读德鲁克的《卓有成效的管理者》笔记(四) ---决策的要素

决策的5个要素:
1.要确实了解问题的性质,如果问题是经常性的,那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决
2.要确实找出解决问题时必须满足的界限,换言之,应找出问题的"边界条件"
3.仔细思考解决问题的正确方案是什么,以及这些方案必须满足哪些条件,然后再考虑必要的妥协/适应及让步事项,以期该决策能被接受
4.决策方案要同时兼顾执行措施,让决策变成可以被贯彻的行为
5.在执行过程中重视反馈,以印证决策的正确性及有效性

关于决策问题的性质
     有效的决策人首先要辩明问题的性质是一再发生的经常性问题还是偶然的例外换言之,某一问题是否为另一个一再发生的问题的原因?或是否确属特殊事件,需以特殊方法解决?倘若是经常性的老毛病,就应该建立原理原则来根治;而偶然发生的例外,则应该按照情况做个别的处置.

      问题一般可分为4种性质:
     第一类,真正经常性的问题.
     第二类问题虽然是在某一特殊情况下偶然发生,但在实质上仍然是一项经常性问题,比如2家公司合并,对公司来说是偶然性问题,但在企业界却是经常性问题.因此在考虑时应以某些原则为基础,必须参考他人经验
     第三类问题,真正偶然的特殊事件.
     第四类问题:首次出现的"经常事件"

              除了第三类"真正偶发的特殊事件",其余三类均需要一中"经常性的解决方法".换言之,需要制订一种规则/一种政策或一种原则.
     有效的决策人常需要花费不少时间来确定问题的属性,如类别搞错了,其决策必为错误的决策.
     "一位有效的决策者碰到问题,总是先假定该问题为"经常性质".他总是先假定该问题是一种表面现象,另有根本性的问题存在.他要找出真正的问题,不会只满足解决表面现象这类的问题.即使问题确实是偶发性的,有经验的决策者也会先怀疑这是不是另一项新的经常问题的首次出现.所以,一位有效的决策者,第一步总是先从最高层次的观念方面去寻求解决方法."

     "决策者也常常要留意是否有非常事件出现.他一定经常自问:这一解释能说明某些事件吗?"能说明所有同类的事件吗?他一定经常想,这个问题的解答,可能引发什么结果?例如是否能消除车祸?然后观察是否果然消除了车祸.最后,当出现了别的非常事件时,当出现了他的解答所不能解释的事件时,或者当出现了别的非常事件时,当出现了他的解答所不能解释的事件时,或者当发生的结果竟与预期不符时,他又回过头来重新检讨原来的问题."

关于决策问题的边界条件
     决策的第二个要素,在于确实了解决策应遵循的规范.决策的目标是什么?最低限度应该达成什么目的?应该满足什么条件?一项有效的决策必须符合边界条件,必须达成目的.
  边界条件说明得越清楚和越精细,则据以作出的决策越有效,越能解决需要解决的问题.通常,探求边界条件的方法,是探求"解决某一问题应有什么最低需要".

  有效的管理者明白,一项不符合边界条件的决策,肯定是无效和不适当的决策.

关于研究"正确"的决策
  决策的第3个要素,是研究"正确"的决策是什么,而不是研究"能为人接受"的决策是什么.不能搞折中!
  如果老是要考虑如何才能被他人接受,有怕他人会反对,那就完全是浪费时间,不会有任何结果.

关于决策化为行动
  若要化决策为行动,首先必须明确无误的回答:谁应该了解这项决策?应该采取什么行动?谁采取行动?这些行动应如何进行,才能使执行的人有所遵循? 
     决策行动还必须与执行人员的工作能力相适应.尤其是为推行某一决策执行人员必须改变其行为习惯和态度时,化决策为行动更是最重要的考虑.在这种情况下,不但行动责任必须明确指定,执行人员必须正确有能力,而且衡量绩效及标准,和有关激励的制度,也都需要配合改变.否则的话,工作者就会困与情绪的冲突之中

关于决策中建立信息反馈制度.
   应在决策中建立一项信息反馈制度,以便经常对决策所预期的成果做实际的印证