网站打不开，打开慢，常见问题处理

网站打开慢

1 判断问题可能是出在客户端还是服务器端
方法：

（1）本地打开看看速度是否满意  若打开也慢 则可初步判定是问题在服务器
（2）让客户打开同一服务器上的其他站点 如果都慢 则可以初步判定是问题在服务器

2 判断是否由于域名解析所造成的打开慢

注：由于公司很多独立站点和个性化域名做了cname解析 会导致部分地区客户打不开或打开慢

方法：

（1）在客户端执行ping 站点名称  来看结果cname解析是否能ping通或者有丢包现象 
     注：不是cname解析所出现丢包现象  则是由于网络因素造成 需要进一步检查
（2）让客户直接打开不加www的域名  一般是对加www的域名做cname解析 所以可以让客户对两个域名进行访问来尝试速度的对比  看是否有明显的      差距
（3）在客户端执行ping命令 查询所得到的IP是电信还是网通  并询问客户所在网络是电信还是网通  若不一致 则可判定是客户端的DNS设置错误     导致 访问慢

3 恶意代码或QQ显示代码

 在用IE打开站点时网页内容显示很慢  可以看IE底部栏所显示的正在加载什么  若出现可疑的链接或JS  则需要查看源代码文件来确认是否加入了恶意代码

4 FLASH

 常表现为网页只显示一部分 另一部分要很长时间才显示 可以观察显示部分与不显示部分之间是否是一张大图或者FLASH  可以将IE设置为不显示FLASH 以此来确定是否由这个FLASH 引起的页面打开慢

5 广告代码
 
 看页面是否被插入了一些广告代码 如GOOGLE AD 之类的   可从页面源代码里找到

6 网速
 

7 其他
 
 防火墙 等

 

 

网站打不开

   先判断网站打不开是客户端个别现象  还是由服务器问题引起的整体现象

1 PING命令
（1）在客户端执行ping命令 看是否能ping通 若不通则检查客户端DNS设置
（2）看是否由cname解析引起  在客户端ping不加www的域名 看是否能ping通来判断是否由cname解析造成

2 本地设置
（1）尝试更换浏览器或电脑来确认是否由于本地设置引起的站点打不开
     注：IE TT 遨游 360  属同核心  建议用火狐测试
（2）常见客户端需要检查的设置 有防火墙 杀毒软件 HOSTS文件 IE设置（工具-internet选项-高级 选项卡里的设置 和工具-internet选项-安全 选项卡里的设置）360 等对网络有影响的软件或配置

3 看浏览器的错误提示
  无权访问   提示输入密码   链接超时  脚本错误  Bad Request (Invalid Hostname)   等 将错误提示发给运维人员 来解决
    
4 路由问题
 表现为客户端无法打开许多站点  可建议客户重启路由

 

网站特殊问题现象

1 网站打开乱码
  尝试设置客户端的IE   查看-编码

2 网站打开出现大量html标签  页面凌乱 只看见几张图片
  服务器站点IIS设置未配置.html解析

3 后台上传文件失败
  文件夹没有写入权限或者空间超出设置的大小

4 网站打开非客户自己的站点
（1）域名若是刚解析则等待24小时后再观察测试
（2）解析超过24小时 打开非客户自己站点  在本地测试是否正常    让客户端关闭防火墙 清理IE缓存脱机内容 检查HOSTS文件是否被修改
（3）若客户打开不正常 本地测试正常  查看ping值是否相同  若不同 则可能是 ns记录未更新 需联系域名提供商

5 客户在网站后台操作未响应或者提示连接超时
（1）此现象一般由防火墙引起 一般是由路由器或者交换机上防火墙拦截XMLHTTP响应造成 可让客户关闭防火墙测试是否为此原因
（2）在输入框输入太多字符超出数据库所定义的字符量将导致此现象