，所以在需求获取中针对不同类型的业务需求，采用不同的需求获取方法。项目组列出可选的需求获取方法包括：用户访谈、联合需求计划（JRP）、问卷调查、文档分析和实地观察等。
需求获取的要求如下：
（1）获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程；
（2）获取系统的改进需求和期望增加的业务功能；
（3）获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因；
（4）从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求；
（5）消除需求中出现的冲突，尽可能获取全面、一致的需求；
（6）尽可能多地让用户参与需求获取过程。

【问题1】（6分）

描述下业务需求、用户需求、系统需求的定义和区别。

参考答案：
业务需求：是组织或客户的高层次目标，描述了项目为什么要做。它关注的是业务问题、机会或商业目标，例如“将销售额提升20%”、“拓展线上销售渠道以降低运营成本”。业务需求是整个项目的源头和驱动力。
用户需求：是用户使用系统来完成其目标所需要的功能和任务。它描述了用户“做什么”，关注的是用户的目标、任务和使用场景，通常从用户的角度来描述。例如，“销售人员需要能够在线