人工智能聊天机器人：现实与炒作

　　欢迎来到智能聊天机器人的世界：智能伴侣和会话代理将让人们的生活更加智慧。一篇人工智能行业的研究论文甚至指出，到2020年，人类与机器人的交流甚至比其配偶交流还要多。所以，人们需要为接受这种新生活做好准备。

　　第一个人形机器人Sofia得到行业媒体的广泛关注，并使用类似人类的对话进行采访。Sofia与人类相比如何?事实超出了人们的想像。Sofia聊天机器人只提供了理解对话的假象，但是当记者提出比较复杂的问题时，开始意识到Sofia只能回答一组固定的问题。

　　那么到现在为止，人们需要对聊天机器人有更加清晰的认识。

　　企业是否应该投资具有这些限制因素的聊天机器人?每种聊天机器人技术都有其缺陷，但需要了解现在可以构建的内容、需要避免的内容，以及如何突破这些限制。

　　许多企业尝试使用行业领先的聊天机器人供应商和云计算技术来构建复杂的聊天机器人，并进行了大量投资，却遇到了一些障碍。如果企业是根据计划的内容实施项目并开始构建的话，很快就会认识到这些限制。然而，大多数供应商都声称构建聊天机器人很容易，但实际上，在构建真正的会话代理时，所有这些技术都不尽如人意。

　　通过聊天机器人的当前实现，人们采用的可能是第一代人工智能聊天机器人，它们通过编写脚本来回答针对性的问题。这里所说的“脚本化”是指聊天机器人经过训练，能够理解一般词汇、实体、隐喻、同义词等。聊天机器人使用一组固定的数据流来理解场景。对于特定于领域的用例，需要进行额外的训练，并且需要对特定领域术语和单词之间的关系进行训练。例如，如果企业正在建立一个购物顾问聊天机器人，“黑白相间的连衣裙”意味着“黑白”作为颜色和服装的类别。人们可能会期望颜色“黑白”是相当通用的，应该很容易被人工智能系统识别出来，但事实并非如此，将在本文中介绍这一点。

　　本文的目的是帮助人们就如何使用现有的聊天机器人实现设计人工智能聊天机器人和解决方案做出明智的决定。

　　什么是聊天机器人?

　　聊天机器人是机器人与人类进行对话的软件程序。这种对话可以通过文本方法、语音，甚至通过识别人类表达来实现。

　　聊天机器人的互动范围从简单的答案到诸如“外部温度是多少”等问题，以及需要进行一系列对话以获得结果的复杂用例，例如使用聊天机器人预订假期旅行或提供财务建议。

　　用于构建聊天机器人的技术是什么?

　　聊天机器人并不是一个新概念。早期的技术使用来自用户的一组固定输入来驱动对话或扫描输入消息，以从数据库中查找关键字和查找信息/响应。这些都是基于规则和关键字驱动的，而无需机器人理解输入消息的场景和含义。基于输入，将提供预定义的编程响应。

　　随着人工智能的出现，聊天机器人使用自然语言处理等技术来理解输入消息中的语言和意图，并采取纠正措施。当人工智能系统试图理解人类语言，而以多种方式问相同的问题时，人工智能系统能够理解总体意图。一旦确定了意图，就可以从输入中提取感兴趣的主题。

　　例如，“找到从美国到英国的最便宜的航班”，其意思类似于“找到从美国到英国的价格最低机票”。其意图是最便宜或价格最低的航班，而位置是从美国到英国的航班。

　　人工智能开源软件包或人工智能的自然语言处理(NLP)云服务可以用来开发聊天机器人，人们将其称之为“聊天机器人实现”，以备将来参考。在本文中，将详细讨论聊天机器人的实现。

　　开发人工智能聊天机器人应该记住什么?

　　当人工智能系统很好地理解域时，聊天机器人工作得很好。

　　由于人工智能聊天机器人依赖于自然学习处理(NLP)来理解输入消息的语义，除非在域上训练自然学习处理(NLP)解析器，否则识别感兴趣的意图和主题的准确性将是非常低或不可接受的。

　　以购物聊天机器人为例，它根据最新的流行趋势为用户提供购买建议。

　　考虑以下来自用户的3个查询。

　　查询1-“展示黑白颜色的流行趋势，适用于中等规模的圣诞派对的礼服。”

　　查询2-“展示白色3英寸高跟鞋。”

　　查询3-“找一件2000美元以下的黑白花卉连衣裙。”

　　在这里，聊天机器人需要了解以下内容：

　　•购物语言。

　　•作为购物查询的意图

　　•域作为服装和鞋子的购物查询。(即可以有多个域，例如杂货、电子产品、书籍等)

　　•服装购物类别和术语：

　　o类别-连衣裙、高跟鞋等

　　o变量- 尺寸(中/大等)，颜色(各种颜色和组合，如黑色和白色)，鞋跟尺寸(3英寸)等。

　　o价格和范围 - 2000美元-3000美元

　　o品牌– 例如AND、耐克等

　　任何聊天机器人实现都不会理解域。开发者需要在自定义域上训练聊天机器人以识别场景和语言。

　　例如，现有的自然学习处理(NLP)解析器不会将“AND”识别为品牌。那么来看看一些领先的Cloud AI NLP服务如何识别这句话，“找一件2000美元以下的黑白花卉连衣裙。”

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