说起来已经做了快3个月的case了，面对简单的sharepoint，就是收log，看错误，搜VKB，勉强应付过去，但是想到这种日子，心里不禁对自己很是失望。
说起来已经在面对新的office问题了，总是有人说思路一样啊，但是其实还要考虑到更多。
比如说office弹框问题，明显是牵扯到401权限问题，那么我就应该去抓网络包分析，从网络包中我不仅应该看到通信协议，还要看到登陆的用户名是什么等信息。sharepoint中去打开一个office文档，只是调用了open document类似的API，那么要考虑到是什么需要验证，验证的信息缓存在了哪儿，可以抓一个正常的包，去分析一个正常的过程，然后比较查看出问题的过程到底是在哪儿出现了问题。
office和sharepoint集成牵扯到很多，要了解features，比如说excel和sharepoint集成，调用了web service。可能需要了解code去明白整个过程，比如在java script中可以看到edit in excel这个选项到底调用了什么接口函数等。
做这些case我要尽量学着去看本质，看整个过程，了解原理，即使不会也要学着逻辑的去想问题。
handle问题的时候要搞明白你到底是要做什么，做什么问题，怎么去做这个问题。
碰到problem，可以先和owner沟通好，是我去主动和客户做，还是他handle，我给思路，定清楚scope。
然后如果他要我做，那让他找出证据证明是我这边的问题，我在做的过程中也会需要找到证据证明是他的问题，然后让他去做。
总是要有证据去撇开自己。
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