客户体验的集成关键-外部应用程序详细信息

在本系列的上一篇文章中，我们对通用的体系结构元素进行了高级介绍，这些元素决定了您的集成如何成为转变客户体验的关键。

该流程列出了我如何处理用例以及如何使用成功的客户组合解决方案作为研究通用体系结构蓝图的基础。 剩下要做的唯一一件事就是引导您完成蓝图详细信息的顺序。

本文将使您更深入地介绍通用体系结构概述中与特定元素（ 移动和Web应用程序部署）有关的详细信息。

建筑细节

如前所述，此处涵盖的体系结构详细信息基于使用开源技术的实际客户集成解决方案。 那么这里介绍的元素是
我已经识别并收集到通用架构蓝图中的通用通用架构元素 。 我的目的是提供一个蓝图，该蓝图提供指导而不是深入的技术细节。

本节涵盖了所呈现的视觉表示，但是期望它们会随着时间的推移而在视觉上发展。 有很多方法可以表示此体系结构蓝图中的每个元素，但是我选择了图标，文本和颜色，希望它们可以轻松吸收。 随时在这篇文章的底部发表评论，或者
直接与您联系并提供反馈。

现在，让我们看一下该体系结构中的细节，并概述研究中发现的元素。

移动应用

在查看外部应用程序部署时，它分为移动应用程序和Web应用程序。 两者都是通用的广义术语，用于描述在研究的客户中发现的应用程序部署的类型。

移动应用程序不是特定于Web的任何内容，例如用于移动电话，平板电脑或某种未明确定义的便携式设备的应用程序。 这就是客户用来直接与公司互动的方式。 这可以是公司自己部署的移动应用程序，也可以是第三方组织开发的移动应用程序，以与提供的服务进行交互。

可以使用许多不同的语言，库并针对不同的平台来创建这些应用程序。 研究表明，通过使用
移动应用程序平台比DIY移动开发更受青睐，它提供了一个用于管理和维护移动应用程序开发，集成和部署的平台。

这些应用程序将客户链接到公司解决方案，并且可以包含语音，视频和/或聊天功能。 他们使用单一登录通过API网关访问组织，以确保安全。 交互通过以下微服务进行：

• 前端微服务（提供对内部集成微服务的访问）
• 流程外观微服务（提供对自动集成流程的访问）
• 其他应用程序（提供对聚合微服务或其他内部应用程序的访问）

如果外部应用程序未部署在移动设备上，那么我们正在研究
网络应用程序。

网络应用

Web应用程序是公司或任何第三方组织部署以与提供的服务进行交互的所有其他类型的应用程序，网站和/或服务的类别。

从传统意义上讲，它可以是公司外部托管的任何内容，但我们遇到了一个内部（对研究机构而言）的服务台应用程序，其中包含集成了电子邮件和文本选项的交互式语音响应（IVR）系统。 该解决方案将该服务台应用程序视为用于集成目的的外部Web应用程序，并构建了必要的微服务以与其API层进行交互。

这些应用程序将客户链接到公司解决方案，或将外部第三方信息提供给公司信息体系结构，以丰富其客户的体验。 他们使用单一登录通过API网关访问组织，以确保安全。 交互通过以下微服务进行：

• 前端微服务（提供对内部集成微服务的访问）
• 流程外观微服务（提供对自动集成流程的访问）
• 其他应用程序（提供对聚合微服务或其他内部应用程序的访问）

这些细节并非一无所知，但应为您提供在您自己的架构环境中入门所需的指导。

下一步是什么

此概述涵盖了构成我们针对全渠道客户体验用例的架构蓝图的外部应用程序部署元素。

可以在这里找到有关全渠道客户体验投资组合架构蓝图的系列概述：

1. 一个介绍
2. 通用的通用建筑元素
3. 外部应用程序详细信息
4. 特定元素的详细信息（API网关，容器平台，存储服务）
5. 应用程序集成详细信息
6. 剖析几种特定的应用程序集成架构

通过上面的链接之一，赶上任何您错过的文章。

本系列的下一篇文章将介绍用于全渠道客户体验的体系结构中特定元素的详细信息。

翻译自: https://www.javacodegeeks.com/2018/12/integration-experience-external-application.html