去啊－用户体验报告

一、需求分析

随着互联网的持续渗透，在线旅游市场是一个远远没有饱和、还没有被完全开发的市场。根据艾瑞数据显示，如图1.1和1.2所示，中国在线旅游市场的交易规模和中国在线旅游OTA市场营收规模从2012年到2014年相应季度逐年增加。并且2014年中国在线旅游度假占据整体休闲游市场比重的10.0%，未来几年会持续上升，预计2017年将达到15.6%。而在2014年，机票交易额占在线旅游市场的60%左右。旅行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。人们通过旅行释放生活中的压力，增长见识，增进家人朋友间的感情，特别是学生、白领也希望通过旅行增加生活情调。

 

 

图1.1  2012Q1-2014Q1中国在线旅游市场规模

 

图1.2  2012Q1-2014Q1中国在线旅游OTA市场营收规模

 

二、效果体验

2.1 优点

1. 主界面采用宫格导航。宫格导航将主要入口全部聚合在页面，宫格的设计便于用户作出选择，在首页不提供内容，让用户根据自己的情况，先选择要订机票还是订酒店，然后进入具体垂直细分行业新型筛选、搜索和预定操作。国内主流的旅游APP采用的都是宫格导航设计，用户习惯于这种设计。

2. 搜索页面简洁明了。纵观去啊的搜索界面相对干净整洁，除了必要的功能，没有多余的按钮。在出发城市和到达城市之间有交换按钮，用户可以查看返程机票。方便用户搜索往返城市的机票出发城市。

2.2 缺点

    搜索按钮不明确。在阿里的首页的右上方有搜索和扫一扫按钮，其中的搜索按钮模糊，用户容易忽略，而且在用户初次使用的时候不知道是搜索地点还是风景区还是其他的什么，在多次使用后才明确该搜索是各种出行的低价服务。

2.3 优化意见

    去掉首页上的搜索按钮，将搜索内容放到“发现”功能模块中去，让用户有目的性的进行搜索，不至于困惑。

  

图2.1  主界面视图

 

三、市场状况

    携程、去哪儿、途牛、艺龙等在线旅游企业都在亏损，竞相争取市场份额。携程和去哪是佼佼者。携程是一站式服务，做综合OTA。去哪儿采取平台模式，阿里采取的同样是平台模式，平台上为千万买家提供机票、酒店、度假产品等服务。2014Q1中国在线旅游OTA市场份额，如图3.1所示，携程仍然是OTA市场份额的占有率的佼佼者。

 

 

图3.1  2014Q1中国在线旅游OTA市场份额

 

四、产品功能结构

    去啊功能覆盖范围广泛，包括旅游，机票，火车票，团购，门票，签证，用车等等。如图1.4，去啊产品功能结构。

 

 

图4.1  去啊产品功能结构图

 

 

五、竞品分析

    目前O2O在线旅游APP发展已经比较成熟。主流APP在主要功能上已经大同小异。携程和去哪儿占有很大的市场份额，去啊的首要竞争对手便为去哪和携程。但去啊在同主要对手的竞争中还是有几样大杀器。主要说明机票一键退改和酒店后付。

1. 一键退改：该功能在国内在线旅游业中前所未有，其解决的是消费者退票后，钱何时到账的问题。以目前的退票流程，消费者提交申请后，机票代理人再向航空公司提交申请，航空公司审核通过后退还票款，机票代理人再将票款退还给消费者。这一核对过程，再加上银行或支付商之间的资金核实过程，少则几天多则几个月，是机票交易流程中最让消费者头疼的一环。而消费者今后只要通过去啊客户端一键提交退改申请，款项就会快速到账，最长不超过1小时。

2. 酒店后付：该功能则与支付宝相挂钩，用户通过去啊预订酒店后，到酒店前台无需刷预授权或交纳押金，可直接办理入住；退房时也无需排队付款，交回房卡即可离店，房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。

这些是去啊功能的突出部分，但在一些细节方面与去哪儿和携程相比有些不足，下面即将三者的飞机票预定功能进行对比。机票预定功能拆分为：机票搜索页面和机票显示页面，机票搜索页面如图5.1所示，机票显示页面如图5.2所示。

机票搜索页面：

          5.1(a) 去啊搜索界面                       5.1(b) 去哪儿搜索界面                     5.2(c) 携程搜索界面

机票搜索对比表格：

	去啊	去哪儿	携程
相同	机票普通搜索都包括单程、往返、国际机票。 2. 都可搜索航班动态。
不同	1.特价机票：显示所有所在地到其它地方的特价机票，包括国内特价和国际特价。 2.低价提醒：并能够将符合期望的机票自动下单。 3.可在线选座	1.特价机票：需要再次选择目的地，开始并未显示所有特价机票，给出特价度假地。 2.查询价格趋势 3.可预约对比 4.可在线选座 5.机场服务 5.语音查询机票 6.国际多程查询	1.低价助手：显示所在地国内特价机票，并可查询低价趋势，可低价订阅。 2.机场攻略：类似去哪儿机场服务，提供机场信息 1.语音查询功能 2.国际多程查询

 

优化建议：

1. 增加语音输入功能。用户可以通过语音输入查询某一时刻的航班。
2. 给出航班价格趋势图。该功能可以方便用户自行查询低价日期，锁定低价日期范围对应查找，以确定出行日期。
3. 增加国际多程机票类型。为国外自由行的旅客提供便利。

机票显示页面：

              5.2(a) 去啊                              5.2(b) 去哪儿                              5.2(c) 携程

 

机票显示对比表格：

	去啊	去哪儿	携程
相同	1．搜索结构中包含航班详细信息和航班的最低报价。 2.  可以按照时间排序，价格排序进行筛选。 3.  可通过航空公司，起飞时段，机型，舱位进行筛选。 4.  点击航班会显示不同代理商的价格，评分以及退改签规则。
不同		1.可进行语音搜索	1.同一航班不同蛇口的机票迷人按照价格从低到高排列。

 

优化建议：

1. 增加功能；用户可以对特定航班的不同代理商的机票价格进行排序。
2. 在预定功能的又被增加余票显示，可以提醒用户加快用户订票速度。
3. 增加飞机舒适度作为排序标准。
4. 可以在机票下方直接显示退改签费用，同一各代理商关于“退改签及活动规则”的格式。

转载于:https://www.cnblogs.com/lvmengchen/p/4351788.html