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RSS订阅原创 中国到底需不需要CRM
西方学者认为中国人对于“关系”在商业活动中所扮演角色的认知，远较西方为早。只是中国人常挂在嘴上的“关系”多半是由族群、语言、经验等的相似性而来，强调“个人化”的人情关照和信赖，严格说来，是一种非系统化的关系。西方企业则较强调通过契约、协定等成立的正式关系。非正式关系一度被西方企业视为阻碍市场公平与效率的障碍，为其所不屑。但讽刺的是，现在我们所要谈的关系行销、个别行销，以及本文要讨论的主题“客户关系
2002-07-10 09:19:00
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原创 CRM的三个级别和四个周期
CRM的三个级别和四个周期 2001-02-05· ·潘维民··中国计算机报 一个企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率。那么一个企业实施的CRM项目能不能达到这个目的和怎样达到这个目的是一个企业管理者最关心的问题。 一个企业实施CRM成败的关键问题有三个级别和四个生命周期。三个级别确定一个企业CRM项目的
2002-07-10 09:19:00
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原创 CRM认识误区
CRM认识误区2001-06-27 09:35整理稿/( ) CRM(客户关系管理)已非新出的概念，但是要正确理解CRM，相信会有很多人对它都存在一定的误解。下面，通过对CRM认识上可能出现的一系列问题进行整理，以避免走入认识CRM的误区。 CRM是软件——最大的误区 CRM是一种以
2002-07-10 09:17:00
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原创 80/20定律在客户关系管理(CRM)中的应用
80/20定律在客户关系管理中的应用 2001-02-28· ·郭静··AMT 对于任何企业，客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头，呼叫中心担负起此提升客户忠诚度的重担。这里要提到一个被经济学广泛承认且应用的定律：80/20定律。 80/20定律是十九世纪意大利
2002-07-10 09:13:00
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原创 CRM中的管理理念
CRM中的管理理念 2001-02-19 09:25 田同生/(CTI论坛) -------------------------------------------------------------------------------- 2000年岁末的中国,掀起了一股CRM的热潮,执全球电子商务软件牛耳的ORACLE公司, 邀请其合作伙伴HP、EMC和普华永道在北京举办了“想客
2002-07-09 09:39:00
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原创 一步一步了解CRM(概念篇)
序言 CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提
2002-07-09 09:38:00
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原创 一步一步了解CRM：功能篇
一步一步了解CRM：功能篇 2001-12-01 13:17 CRM研究小组/(资源管理研究中心(AMT)) -------------------------------------------------------------------------------- 前言： 上期专题《一步一步了解CRM：概念篇》从CRM的产生背景、CRM的价值两个方面介
2002-07-09 09:38:00
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原创 CRM中的订单系统
CRM中的订单系统 2001-02-16· ·王小龙 ··中国经营报 上个世纪，我们经常谈论ERP（企业资源规划）系统能够给我们带来的效益，例如：能够减少库存占压资金，加快资金流转速度。但在很多情况下，商务运作也是加快资金流转速度的重要方面，CRM系统自然成为新世纪初的企业热点话题。 CRM系统在销售环节、到货、售后服务和维
2002-07-09 09:38:00
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童继龙的ERP顾问成长感悟
2008-12-19
空空如也
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