02-需求收集与管理

本章是关于产品经理在需求收集和管理方面的指南，包括需求定义、来源、收集方法（如用户访谈、问卷调查）、竞品分析，以及需求池的建立和管理。

1-需求收集与管理课程目标

1. 如何定义需求
2. 需求如何收集
3. 需求怎么管理

2-需求常见形式

需求的三种形式——>问题、目的、方案

用户自己以提问题的方式给出的

用户需要达到的目的

用户自己所期望的明确解决方案

需求的常见形式：

1. 提问题：需求方没有办法准确描述他想要的，但是能够描述出他目前遇到的一些问题
2. 提目的：需求方不明确如何才能实现需求，但能清楚知道自己想要达到的目的是什么
3. 提方案：需求方非常善于思考，有着自己的想法，在提出需求的同时，把现成的解决方案也一并提出

3-如何定义需求

需求——用户想去拥有的东西

需求的定义

1. 本质就是用户的预期，而预期与现状之间存在着差异，就出现了需求

4-需求的来源

需求分为内外部，外部即是销售/一线/市场，内部即是其他部门/公司系统

需求的来源

1. 外部需求
   1. 来源：用户、市场、其他竞品……
   2. 特点：难收集
2. 内部需求
   1. 来源：内部需求方（管理层、业务部门）、产品经理
   2. 特点：易收集

5-需求收集常见方法

定性方式&定量方式

1. 定性方式：主要借助逻辑推理等思维方式，梳理过程以及关键的事件，从而得出相应的结论
2. 定量方式：定量方式有根据数据进行计算分析，通过样本数据证实或反应总体现象；数据一般可包括时间、数量、频率、趋势等。

需求收集常见方法

用户访谈、问卷调查、竞品分析、用户反馈、头脑风暴、观察法、文献分析、数据分析

6-用户访谈

用户访谈定义： 用提问交流的方式，了解用户体验的过程

用户访谈的方式：

1. 间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协作，获取信息，如同公司的同事、朋友等
2. 直接方式：直接与用户接触进行用户访谈

用户访谈流程

1. 确定访谈形式–》明确访谈目的–》设计访谈问题–》用户筛选和邀请–》进行用户访谈–》结果汇总与分析

7-用户访谈记录表

8-用户访谈注意事项

用户访谈的错误：

1. 明知故问。
2. 问题不能引导用户。
3. 问题太开放。
4. 问题太细节，用户较难回忆。

9-用户访谈练习

访谈练习

背景：

假定你是微信的产品经理，目前微信刚刚上线了8.0.0版本不久，目前找到了一批用户，现在希望通过

对用户进行访谈的方式，来收集下用户对于新版本在使用过程中产生的需求。

练习：

1. 以小组为单位，设计关于用户现状、痛点、解决方案的访谈问题，在此基础上收集其他组员对于该

版本的需求，至少每组产出一份用户访谈的记录表。

2. 完成之后，每个小组派出一名代表进行访谈记录表结果的当众汇报

时间：

1. 设计&访谈15～20mins
2. 汇报时间5～10mins

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访谈问题设计：

1. 用户现状：
   • 您通常如何使用微信？
   • 您最常使用的微信功能是什么？
   • 您是否已经升级到微信8.0.0版本？如果升级了，您对新版本的第一印象如何？
2. 痛点：
   • 在使用微信的过程中，您遇到过哪些问题或困扰？
   • 新版本中是否有您觉得不够满意或者需要改进的地方？
   • 您是否有在使用某些功能时感到不便？
3. 解决方案：
   • 如果您能改变微信的某个功能，那会是什么？您希望如何改变？
   • 您认为微信还可以增加哪些新功能来提升用户体验？
   • 对于您提到的问题，您是否有自己的解决方案或建议？

访谈记录表：

用户ID	用户现状问题描述	痛点问题描述	解决方案建议
用户1
用户2
用户3

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10-问卷调查

问卷调查

1. 定义： 是通过制定详细周密的问卷，会根据回答者的问卷统计不同题目答案的结果分析情况，属于定量研究
2. 方式：纸质问卷调查和网络问卷调查
3. 结构：问卷标题+导语部分+填写人基本信息+问卷主体内容+结束语

问卷设计注意内容：

1. 主题：确定好问卷的主题及对应的内容，不要偏离主题
   1. 这份问卷是为了解决什么问题的？
   2. 是为了了解某个功能的用户使用习惯，还是为了调查用户的使用动机，亦或是为了知晓用户的使用体验？
   3. 问卷中的所有问题都应该围绕这个中心目标而展开，不要引入偏离主题的问题
2. 问题：{问卷当中尽量设置封闭性问题；问卷内容要通俗易懂；问卷题量尽量控制在20道以内}
   1. 推荐问题：{您平时是使用哪种方式登录的？邮箱、手机号、第三方账号？；您对我们这个产品整体评价，1-10分，能给几分？；我们想在系统加入举报的功能，您希望可以针对哪些信息进行举报呢？ABCDEFG…}
   2. 不推荐问题：{您是怎么操作登录这个功能的？；您对我们这个产品有多满意？；您希望我们做哪些改进？}
3. 对象：：投放对象的选择（需要具有代表性）

问卷调查练习

背景：

假定你是一名培训机构的老师，现在想要了解下学员对于课程整体的满意度，你会从哪些角度去设计

一份问卷来收集学员的反馈。

练习：

1.以小组为单位，基于上面所提到的目的，借助“问卷星”或者“问卷网”这样的平台来设计一份在线问卷调查

2.完成之后，将该问卷投放到群里或者朋友圈当中去收集一些用户的反馈，并整理收集到的结果

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问卷标题

课程满意度调查

问卷说明

亲爱的学员，您好！为了更好地提升我们的课程质量和教学效果，我们特别设计了这份问卷，以了解您对我们课程的真实感受和建议。您的反馈对我们非常重要，我们将认真分析每一份问卷，以不断优化我们的教学服务。本问卷采用匿名方式，请您放心填写。

