遇到问题的对策

这篇文章是我的一位领导,一个前辈左文建大哥给我们的职场分享。
我非常敬佩他,尊敬他。他跟我们分享的职场经验都非常受用。下面是正文:

  • √ 先问是不是,再问为什么?
  • ✘ 遇到问题最为忌讳是,推卸责任!
    - 只有担当者可以赢得信任
    - 明白人可以查到原因概率很高

调查问题

问题的严重程度

  1. 问题对用户的影响,损失。(用户留失、品牌受损、内部信任下降)
  2. 问题影响范围
    搞清楚以上两点,就可以判断出问题的严重程度。

问题原因

找到造成的原因,就信息产品来说,可能的原因有:

  1. 没有考虑的情况
  2. 交互设计问题
  3. 程序实现的BUG
  4. 运营流程缺失
  5. 工作职责不清

要区分遇到问题的性质:
1. 没有考虑到新情况
2. 第一次错误
3. 还是重复错误

解决方案

解决方案,是要找到根本原因,针对性的解决。如果本质问题很难解决,也要有相对应的运营解决方案。

执行计划

所以好的问题报告,应该有以上四部分。

责任的判断

多小组或多人合作中,难免出现责任认定不清或相互推锅的情况。怎么判断?
做一流的合作者或小组代入来分析问题。如
一流的产品,做出的原型、PRD应该是什么样?
一流的技术,做出的产品、稳定性、迭代速度如何?
一流的运营,运营计划、数据分析如何?
一流的商务/BD :
一流的领导者:
目的清晰,结果有期望、有好坏。

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文章标签: 职场 经验
个人分类: 人在职场
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