COVID-19破坏了全球的每项业务。 在这种新的常态下，IT专业人员承受着巨大的压力，需要继续监督基础架构，应用程序和安全性，在这种新常态下，大多数员工都是在家工作，并且只能在线访问服务。 结果，企业正在加速其数字化转型计划，并转向实时数据以做出更明智的决策。
与COVID-19相关的IT优先级转移带来了新的技术挑战
当今的IT部门面临许多挑战-从支持远程工作人员到管理网络和应用程序。 高达95％的企业已改变了其技术重点，将更多的精力（88％）用于改善数字客户体验。
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调查结果来自AppDynamics发布的《转型代理报告》 ，该报告是Cisco的一部分，提供应用程序性能管理（APM）解决方案。 AppDynamics对全球的IT专业人员进行了调查，包括来自各个行业的董事会级董事，CIO和中高级IT管理。
数字项目的完成速度比COVID之前的速度更快
由于大流行，66％的企业发现了其数字战略的弱点，并自那时以来加快了自己的计划。 对于71％的受访者，在COVID-19期间的数周内实施了数字化转型项目，而在正常情况下则为数月或数年。 不是只有AppDynamics能够做到这一点。 今年早些时候，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）表示，该公司在本季度的前两个月已经经历了两年的数字化转型。
随着数字化计划创建了与客户打交道和与客户打交道的新方式，这是有意义的。 例如，大多数零售商只能让顾客通过路边提货接收商品。 这使得在线订购系统和移动应用程序对于获取客户花费的美元至关重要。 应用程序越好，可以使用的数字渠道越多，零售商将越成功。
数字项目侧重于客户体验和员工生产力，但缺乏资源
许多数字计划致力于创造新的工作方式。 在当前的大流行时代，这已变得越来越重要，因为工人不得不承担更大的工作量。 大多数IT专业人员（81％）表示，COVID-19给他们的业务带来了巨大的技术压力，其中61％的人感到工作压力比以往任何时候都要大。 几乎三分之二（64％）的受访者发现自己正在执行从未做过的任务。
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在面临加速其数字计划的压力时，IT专业人员报告称没有足够的资源和支持。 大多数受访者（80％）说他们缺乏对系统性能的可见性和洞察力。 受访者列举了一些阻碍他们提供最佳数字客户体验的问题。 这个数据点应该不会让人感到意外，因为数字计划通常包括云，物联网，移动性和其他使基础架构变得更加复杂的技术等组件。 当事情井然有序时，IT部门的工作很难。 云原生分布式系统的混乱性质使快速故障排除（甚至并非不可能）变得困难。
网络高峰是最大的挑战
管理网站流量高峰是COVID-19期间81％的IT专业人员面临的最大问题，其次是缺乏可见性及其对客户的影响（80％），以及与远程IT部门一起管理平均解决时间（MTTR）（ 79％）。 我无法表达足够了解面向客户的系统的重要性。 客户体验现在是最重要的品牌差异化因素，其价格，价格，产品以及其他所有因素均超过了价格。 我的研究表明，在2019年，由于一次糟糕的经历，三分之二的千禧一代改变了对品牌的忠诚度。 这意味着有81％的网站出现问题的公司正冒着巨大的客户流失风险。
此外，没有准确数据的IT专业人员会感到他们没有做出明智的决定。 实际上，该报告发现89％的IT专业人员希望在需要时获得实时数据。 否则，IT部门只会把Dart蒙上眼睛。
对于大多数人（92％）而言，拥有从App到IT基础架构再到网络的技术堆栈性能的可见性，对于成为AppDynamics所谓的“转型代理”是必不可少的。 这些都是业务中的关键人物，他们依靠实时数据和战略技术合作伙伴来应对COVID-19带来的挑战。 随着企业从危机中复苏，他们也是推动创新的人。
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IT专业人员更喜欢既定的供应商，以及更严格的供应商选择流程
IT专业人员（78％）喜欢与已建立的供应商合作，后者在COVID-19期间提供灵活的选择。 该报告的调查结果显示，超过一半（66％）的受访者正在从老牌供应商那里获得免费或打折的软件，服务，支持和培训。
展望未来，IT专业人员希望更多地专注于应用程序安全性和灾难恢复，以及投资于监视数字客户体验的解决方案。 对于该报告中79％的受访者而言，这意味着要进行更严格的供应商选择过程。
总体而言，有87％的IT专业人员认为这种大流行是对其业务的警钟。 如果过去不优先考虑数字转换，实时数据访问和长期恢复能力，那么现在它们就位于列表的顶部。
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