问卷内容

1. 基本信息

   • 您的年龄范围是？

     • 18岁以下

     • 18-25岁

     • 26-35岁

     • 36-45岁

     • 46岁以上

   • 您的职业是？

     • 学生

     • 企业员工

     • 自由职业者

     • 公务员/事业单位员工

     • 其他，请注明

2. 课程内容满意度

   • 您对课程内容的满意度如何？

     • 非常满意

     • 满意

     • 一般

     • 不满意

     • 非常不满意

   • 您认为课程内容是否充实、实用？

     • 非常同意

     • 同意

     • 中立

     • 不同意

     • 非常不同意

3. 教学方式满意度

   • 您对教师的教学方式满意度如何？

     • 非常满意

     • 满意

     • 一般

     • 不满意

     • 非常不满意

   • 您认为教师的授课风格是否适合您？

     • 非常适合

     -适合

     • 一般

     • 不适合

     • 非常不适合

4. 课程安排满意度

   • 您对课程的安排（如时间、进度等）满意度如何？

     • 非常满意

     • 满意

     • 一般

     • 不满意

     • 非常不满意

   • 您认为课程的难易程度是否适中？

     • 非常适中

     • 中等

     • 一般

     • 不适中

     • 非常不适中

5. 学习效果满意度

   • 您认为通过本课程的学习，您的收获如何？

     • 非常大

     • 较大

     • 一般

     • 较小

     • 几乎没有

   • 您是否会推荐本课程给其他人？

     • 非常愿意

     • 愿意

     • 中立

     • 不愿意

     • 非常不愿意

6. 意见和建议

   • 您对课程有任何其他意见和建议吗？请在此处填写。

结束语

感谢您花时间完成这份问卷！您的反馈对我们至关重要。如果您愿意，我们可以提供一份小礼品作为感谢。请留下您的联系方式，我们将在问卷结束后与您联系。

11-竞品概念及分类

竞品-定义： 一般指在相关领域存在竞争关系的产品

竞品分析-竞品分类：

1. 分类依据：根据以下维度对竞品进行分类：{产品定位、目标用户、产品功能}
2. 竞品分类结果：
   1. **直接竞品：**产品的定位和目标用户高度一致，且产品的功能也十分相似
   2. **间接竞品：**产品的定位和目标用户高度一致，但产品的功能不太一样或者产品的功能很相似，但产品定位以及目标用户不太一致
   3. **潜在竞品：**目标用户有重合的地方，但产品定位以及产品功能暂时不太一致，或者公司是行业的巨头

12-竞品分析概念及目的及方法

关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情

竞品分析

1. 概念： 对竞争对手的产品进行比较分析
2. 作用：
   1. 更好地了解行业
   2. 为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考
   3. 提高自身产品的差异化程度
   4. 防止产品是拍脑袋想出来的，降低风险

竞品分析方法： 用户体验五要素：从下往上逐步变得具体

1. UI 层面的设计-表现层——视觉设计
2. 产品具体页面的设计-框架层——界面设计、导航设计、信息设计
3. 产品整体结构设计-结构层——交互设计、信息架构
4. 产品功能点-范围层——功能规格、内容需求
5. 产品目标和用户需求-战略层——用户需求、产品目标

graph TD
A(战略层) -->|用户需求、产品目标| B(范围层);
B -->|功能规格、内容需求| C(结构层);
C -->|交互设计、信息架构| D(框架层);
D -->|界面设计、导航设计、信息设计| E(表现层);
E -->|视觉设计| F(最终UI设计);

竞品信息的获取

1. 竞争对手网站（关于我们，帮助中心、规则内容）、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
2. 艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
3. 竞争对手的季度/年度财报，或者自身企业内部市场、运营部门、管理层等信息收集
4. 行业媒体平台新闻36Kr/IT桔子等、交流互动平台（论坛、QQ群）等
5. 模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问等等

产品体验报告 vs 竞品分析报告

1. 产品体检报告
   1. 任何一款产品的体验
   2. 侧重于体验，比如：UI设计及功能点方面的体验，相对分析的比较浅
2. 竞品分析报告
   1. 竞争对手的产品分析
   2. 相对来说，需要更深层次的分析且不光拘泥于功能与体验，还会考虑到战略等方向的分析

13-需求池

需求池定义： 需求池主要是用来收集和管理各方需求的集合

需求池核心： 谁（需求来源、需求提出人）在什么时候（提交时间）提了什么方面的（需求类型、产品模块）什么需求（需求描述）

需求池辅助：谁（提交人）记录下来，如何处理里（优先级、需求状态、备注）

需求池的作用：

1. 管理需求：如实记录需求方的原始需求
2. 维护需求：及时更新需求的状态、优先级等
3. 回溯需求：能在后期对需求进行回溯需求的源头及处理过程

需求池管理原则

1. 有进有出：所有记录到需求池当中的需求都要在一定时间内处理完成（无论是将需求拒绝、规划都可以算作是处理）
2. 宽进严出：所有接收到的需求都录入需求池；不是所有需求池当中的需求都要全部实现，需要对需求进行筛选、分析

14-今日作业

1.继续完善产品体验报告，今天需要完成的内容：根据选定的App撰写产品体验当中部分功能属面的体验内容

2.基于今天提到的竞品分析的方式，通过自己选定的产品与其他竞品的对比，列举出几条在竞品上比较好，但你选定的产品当中不足的功能，作为需求记录在需求池当中（至少5条）