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敬業精神

道德操守是追求工作卓越的根本

●陳幸蕙

關於敬業精神，有一個冰淇淋故事，一直令我印象深刻──

據說王永慶曾在閒談時，問他的幾個重要幹部，如果開冰淇淋店，什麼季節最合適？

幹部們都說當然是夏天。

但有一位經理卻持不同意見，認為冬日最宜。

王永慶問為什麼？

這位經理的回答是，冬季嚴寒，一般人不吃冰，但冰品經營的最高境界，就是要在不吃冰的季節，還能吸引顧客上門，那才是真正的經營高手。至於怎麼讓顧客在寒冬也能歡天喜地前來吃冰？?那當然只有以最高度的敬業精神，出以絕佳創意和超品質服務，才可能做到。而如果冰淇淋店，在冬天都能營運得門庭若市，夏天還用說嗎？

據說王永慶非常欣賞這位經理充滿挑戰精神、「人定勝天」的意志理念，和最高度敬業精神的回答，後來就優先提拔了他。

而冬日冰淇淋之外，另一個關於敬業精神的故事，則不僅使人印象深刻，簡直就是令人震撼、畢生難忘了。

這個真實的故事發生在日本，故事主角，則是一個利用假期到東京帝國飯店打工的大學女生。大學女生在這個五星級飯店裏所分配到的工作是清洗廁所。當她第一天伸手進馬桶刷洗時，差點當場嘔吐。勉強撐過幾日後，實在難以為繼，遂決定辭職。但就在此關鍵時刻，大學生發現，和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗工作完成後，從馬桶裏舀了一杯水喝下去。大學生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，經他清理過的馬桶，是乾淨得連裏面的水都可以喝下去的。

這個舉動帶給大學生很大的啟發，令她了解到所謂敬業精神，就是任何工作不論性質如何，都有理想、境界與更高的品質可以追尋；而工作的意義和價值，不在其高低貴賤如何，卻在從事工作的人，能否把重點放在工作本身，去挖掘或創造其中的樂趣和積極性。

於是，此後，再進入廁所時，大學生不再引以為苦，卻視為自我磨練與提昇的道場，每清洗完馬桶，也總清晰自問：

「我可以從這裏舀一杯水喝下去嗎？」

假期結束，當經理驗收考核成果，女大學生在所有人面前，從她清洗過的馬桶裏舀了一杯水喝下去。這個舉動同樣震驚了在場所有人，尤讓經理認為這名工讀生是絕對必須延攬的人才。畢業後，大學生果然順利進入帝國飯店工作。而憑著這簡直匪夷所思的敬業精神，三十七歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。三十七歲以後，她步入政壇，得到小泉首相賞識，成為日本內閣郵政大臣。

這位女大學生的名字叫野田聖子。

直到現在，這位現年四十四歲、被認為極有潛力角逐首相大位的內閣大臣，據說每次自我介紹時總還是說：

「我是最敬業的廁所清潔工，和最忠於職守的內閣大臣。」

記得世界三大男高音之一的帕華洛帝，每次唱得感動別人也感動自己時，總是說「上帝在親吻我的喉嚨。」

至於冬日冰淇淋和馬桶清潔工，這兩個關於敬業精神的故事，則令我覺得，上帝所親吻的，應是這兩位值得取法的工作者的腦袋，和他們認真的手吧。

另外一個美好的故事，與工作操守有關，也曾深深感動我。

那是義大利一個電信公司招考幹部時所發生的一段小插曲。

據說，招考幹部的筆試結束後，這家公司發給所有甄選通過的人一袋綠豆種子，並且要求他們在指定時間，帶著發芽的綠豆回來，誰的綠豆種得最好，誰就能獲得那份競爭激烈、待遇優渥的工作。

果然，當指定時間來臨，每個人都帶著一大盆生意盎然、欣欣向榮的綠豆芽回來，只有一個人缺席。總經理親自打電話問這人為何不現身？?這人以混合著抱歉、懊惱與不解的語氣說他感到抱歉，因為他的種子還沒發芽，雖然在過去那段時間，他已費盡心血全力照顧，可種子依然全無動靜。

「我想，我大概失去這個工作機會了。」據說，這是那唯一的缺席者，在準備放下電話前所說的一句話。

但經理卻告訴這孵不出綠豆芽的男子說：「你，才是唯一我們錄用的新人。」

原來，那些種子都是處理過的，不可能發芽。種不出綠豆芽，正證明了男子是一個不做假的人，公司高層認為，這樣的人必也是一個有操守的人。