CRM里面都包含了哪些功能，它靠什么管理客户关系

最新推荐文章于 2024-09-26 18:32:27 发布

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分类专栏： CRM客户关系理论文章标签：零售制造金融教育电商

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CRM系统主要用于加强企业客户关系管理，其核心功能包括销售管理、成本管理、工作管理和售后管理。销售管理涉及销售计划、线索跟进、销售流程优化等，有助于提高销售业绩。成本管理则通过预支、支付、报销和收入的精细化控制，实现成本管控和预警。工作管理聚焦项目执行的标准化，确保项目透明和协同。售后管理关注客户回访和问题解决，提升服务质量。丰富的报表和数据分析功能为企业策略制定提供数据支持。

摘要由CSDN通过智能技术生成

相信大部分企业负责人多少都听说过CRM这一概念，而这一概念的诞生是为了加强对企业客户关系的管理，与客户之间建立有效的关系。那么CRM系统靠什么去达成这一目的呢？这就要谈到CRM里面那些能够帮助到我们的功能了，本文小编就为您具体介绍

销售管理是CRM中的主要功能，针对公司的产品和服务，与客户开展的业务谈判、销售活动以及客户资料的管理。具体包括：销售计划、销售线索、活动记录、销售报价、销售合同、收款记录等。标准可视化的销售流程管理，不仅可以加速成交，还可以促进新人培养，及时调整销售策略，提高公司销售业绩，甚至可以减少很多琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力跟进商机达成交易，发展更长久的客户关系。我们在进行销售时可以创建一个销售计划，而后面的销售过程本质上就是为了去达成这一计划而做的动作。在销售管理中可以对获取的线索进行跟进，将有意向的线索可以转化成销售机会后继续跟进，直至成交。如果中间有业务员离职变动，使用CRM系统能够保证该业务员所跟进维护客户不会被流失以及遗忘。另外CRM系统对于销售过程中获得散乱的客户信息统一整理到系统里面进行管理，这能够大大提高我们的工作效率