1. 配置管理
a. 在事件管理中占有重要地位,定义了资源,服务,用户与服务级别之间的关系
b. Ex: 转移打印队列,将用户转移到另一台服务器,在事件注册时,配置信息被关联到事件纪录以提供更好的相关错误信息,可以更新 infrastructure的某一部分在cmdb中的状态
2. 问题管理
a. 需要了解事件纪录以便检查出任何潜在problem,pm通过提供与特定problem有关的信息,known error,应急措施以及当前修补方法等来给事件管理流程提供帮助。
3. 变更管理
a. 通过变更来解决事件,如更换监视器。为事件管理提供关于预定变更及其状态的信息。
b. 不正确的执行变更或包含错误的变更也会引发事件。事件管理会给变更管理以反馈。
4. 服务级别管理
a. Sla管理流程对于客户签订的有关将要提供的支持的协议进行监控,事件管理必须熟悉sla以便在与用户进行沟通时可用到这些信息 。
b. 事件纪录可用来生成报告来判断是否真地提供了规定级别的服务
5. 可用性管理availability management
a. 为了评估服务的可用性,am需要使用与配置管理流程提供的事件纪录和状态监控信息。某一服务可被指定为Down状态,just like a CI modification in CMDB. 判断服务真正的可用性以及服务提供者的响应时间,要求事件处理的各个过程记录下时间戳(time-stamping)。
6. 能力管理 capability management
a. 关注由能力不足导致的事件
b. Ex: 缺少磁盘空间,响应时间过长。业务经理或系统本身可将这些事件告知事件管理流程。